大学生在线购物调查报告(1).pdfVIP

四川大学锦江学院管理系08市场营销

大学生在线购物调查报告

调查单位：四川大学锦江学院管理系08级市场营销--CHC

组全体人员（兰娟、王雅茜、许伟红等）

调查内容：大学生在线购物

调查范围：四川大学锦江学院

调查时间：2010年4月30日

报告人：CHC组全体人员

调查提纲：略

调查地点：四川大学锦江学院

调查对象：四川大锦江学院全体在校大学生

调查方式：通过发送电子邮件的方式调查

抽样方式：从调查者的回件中抽取50份

调查目的：1.得出川大锦江学院学生对在线购物满意的程度

2.得出川大锦江学院学生在线购物的动机

3.得出大学生在线购物的主要类别

调查背景说明：随着科学技术的发展，互联网的普及，网店

的新起且发展的迅速，梁琅满目的商品呈现在我们的面前，

网上购物冲击者传统的购物方式，且选择范围广，价格便宜，

给消费者提供了一个广阔的购物平台。而且作为一个新起的

时代它的发展广阔，前景无限，当然其中的缺点也是随着发

展的迅速而不断出现，而其中的漏洞还需要被发现。还有就

是消费者的想法购买动机等都有待考虑。所以这项调查就是

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基于这些问题的基础上展开的调查。

调查方法：定量研究，从调查的问卷总体中抽取50份样本

分析纲要：1在线购物满意度分析

2在线购物动机分析

3在线购物的产品类别分析

4得出结论

2、在线购物满意度分析

48%一般满意，44%比较满意，2%非常满意，

6%不太满意，0%很不满意。（CHC评论：可以改善各方面

的服务、质量问题使44%变成非常满意、把48%变成比较

满意。这样一来在线购物的满意度大为提高）

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CHC分析：根据所做题目分析出原因：

a认为在线购物的风险是什么？

注：产品质量，产品本身的质量。产品真伪，是

指宝贝描述真假。

35%的产品质量，15%的产品售后服务，35%的

产品真伪，9%的产品到货时间，6%的其他。（CHC评论：

消费者们最看重的是产品质量和产品真伪，其次是售后服务

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和到货时间长短）

b您对网上购物最长可以接受的配送时限？

27%12小时以内，12%24小时以内，12%1-2天，

35%3-5天，14%6-7天，7天以上就已经超过消费者忍耐极

限。（CHC评论：要求高的消费者还是存在的，但大多数消

费者还是理解卖家可以接受3-5天，所以我们的卖家们最好

在3-5天到货，这样顾客的满意度才会高哟!)

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c您可以接受的网上购物退换产品的处理间?

52%3-7天，35%8-15天，9%15天以内，2%16-30天，2%31

天以内（CHC评论：退货时间最好在一周之内办妥，这样满

意度会很高，最迟不要超过15天）

d您对使用网络购物有哪些不满意和担心？

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