原创力文档- 1、本文档共13页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
前厅客房服务管理与数字化运营
目录收银服务客账管理团队结账散客结账
学习目标知识目标★掌握客账管理中建账、记账、结账的服务程序和注意事项。★了解不同的结账方式。★掌握贵重物品保管服务的流程。技能目标★能够完成建账、记账工作。★能够熟练、准确地通过各类方式为客人结账。★能够准确识别人民币、各种常见外币、信用卡及旅行支票，并鉴别其真伪。
课前小任务刘业是博源豪生大酒店的收银员，一位客人想用旅行支票办理结账手续，他不知道是否合理？
散客结账
建账
散客结账散客结账①客人到收银处要求结账时，收银员首先要核对客人姓名、房号、抵离店日期等信息，并收回房卡（钥匙）。②通知客房部查房，检查客房的使用状况、消费情况。
散客结账散客结账③客房部若发现有新的消费项目，应迅速通知收银处，收银员将新的消费内容记入账单；客房查房后若没有发现问题，收银员应通过客账管理系统打印出对应账单，请客人过目核实并签字。若客人对账单有疑问，应逐项为客人说明消费内容。④客人确认消费金额后，收银员应按客人选择的付款方式为客人结账，若客人使用现金结账，收银员要唱收唱付。
散客结账散客结账⑤收款后，收银员应在账单或收据上标记“已收讫”，并对客人表示感谢，欢迎客人再次前来。⑥最后收银员应在客人的入住登记表上打印或注明结账时间，并与客人交回的房卡（钥匙）一并交至接待处。
结账方式1）现金结账2）信用卡结账3）移动支付4）支票结账5）转账支付
散客结账结账查房时发现客房内有物品损坏或丢失原则上收银员应要求客人予以赔偿。但收银员需要尽量保证酒店不遭受经济损失，同时又照顾到客人的面子，使客人能够接受。因此在面对不同情况时要具体问题具体解决。
散客结账客人出现欠款收银员应及时通知客人补缴，以防出现逃账，给酒店造成经济损失。收银员在催款时可以采用电话或书面形式通知客人。
感谢聆听
文档评论（0）