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客户细分在租赁业务中的重要性试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务中，按客户年龄细分属于（）

A.地理细分B.人口细分C.行为细分

答案：B

2.客户细分的主要目的是（）

A.增加工作量B.更好满足需求C.提高成本

答案：B

3.租赁业务中注重客户品牌偏好，属于（）

A.心理细分B.人口细分C.地理细分

答案：A

4.以下哪项不是常用客户细分变量（）

A.性别B.天气C.收入

答案：B

5.租赁业务针对新老客户细分是（）

A.行为细分B.心理细分C.地理细分

答案：A

6.客户细分有助于租赁公司（）

A.减少服务项目B.精准营销C.降低利润

答案：B

7.按客户所在地区进行细分是（）

A.地理细分B.人口细分C.行为细分

答案：A

8.租赁业务按客户消费频率细分属于（）

A.心理细分B.行为细分C.人口细分

答案：B

9.客户细分能帮助租赁公司（）

A.提升客户满意度B.增加运营混乱C.忽视部分客户

答案：A

10.租赁业务基于客户忠诚度细分是（）

A.人口细分B.行为细分C.心理细分

答案：B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.租赁业务客户细分变量有（）

A.年龄B.收入C.租赁次数

答案：ABC

2.客户细分对租赁业务好处有（）

A.优化资源配置B.降低服务质量C.提高竞争力

答案：AC

3.常用客户细分方法有（）

A.单一变量法B.综合变量法C.完全随机法

答案：AB

4.租赁业务按心理细分可考虑（）

A.生活方式B.个性C.对品牌态度

答案：ABC

5.客户细分能帮助租赁公司（）

A.开发新客户B.维护老客户C.随意定价

答案：AB

6.租赁业务人口细分因素包括（）

A.职业B.性别C.家庭规模

答案：ABC

7.行为细分中可依据（）

A.购买时机B.使用率C.忠诚度

答案：ABC

8.客户细分有助于租赁公司（）

A.制定营销策略B.提升运营效率C.增加不必要开支

答案：AB

9.租赁业务地理细分可考虑（）

A.城市规模B.气候C.交通便利性

答案：ABC

10.有效客户细分标准有（）

A.可衡量性B.可进入性C.可盈利性

答案：ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.客户细分对租赁业务不重要。（）

答案：×

2.租赁业务只能按一种方式细分客户。（）

答案：×

3.按客户收入细分属于人口细分。（）

答案：√

4.客户细分有助于降低租赁公司运营成本。（）

答案：√

5.租赁业务中地理细分无实际意义。（）

答案：×

6.行为细分不包括客户对租赁产品的态度。（）

答案：×

7.心理细分对租赁业务营销作用不大。（）

答案：×

8.有效客户细分需具备可衡量性。（）

答案：√

9.租赁业务按客户忠诚度细分没有必要。（）

答案：×

10.客户细分可以帮助租赁公司精准定位目标客户。（）

答案：√

简答题（每题5分，共4题）

1.简述客户细分对租赁业务产品开发的作用。

答案：通过客户细分，能了解不同客户群体需求特点，据此开发出更贴合各群体需求的租赁产品，提高产品针对性与吸引力，满足多样化市场需求。

2.租赁业务中地理细分有何意义？

答案：不同地区客户需求、消费能力等有差异。地理细分可使租赁公司根据地区特点，合理布局业务、调整产品与服务，提高资源利用效率，更好满足当地客户需求。

3.为什么行为细分对租赁业务很关键？

答案：行为细分能反映客户在租赁过程中的实际表现，如租赁频率、使用时长等。借此租赁公司可制定针对性营销策略，提高客户满意度与忠诚度。

4.客户细分如何助力租赁公司提升竞争力？

答案：客户细分助租赁公司精准定位目标客户，了解其需求。从而优化产品服务，合理配置资源，降低成本，在市场中凸显优势，提升竞争力。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论租赁业务中综合运用多种细分方法的优势。

答案：综合运用多种细分方法，能更全面深入了解客户特征与需求。如结合人口、心理、行为细分，能精准描绘客户画像，制定多维度营销策略，提高营销效果，增强客户粘性。

2.说说客户细分对租赁业务客户服务的影响。

答案：客户细分使租赁公司能针对不同客户群体提供个性化服务。对高价值客户可提供优质服务，对新客户加强引导。能提高客