社区不作为不担当自查报告.docxVIP

社区不作为不担当自查报告

为进一步强化社区工作人员的责任意识和担当精神，提升社区服务质量和治理水平，近期，我社区对照不作为、不担当的相关表现，结合日常工作实际，开展了全面自查，现将具体情况报告如下：

一、自查发现的主要问题

（一）服务群众方面

回应群众诉求不及时：对于居民通过微信群、电话、来访等方式反映的问题，存在拖延处理的情况。例如，有居民反映小区内一处公共健身器材损坏，影响使用，社区未能第一时间安排人员检修，直到一周后才联系维修人员处理，期间居民多次催促，引发不满。

服务态度生硬冷漠：部分工作人员在接待居民时，缺乏耐心和热情，对居民的咨询敷衍了事。如居民询问社保补贴办理流程时，工作人员未详细解释，只是让居民自行查看公告栏，导致居民跑了多次才弄清楚相关事宜。

解决实际困难不到位：对于辖区内困难群众、独居老人等特殊群体的帮扶不够主动。虽然建立了相关台账，但未能定期上门走访了解其实际需求，在落实帮扶政策时存在“一刀切”现象，未能做到精准帮扶。

（二）社区治理方面

环境卫生整治不力：对小区内的环境卫生问题重视不够，存在垃圾清运不及时、楼道内乱堆乱放现象反弹等情况。如某小区单元楼门口经常堆积杂物，社区虽进行过清理，但未建立长效管理机制，导致问题反复出现，影响居民生活环境。

矛盾纠纷调解不主动：对于居民之间的邻里纠纷、物业与业主的矛盾等，未能主动介入调解，往往是在矛盾激化后才被动处理。例如，某小区业主因物业服务质量问题与物业产生纠纷，社区未能及时组织双方沟通协商，导致矛盾升级，影响了小区的和谐稳定。

安全隐患排查不彻底：在消防安全、用电安全等隐患排查工作中，存在走过场的情况。对辖区内的老旧居民楼、商铺等重点场所检查不细致，未能及时发现电线老化、消防通道堵塞等安全隐患，给居民的生命财产安全带来潜在风险。

（三）工作创新与落实方面

政策宣传形式单一：在宣传医保、养老、计生等惠民政策时，主要采用张贴通知、发放传单等传统方式，宣传覆盖面有限，且未能结合居民的实际情况进行解读，导致部分居民对政策不了解、不会用。

工作落实缺乏力度：对于上级部署的工作任务，存在重布置、轻落实的情况。如在开展文明城市创建工作时，只是简单安排人员进行清扫和宣传，但未对工作效果进行跟踪检查，导致一些创建要求未能真正落到实处。

创新意识不足：习惯于按部就班开展工作，对于社区治理和服务中的新问题、新需求，缺乏创新思路和方法。在运用数字化手段提升社区管理效率方面进展缓慢，如未推广使用社区服务APP，居民办事仍需线下跑多次。

二、问题产生的原因分析

（一）思想认识不到位

部分工作人员对社区工作的重要性认识不足，没有真正树立“以居民为中心”的服务理念，缺乏责任感和使命感。在工作中存在敷衍了事、得过且过的心态，没有把居民的需求放在首位。

（二）担当精神欠缺

面对工作中的困难和问题，存在畏难情绪，害怕承担责任，缺乏迎难而上的勇气。在处理复杂矛盾和棘手问题时，往往选择回避或推诿，不愿主动担当作为。

（三）工作能力有待提升

部分工作人员业务知识不扎实，对相关政策法规掌握不够全面，在解决居民问题和落实工作任务时力不从心。同时，学习意识不强，未能及时掌握新的工作方法和技能，适应不了新形势下社区工作的要求。

（四）制度建设不完善

社区的工作管理制度不够健全，对工作人员的职责分工、工作流程、考核评价等缺乏明确规定，导致工作中出现推诿扯皮、效率低下等问题。同时，监督机制不健全，对工作落实情况的监督检查不到位，难以有效约束工作人员的行为。

三、整改措施

（一）强化思想教育，提升服务意识

组织社区工作人员加强政治理论学习和职业道德教育，深入学习习近平新时代中国特色社会主义思想，牢固树立“以居民为中心”的发展思想。通过开展主题党日活动、先进事迹学习等方式，增强工作人员的责任感和使命感，提高服务群众的自觉性和主动性。

（二）增强担当精神，主动履职尽责

建立健全工作责任制，明确每个工作人员的职责分工，压实工作责任。对于居民反映的问题和工作中的难点问题，实行首问负责制和限时办结制，确保问题得到及时解决。鼓励工作人员勇于担当、敢于负责，对在工作中表现突出的人员给予表彰奖励。

（三）加强能力培训，提高工作水平

定期组织社区工作人员进行业务培训，内容包括政策法规、沟通技巧、应急处置等方面，不断提升其业务能力和综合素质。鼓励工作人员加强学习，积极参加各类培训和考试，拓宽知识面，提高解决实际问题的能力。

（四）完善制度建设，规范工作流程

建立健全社区工作各项管理制度，明确工作流程和考核评价标准，加强对工作人员的日常管理和监督。建立居民满意度评价机制，定期组织居民对社区工作进行评价，将评价结果作为工作人员绩效考核的重要依据。同时，加强制度执行力度，确保各项制度落到实处。

四、下一步工作计划

在今后的工作中，