收费岗管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强收费岗的管理，提高工作效率，确保收费工作的规范化和制度化，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有收费岗位，包括收费员、收费主管等。

第三条收费岗的管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，严格执行国家法律法规和公司规章制度。

第二章收费岗职责

第四条收费员职责：

1.负责按照规定收取各类费用，确保收费金额准确无误；

2.严格执行收费标准和程序，不得擅自更改；

3.保持收费窗口整洁，提供良好的服务态度；

4.及时处理客户咨询和投诉，确保客户满意度；

5.做好收费数据的记录和统计工作；

6.配合上级管理人员进行工作检查和培训。

第五条收费主管职责：

1.负责收费岗的日常管理工作，确保收费工作顺利进行；

2.制定和实施收费岗的工作计划，合理安排人员；

3.监督收费员执行收费标准和程序，确保收费工作规范；

4.定期对收费员进行考核，提出改进意见；

5.及时处理收费工作中的问题和突发事件；

6.组织收费员进行业务培训，提高业务水平。

第三章收费流程

第六条收费流程：

1.收费员在收费前应核对收费凭证，确认收费项目、金额和收费标准；

2.收费员向客户出示收费凭证，说明收费项目和金额；

3.客户确认无误后，收费员收取费用，并出具收费凭证；

4.收费员将收费凭证交给客户，并做好收费记录；

5.收费员将收费凭证和现金交至收费主管处；

6.收费主管对收费凭证和现金进行核对，确保无误后签字确认；

7.收费主管将收费凭证和现金汇总，并做好财务记录。

第四章收费凭证管理

第八条收费凭证的管理：

1.收费凭证由收费员负责保管，不得随意丢弃或损坏；

2.收费凭证应按照规定格式填写，字迹清晰，不得涂改；

3.收费凭证的填写和保管应符合国家相关法律法规的要求；

4.收费凭证的填写和保管应确保收费工作的真实性和准确性；

5.收费凭证的填写和保管应定期进行自查，确保无遗漏和错误。

第五章收费员行为规范

第九条收费员行为规范：

1.热情服务，礼貌待人，不得对客户态度恶劣；

2.严格遵守收费标准和程序，不得擅自更改；

3.不得收取或索要客户财物；

4.不得泄露客户信息；

5.不得利用职务之便谋取私利；

6.不得在工作时间进行与工作无关的活动；

7.不得违反国家法律法规和公司规章制度。

第六章培训与考核

第十条培训：

1.公司应定期对收费员进行业务培训，提高收费员的专业知识和业务水平；

2.收费主管应组织收费员学习国家法律法规和公司规章制度；

3.收费员应积极参加培训，提高自身素质。

第十一条考核：

1.公司应定期对收费员进行考核，考核内容包括业务水平、服务态度、工作纪律等方面；

2.收费主管应根据考核结果，对收费员进行奖惩；

3.收费员应积极配合考核工作，如实反映自身情况。

第七章纪律与监督

第十二条纪律：

1.收费员应严格遵守国家法律法规和公司规章制度，不得违反；

2.收费员应保守公司商业秘密，不得泄露；

3.收费员应维护公司形象，不得有损公司利益。

第十三条监督：

1.公司应设立监督部门，对收费工作进行监督；

2.收费主管应定期对收费工作进行自查，发现问题及时整改；

3.收费员应自觉接受监督，对监督部门的检查和指导应积极配合。

第八章附则

第十四条本制度由公司人力资源部负责解释。

第十五条本制度自发布之日起施行。

第十六条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况予以补充和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强收费岗位的管理，提高工作效率，确保收费工作的规范、有序进行，保障国家财产和人民群众的利益，根据国家有关法律法规和行业管理规定，结合本单位的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本单位所有收费岗位，包括但不限于停车场、收费站、停车场收费员、收费站收费员等。

第三条收费岗位的管理工作应遵循以下原则：

（一）依法依规，规范操作；

（二）公平公正，服务至上；

（三）廉洁自律，严格纪律；

（四）责任明确，奖惩分明。

第二章组织机构与职责

第四条本单位设立收费管理办公室，负责收费岗位的管理工作。收费管理办公室下设收费员管理组、监督检查组、培训考核组等。

第五条收费员管理组职责：

（一）负责收费员的招聘、培训、考核、晋升、调动等工作；

（二）制定收费员工作规范，监督收费员遵守工作纪律；

（三）负责收费员的工作考核和奖惩；

（四）协调解决收费员在工作中遇到的问题。

第六条监督检查组职责：

（一）负责对收费岗位进行日常监督检查，确保收费工作规范有序；

（二）对收费员违规行为进行查处，提出整改意见；

（三）对收费岗位的设备、设施进行检查，确保其正常运行；

（四）对收费工作提出改进建议。

第七条培训