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门诊高峰期应急预案

#门诊高峰期应急预案

##一、总则

###（一）目的

为有效应对门诊高峰期可能出现的各种突发情况，确保患者能够得到及时、有效的诊疗服务，维护门诊正常的医疗秩序，保障医疗质量和医疗安全，特制定本应急预案。

###（二）适用范围

本预案适用于医院门诊在高峰期（包括但不限于节假日前后、季节性疾病高发期、大型活动后等时间段）所面临的患者数量急剧增加、医疗资源紧张等情况的应急处置。

###（三）工作原则

1.**以人为本**：始终将患者的生命安全和身体健康放在首位，尽最大努力满足患者的就医需求。

2.**统一指挥**：在医院应急指挥中心的统一领导下，各部门、各科室密切配合，协同作战。

3.**快速反应**：一旦出现门诊高峰期情况，能够迅速启动应急预案，采取有效的应对措施。

4.**科学处置**：依据相关的医疗规范和标准，合理调配医疗资源，科学安排诊疗流程。

##二、组织体系及职责

###（一）应急指挥中心

成立以医院院长为组长，分管副院长为副组长，医务科、门诊部、护理部、后勤保障部、信息科等相关部门负责人为成员的门诊高峰期应急指挥中心。其主要职责为：

1.负责制定和修订门诊高峰期应急预案。

2.统一指挥和协调各部门、各科室在门诊高峰期的应急工作。

3.及时掌握门诊高峰期的动态信息，做出科学决策，下达应急指令。

4.组织对门诊高峰期应急工作的评估和总结。

###（二）各部门职责

1.**医务科**

-负责协调各临床科室的医疗资源，根据患者数量和病情合理调配医生，增加出诊医生数量。

-组织医疗专家对疑难重症患者进行会诊和救治。

-监督和检查各科室的医疗质量和医疗安全。

2.**门诊部**

-负责门诊患者的导诊、分诊工作，合理引导患者就诊。

-及时统计门诊患者数量和分布情况，向应急指挥中心汇报。

-维护门诊大厅和各楼层的秩序，确保患者就诊环境安全、有序。

3.**护理部**

-调配护理人员到门诊各科室，协助医生进行诊疗工作。

-加强对患者的护理服务，提高护理质量。

-组织护理人员进行应急培训和演练。

4.**后勤保障部**

-确保门诊水、电、气等基础设施的正常运行。

-增加保洁人员，及时清理门诊垃圾，保持就诊环境整洁。

-保障门诊药品、耗材等物资的供应。

5.**信息科**

-保障门诊信息系统的稳定运行，及时解决系统故障。

-提供技术支持，协助门诊部进行患者信息的统计和分析。

6.**保卫科**

-加强门诊的安保力量，维护门诊的治安秩序。

-协助门诊部疏导患者和车辆，确保门诊通道畅通。

-及时处理门诊内的突发事件和纠纷。

##三、监测与预警

###（一）监测

门诊部应建立门诊患者数量监测机制，每天统计门诊挂号人数、就诊人数、各科室候诊人数等信息，并进行分析和评估。同时，关注节假日、季节变化、社会事件等因素对门诊患者数量的影响，提前做好预测。

###（二）预警

根据门诊患者数量的变化情况，设定三级预警机制：

1.**三级预警**：当门诊挂号人数或就诊人数较平时增加20%-30%时，发布三级预警。此时，门诊部应增加导诊人员，加强对患者的引导和分流；各科室适当增加出诊医生数量。

2.**二级预警**：当门诊挂号人数或就诊人数较平时增加30%-50%时，发布二级预警。应急指挥中心应启动应急预案，组织各部门、各科室进入应急状态；医务科进一步调配医疗资源，增加专家门诊数量；后勤保障部加大物资供应力度。

3.**一级预警**：当门诊挂号人数或就诊人数较平时增加50%以上时，发布一级预警。应急指挥中心全面指挥和协调应急工作，调动医院所有可用资源；各部门、各科室按照职责分工，全力以赴做好应对工作；必要时，向卫生行政部门请求支援。

##四、应急响应

###（一）三级预警响应

1.**门诊部**

-在门诊大厅和各楼层增加导诊人员，引导患者到相应科室就诊，避免患者在大厅聚集。

-利用电子显示屏、广播等方式，及时发布各科室候诊信息，让患者了解就诊情况。

-加强与各科室的沟通协调，根据患者数量和病情，合理调整分诊策略。

2.**各临床科室**

-适当增加出诊医生数量，缩短患者候诊时间。

-合理安排医生的出诊顺序，优先诊治急危重症患者。

3.**后勤保障部**

-增加保洁人员的巡查次数，及时清理垃圾，保持就诊环境整洁。

-确保药品、耗材等物资的充足供应，随时补充短缺物资。

###（二）二级预警响应

1.**应急指挥中心**

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