传媒公司字幕软件维护考核制度.doc

传媒公司字幕软件维护考核制度

一、总则

1.目的

本制度旨在规范传媒公司字幕软件的维护工作，确保字幕软件的稳定运行，提高字幕制作的质量和效率，满足客户对于字幕服务的需求，同时通过科学合理的考核机制，激励维护人员提升专业技能和工作积极性，保障公司业务的顺利开展，提升公司在传媒行业的竞争力和社会效益。

2.适用范围

本制度适用于传媒公司内所有参与字幕软件维护工作的员工，包括但不限于技术维护人员、软件工程师、测试人员等。同时，涉及与字幕软件维护相关的上下游部门及人员，如字幕制作团队、项目管理团队等也需遵循本制度的相关规定。客户在与字幕软件使用及反馈相关事项上，也可参考本制度的部分规定。

3.企业文化与设计理念体现

本制度秉持公司“创新、协作、卓越、责任”的企业文化。在制度设计上，鼓励维护人员创新维护方法和技术，以提升软件性能；强调各部门之间的协作，确保字幕软件维护与整个业务流程紧密衔接；追求卓越的软件维护质量，为客户提供高质量的字幕服务；同时强化维护人员的责任意识，确保软件安全稳定运行，为公司创造社会效益。

二、组织架构与职责划分

1.技术维护团队

-团队职责：负责字幕软件的日常维护、故障排除、性能优化等工作。确保软件在各种环境下稳定运行，及时处理软件运行过程中出现的技术问题，保障字幕制作流程不受软件故障的影响。

-维护人员职责：按照维护计划对软件进行巡检，及时发现并解决潜在问题；对软件故障进行快速定位和修复，记录故障原因和解决过程；协助软件升级工作，确保升级后的软件正常运行。

2.软件工程师团队

-团队职责：负责字幕软件的功能开发、升级以及与其他系统的集成。根据公司业务发展和客户需求，不断优化和拓展软件功能，提升软件的适用性和竞争力。

-工程师职责：进行软件的架构设计和代码开发，确保软件的可扩展性和稳定性；参与软件的测试工作，对新功能进行严格测试，修复测试过程中发现的问题；与技术维护团队密切合作，提供技术支持和培训。

3.测试团队

-团队职责：负责对字幕软件进行全面测试，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等。确保软件在交付使用前质量达标，避免因软件缺陷导致的业务问题。

-测试人员职责：制定详细的测试计划和用例，对软件进行严格测试；记录测试过程中发现的问题，及时反馈给开发和维护团队，并跟踪问题的解决情况；对软件升级和新功能上线进行回归测试，确保软件质量的稳定性。

4.相关部门协作

-字幕制作团队：及时反馈软件在实际使用过程中出现的问题和需求，协助测试团队进行软件测试，提供实际业务场景下的测试数据和反馈意见。

-项目管理团队：协调各部门之间的工作，确保字幕软件维护工作与项目进度相匹配，合理安排资源，保障项目的顺利进行。

三、管理流程

1.日常维护流程

-维护计划制定：技术维护团队根据软件的特点和使用情况，制定详细的日常维护计划，包括巡检周期、维护内容等。维护计划需提前提交给项目管理团队审核，并确保不影响正常的字幕制作业务。

-巡检与记录：维护人员按照维护计划对字幕软件进行巡检，检查软件的运行状态、服务器性能等指标。每次巡检需详细记录巡检结果，包括软件运行情况、发现的问题等。

-问题处理：对于巡检过程中发现的问题，维护人员应立即进行处理。对于简单问题，可当场解决；对于复杂问题，需及时上报技术主管，组织相关人员进行分析和解决。问题解决后，需详细记录问题原因、解决方法和处理结果。

2.故障处理流程

-故障报告：当字幕软件出现故障时，任何发现故障的人员都应立即向技术维护团队报告。报告内容包括故障现象、出现时间、影响范围等信息。

-故障诊断与定位：技术维护团队接到故障报告后，应迅速对故障进行诊断和定位，确定故障原因和影响程度。在诊断过程中，可调用相关工具和日志信息，必要时可请求软件工程师团队和测试团队的协助。

-故障修复与恢复：根据故障诊断结果，维护人员制定并实施修复方案。在修复过程中，需严格按照操作规程进行，确保修复过程的安全性和稳定性。故障修复后，进行测试和验证，确保软件恢复正常运行。

-故障总结与反馈：故障处理完成后，技术维护团队需对故障进行总结分析，形成故障报告。报告内容包括故障原因、处理过程、预防措施等。故障报告需提交给相关部门，以便其他部门了解故障情况，采取相应的预防措施。

3.软件升级流程

-需求提出：软件工程师团队根据公司业务发展和客户需求，提出软件升级计划。升级计划需明确升级的功能、目标、时间安排等内容。

-升级方案制定：软件工程师团队制定详细的软件升级方案，包括升级步骤、测试计划、风险评估等。升级方案需经过项目管理团队、技术维护