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KN公司客户细分管理研究.pdf

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    摘要

    经过过去几十年全球经济一体化的发展，中国已经成为世界制造业的中心,这

    为企业提供了更多市场机会的同时，也带来了更加强劲的竞争，企业提供的产品和

    服务在一定程度上同质化也越来越严重，客户可选择的产品和服务也越来越广，企

    业仅仅依靠服务质量与产品本身很难在日益激烈的竞争中取胜，越来越多的企业将

    重点从“以产品为中心”向“以客户为中心”的经营管理模式转移，企业竞争的焦

    点也将集中在“客户”这个资源上，特别是那些能够为企业做出较大贡献的优质客

    户，因此如何进行更好地进行客户管理，将公司有限的资源用在

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