【面试热点35】关不了的自动续费.docxVIP

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热点事件：关不了的自动续费

一、热点概述

近日，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜。一网友在2023年9月开通了某网盘的季度会员，随后立刻关闭了自动续费。可到了12月底，还是接到扣费68元的消息，被迫续上了下一季度的会员。记者了解到，自动续费涉及服务提供商、应用商店及支付平台等多个环节，各环节的取消通道不畅、扣费期限不统一是问题的根源之一。

很多网络服务提供商为增加吸引力，往往会在付费会员制中，增加“自动续费”的选项，新用户有价格优惠甚至首月免费的福利，此后每个月的会员费，直接从关联的银行卡或支付平台，以免密支付的方式实现自动扣费。“自动续费”本是为用户提供便利服务，这并非APP厂商的发明，早在电信、有线电视等行业内普遍应用，APP厂商将“自动续费”功能作为稳定用户资源、促进收入增长的工具，本无不可，但在实施过程中，部分厂商利用各种手段诱导用户续费、持续扣费，将其变成“扣费陷阱”，这一问题需要引起我们的重视。

二、答题素材

1.事实（举例）论证：

2021年起施行的《网络交易监督管理办法》，对包括“自动续费”在内的服务作出了具体的要求。例如，需在续费日期前五日，以显著方式提请消费者注意；在服务期间内，应当为消费者提供显著、简便的随时取消或者变更的选项。App厂商为了留住用户，所采用的各种“花招”，妨碍了用户取消“自动续费”功能，涉嫌违规。监管部门需重视用户的反馈、投诉，督促厂商依规做出整改，提高“一键式关闭”功能。2023年2月，工业和信息化部发布的《关于进一步提升移动互联网应用服务能力的通知》规定，采取自动续订、自动续费方式提供服务的，应当征得用户同意，不得默认勾选、强制捆绑开通。在自动续订、自动续费前5日以短信、消息推送等显著方式提醒用户，服务期间提供便捷的随时退订方式和自动续订、自动续费取消途径。2023年7月，工业和信息化部新闻发言人、总工程师赵志国表示，将重点整治用户反映突出的欺骗误导下载、强制自动续费等痛点问题。

2.道理论证：

（1）要将App是否续费的选择权还给消费者，还需要有关部门加大监管以及处罚力度。对于消费者大规模投诉或被媒体曝光的App，有关部门要主动出击、从严处罚、公开曝光，以形成震慑，不能仅仅止于约谈。同时，还要建立线上线下一体化的消费维权渠道，提升消费纠纷解决效率。此外，依照相关规定，可要求第三方支付平台在默认代扣前5天对消费者实施显著提醒，让消费者自主选择退订或续订，并提供便捷的退订入口。

（2）互联网信息行业竞争异常激烈，App能否立足，获得长期发展，需要在技术、内容和服务方面下苦功夫，让用户享受到高质量的产品和服务，提升消费体验感，从而发自内心地接受App，愿意主动“自动续费”。如果只是依靠玩弄“花招”，将用户当做“韭菜”收割，那么就会降低App的口碑和信誉，一旦出现在这方面做得好的可替代品，就会遭到消费者“用脚投票”，成为市场弃儿。

3.对策建议：

（1）市场监管部门要加强监管，对违背消费者意愿自动续费的违规行为进行严厉打击……

（2）企业要树立正确的经营观，以优质的服务和产品来留住消费者……

（3）消费者在遇到自动续费“陷阱”的时候，要积极拿起法律的武器为自己维权……

三、出题方向

（一）你怎么看？

1.近期，“关闭自动续费仍被扣费”的话题登上热搜。一网友称自己开通了某网盘的季度会员，随后立刻关闭了自动续费。可到了月底，还是接到扣费的消息，被迫续上了下一季度的会员，也有不少网友提出自动续费关闭入口很难找，不显眼。对此，你怎么看？

◎审题判断——你怎么看？（热点现象类）——答题结构【点题/破题-危害-原因分析-过渡-对策-总结结尾】

◎解题思路

第一步——点题/破题：

为了赢得稳定客户、为客户提供便利，各大带有会员服务的App都推出了自动续费，然而，自动续费功能也让一些消费者“不堪其扰”，出现了题干中这种情况，我认为这种自动续费“陷阱”，带来了许多不良影响……

第二步——危害：

其一，对消费者而言，关不掉的自动续费功能给他们日常使用带来了困扰，侵犯了他们的知情权和自由消费的权利……

其二，关不掉的自动续费无疑是一种“赶客”的行为，使得消费者降低对企业产品的信任，造成客户流失，不利于行业的健康发展……

第三步——原因分析：

一方面，管理部门的监管不全面，针对这种现象出台的条例还不明晰……

另一方面，也有一些服务提供商故意设置复杂的退费流程，以此来增加用户的留存率和收入……

第四步——过渡：

以上现状提醒我们，要想让消费者放心使用自动续费服务，破除关不掉的自动续费“魔咒”，我们还需要采取以下措施：

第五步——对策：

第一，市场监管部门和政府要加