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中文科技期刊数据库（全文版）经济管理

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基于用户需求的供水公司业务优化策略分析

耿金

青海民族大学经济与管理学院，青海西宁810000

摘要：在构建和谐社会的背景下，供水公司的责任和使命重大，要保证供水能面向全体用户，解决他们关心的问

题。本文对当前社会中出现的一些不和谐供水问题进行了说明，针对这些因供水公司业务优化不及时导致的问题，

从构建“一对一”服务体制、打造“客户经理服务制”、尝试供水“首问负责制”、实施“最多跑一次”改革等

多个方面提出了基于用户需求的供水公司业务优化策略，希望对提高供水公司管理效能带来帮助。

关键词：供水公司；用户需求；业务优化；便捷服务

中图分类号：TM7

随着我国基建规模的不断增加，城乡一体化进程息，供水企业窗口人员进行登记备案，后台下载企业

[1]

加快，自来水业务已经普及城市和乡村，供水公司要或用户信息，明确服务方向。第二步，上门勘查。供

针对自来水用户情况对业务进行优化调整，保证城乡水公司根据企业和个人用户情况，安排安装班组人员

供水的洁净度和可持续性。供水公司与用户存在直接到现场开展勘查工作，了解地质等情况后与用户确定

的利益关系，供水质量影响居民的日常生活，一旦出施工方案。第三步，确定施工方案。供水公司安装班

现供水投诉，对于供水公司的形象会带来负面影响。组人员进场安装，并根据用户需求合理的排布管线，

近些年，社会中出现了一些因供水问题而出现的不和做到既美观同时减少死角对供水压力的影响。第四步，

谐现象，比如在夏季用水高峰期一些地方突发停水增上门贴心送微机卡。本着以用户需求为本的原则，挂

多的现象，还有的地方供水抢修网点较少，一旦出现表开栓后可以同时办理微机号，供水片区管理人员将

供水管道破裂，难以快速修复，给用户带来用水不便。微机卡送给用户，签订供水合同，指导用户安装第三

除此之外，抄表方法不当、热线接单效率慢等也成为方支付平台，做到足不出户就能实现网上缴费。除了

制约供水公司服务效率难以提升的因素，如何解决这自来水报装“一对一”服务外，为了营造良好供水营

些问题将影响供水公司发展。因此，在构建和谐社会商环境，针对用户指出的水质变差等紧急情况，供水

的背景下，供水公司要积极了解用户需求，对供水过公司可以推出“水务小帮手”专员服务，接到投诉电

程中出现的问题进行分析，不断优化供水业务，最终话要立即与水质检测人员到现场取样，了解水质情况，

形成供水标准业务体系，提高服务质量。如果是用户自家水管等问题导致的水质变差，要细心

1构建“一对一”服务体制，解决用户用水讲解并及时指导维修水管，提供专业服务，用百倍耐

心、千倍细心、万倍信心做好用户服务工作，解决他

需求

们最关心的问题，持续营造良好供水营商环境，提高

水、电、气与群众的生活密切相关，相关部门服

用户满意度。因此，通过构建“一对一”服务体制，

务质量直接影响居民和谐。很多用户出现用水报装困

可以使供水公司业务直接面向用户，减少中间错综复

难、供水水质变差、压力突降等问题后，不知道第一