江山特价超市购物环境顾客满意度定性研究报告.pptVIP

江山特价超市购物环境顾客满意度

定性研究报告第四小组11/30/06

内容简介研究背景及目的研究设计结论与建议研究内容

研究背景被研究单位：江山特价超市江山特价超市在购物环境方面存在一些问题：超市通道狭窄、商品布局不科学、商品摆放混乱、超市卫生条件差、购物气氛没有温馨感。江山特价超市的经理委托我们小组做购物环境满意度调研。

研究目的了解消费者对购物环境的认知情况影响购物环境的主要因素江山特价超市的购物环境影响因素满意与不满意方面购物环境对购物行为的影响

研究内容宽敞程度商品布局商品摆放卫生环境购物氛围购物环境满意度?中国大型综合超市顾客满意度实证研究?清华大学经济管理学院王高、李飞、陆齐斌，

研究内容(cont’d)宽敞程度：通过顾客对通道宽窄和购物过程的拥挤等方面的感受来考察。商品布局：通过超市对商品品种的分布等方面是否符合顾客的购物习惯来考察。商品摆放：通过超市同种商品的摆放等方面是否迎合了顾客的购物偏好等方面来考察。超市卫生：通过顾客对超市内地面、商品和货架等的干净状况的满意程度来考察。超市购物气氛：通过顾客对背景音乐的评价、店内宣传画报等的满意程度来了解。

研究设计定性研究—小组访谈座谈会时间：2006年11月30日上午9:00-10:00；下午14:00-15:00座谈会地点：教室1473组数：2组组别设定：G－1： 1〕本科生 2〕在小组讨论会举行前一周在江山特价超市有购物经历的消费者。G－2： 1〕研究生 2〕在小组讨论会举行前一周在江山特价超市有购物经历的消费者。

结论大学城内最大的超市货物价格廉价，商品中存在假货整体布局凌乱、无秩序品种齐全、购物拥挤管理不善

结论(cont’d)

建议清理通道中间的物品，保持通道畅通；可以把堆积的物品放入仓库，增加超市的宽敞程度商品应该分门别类的科学摆放，畅销物品摆放在便于顾客触及的地方，及时清理过期及变质商品应该把物品摆放整齐、每种商品都对应清楚地价格签，把同类商品中最易售的摆放在与顾客视线平行的货架上保持超市内卫生清洁、商品整洁没有浮尘，更换购物筐、添加购物车，店员衣着整洁、统一服装

建议(cont’d)更换音箱、播放轻柔的背景音乐，去除不文明标语，应使超市入口的标志醒目便于顾客出入，加强店员的培训、提高其业务水平，适当增加店员数量保持经营规模，继续做大学城中最大的超市应以人为本、诚信经营、杜绝假货，真正做到物美价廉加强管理意识、完善管理，提高效劳质量

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