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租赁业务的声誉风险管理策略试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务声誉风险主要源于（）

A.内部管理B.外部环境C.内外部因素D.客户投诉

答案：C

2.以下哪种不属于声誉风险事件（）

A.媒体负面报道B.客户满意度提升C.监管处罚D.员工不当言论

答案：B

3.租赁业务声誉风险的评估周期一般为（）

A.每月B.每季度C.每半年D.每年

答案：B

4.声誉风险的第一责任人是（）

A.基层员工B.部门经理C.高管层D.董事会

答案：D

5.为预防声誉风险，租赁公司应建立（）机制

A.风险转移B.风险隔离C.舆情监测D.风险对冲

答案：C

6.当声誉风险发生时，首先应做的是（）

A.发布声明B.调查真相C.安抚客户D.追究责任

答案：B

7.租赁业务声誉风险的传播途径不包括（）

A.网络平台B.员工内部交流C.线下活动D.财务报表

答案：D

8.有效管理声誉风险的基础是（）

A.良好的客户关系B.强大的资金实力C.完善的风险管理制度D.优质的租赁产品

答案：C

9.提升租赁业务声誉的关键是（）

A.广告宣传B.提供优质服务C.降低租金D.扩大业务规模

答案：B

10.声誉风险一旦形成，影响时间通常（）

A.较短B.较长C.不确定D.瞬间消失

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务声誉风险可能来自（）

A.信用违约B.服务质量差C.市场波动D.行业竞争

答案：ABCD

2.声誉风险管理的目标包括（）

A.维护良好声誉B.降低负面影响C.提升品牌价值D.增加业务收入

答案：ABC

3.租赁公司应对声誉风险的措施有（）

A.加强员工培训B.优化业务流程C.建立应急预案D.与媒体保持良好关系

答案：ABCD

4.声誉风险事件的特征有（）

A.突发性B.传播快C.影响大D.可预测性强

答案：ABC

5.衡量租赁业务声誉的指标有（）

A.客户投诉率B.媒体曝光度C.品牌知名度D.员工满意度

答案：ABC

6.声誉风险管理体系应涵盖（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监测

答案：ABCD

7.租赁业务中可能引发声誉风险的操作有（）

A.不合理收费B.拖延审批时间C.设备交付延迟D.合同条款模糊

答案：ABCD

8.有效的声誉风险管理文化应包含（）

A.全员参与B.诚信经营C.客户至上D.风险意识

答案：ABCD

9.租赁公司可以通过（）渠道收集声誉风险信息

A.客户反馈B.社交媒体C.监管通报D.行业报告

答案：ABCD

10.处理声誉风险时，与利益相关者沟通的原则有（）

A.及时B.诚恳C.透明D.有针对性

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.声誉风险只会对租赁公司的外部形象有影响。（）

答案：错误

2.只要业务发展好，声誉风险可以忽略不计。（）

答案：错误

3.声誉风险评估只需关注当前情况。（）

答案：错误

4.客户投诉不会引发声誉风险。（）

答案：错误

5.租赁公司高管无需参与声誉风险管理。（）

答案：错误

6.建立声誉风险预警机制能有效防范风险。（）

答案：正确

7.良好的声誉有助于租赁公司拓展业务。（）

答案：正确

8.声誉风险一旦发生就无法控制。（）

答案：错误

9.租赁业务中产品质量与声誉风险无关。（）

答案：错误

10.定期进行声誉风险演练很有必要。（）

答案：正确

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述租赁业务声誉风险管理的重要性。

答案：良好声誉是租赁公司的无形资产，能增强客户信任、吸引业务、提升竞争力。有效管理声誉风险可避免负面影响带来的客户流失、业务受损、成本增加等问题，保障公司长期稳定发展。

2.租赁业务中如何识别声誉风险？

答案：可通过收集客户反馈、关注媒体报道、分析监管意见、监测社交媒体舆情等方式。同时，留意内部员工动态、业务操作合规性及异常投诉情况，及时发现潜在声誉风险信号。

3.租赁公司应对声誉风险的应急预案应包含哪些内容？

答案：应包含应急指挥架构与职责分工，明确信息发布流程与口径，制定危机处理步骤如调查真相、回