医院收费室收费员整改措施及报告范文.docxVIP

医院收费室收费员整改措施及报告范文

在医院收费室工作过程中，我深刻认识到自身存在的一些问题。这些问题不仅影响了工作效率和服务质量，还可能给患者带来不便。为了更好地履行职责，提高工作水平，我经过认真反思和总结，制定了以下详细的整改措施。

服务态度问题及整改

在日常工作中，我有时会因为工作繁忙而忽略了与患者的沟通态度，语气不够温和，缺乏耐心。比如在患者对收费项目存在疑问时，我没有给予充分的解释，只是简单生硬地告知规定，导致患者产生不满情绪。

为了改善这一状况，我将从以下几个方面进行整改。首先，加强自身的服务意识培训。参加医院组织的服务礼仪培训课程，学习与患者沟通的技巧和方法，了解不同患者的心理需求，学会换位思考。在接待患者时，保持微笑，使用礼貌用语，如“您好”“请稍等”“谢谢”等，让患者感受到尊重和关怀。

其次，建立沟通反馈机制。在工作中，当患者对收费有疑问时，我会认真倾听他们的问题，详细记录下来，并给予清晰、准确的解答。如果自己无法当场解决，会及时向上级领导汇报，寻求帮助，并在第一时间将处理结果反馈给患者。同时，定期收集患者的意见和建议，进行分析总结，不断改进自己的服务方式。

另外，我会注重自身情绪的调节。在工作压力大的时候，学会通过适当的方式释放压力，如进行深呼吸、短暂的休息等，避免将负面情绪带到工作中。始终以积极乐观的态度面对每一位患者，为他们提供优质的服务。

业务能力问题及整改

在业务操作方面，我存在对部分收费项目政策理解不透彻的问题。例如，对于一些医保报销政策和特殊收费项目的规定，掌握得不够准确，导致在收费过程中出现差错，需要进行后续的纠正和处理，这不仅浪费了时间和精力，还可能给患者带来不必要的麻烦。

针对这一问题，我将制定详细的学习计划。每天安排一定的时间学习医院的收费政策和相关法律法规，包括医保政策的更新、新的收费项目标准等。通过阅读文件、参加培训课程和向经验丰富的同事请教等方式，不断加深对业务知识的理解和掌握。

同时，我会加强业务操作的练习。利用业余时间进行模拟收费操作，熟悉收费系统的各项功能和操作流程，提高操作的熟练度和准确性。在实际工作中，每完成一笔收费业务，都会认真核对收费金额和项目，确保无误后再进行下一步操作。

此外，我还会定期对自己的业务知识进行自我考核。通过做练习题、模拟考试等方式，检验自己的学习成果，发现不足之处及时进行补充和强化。同时，积极参加医院组织的业务考核和竞赛活动，与同事们相互学习、相互交流，共同提高业务水平。

工作效率问题及整改

工作效率低下也是我存在的一个突出问题。在高峰时段，由于业务操作不够熟练，导致患者排队等待时间过长。有时候，还会因为注意力不集中，出现重复操作或操作失误的情况，进一步影响了工作进度。

为了提高工作效率，我将优化工作流程。对日常的收费工作进行详细的分析和梳理，找出其中繁琐和不必要的环节，进行简化和优化。例如，提前准备好所需的票据和零钱，减少患者等待的时间。同时，合理安排工作时间，根据不同时段的业务量，灵活调整工作节奏，确保在高峰时段能够快速、准确地为患者办理收费业务。

加强团队协作也是提高工作效率的重要途径。与同事们建立良好的沟通和协作关系，在工作中相互支持、相互配合。当业务量较大时，主动协助其他同事完成工作任务，共同应对工作压力。同时，积极参与团队讨论，分享自己的工作经验和方法，共同探索提高工作效率的新途径。

另外，我会提高自己的注意力和专注力。在工作时，尽量避免外界干扰，全身心地投入到工作中。可以通过一些专注力训练的方法，如冥想、注意力集中练习等，提高自己的注意力水平。同时，合理安排休息时间，保持充足的睡眠和良好的精神状态，以更好地应对工作中的挑战。

风险防范问题及整改

在收费工作中，存在一定的财务风险。例如，可能会出现现金收取错误、票据管理不善等问题，给医院带来经济损失。

为了加强风险防范意识，我将严格遵守医院的财务管理制度。在现金收取过程中，认真核对金额，做到唱收唱付，确保现金收付的准确性。每天下班后，及时将收取的现金存入指定的银行账户，避免现金在收费室过夜，降低现金被盗抢的风险。

加强票据管理也是防范风险的重要措施。对票据的领取、使用和保管进行详细的记录，确保票据的使用符合规定。定期对票据进行盘点，检查票据的数量和编号是否一致，防止票据丢失或被盗用。同时，妥善保管好票据的存根联，以备后续查询和审计。

此外，我会积极参加医院组织的财务风险管理培训，学习财务风险防范的知识和技能，了解常见的财务风险类型和防范方法。在工作中，时刻保持警惕，及时发现和处理潜在的财务风险问题，确保医院的财务安全。

整改时间安排

为了确保整改措施能够得到有效落实，我制定了详细的时间安排。在第一阶段（第1-2周），主要集中精力进行服务意识和业务知识的学习。参加医院组织的服