情景导入34课件.pptVIP

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2025-07-31 发布于陕西
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情景导入34课件.ppt

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任务三：行李存取服务

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任务三：行李存取服务行李服务由前厅部的行李处负责提供,酒店将行李处设在客人很容易发现的位置,所处的位置能够使行李员便于观察到客人抵店、离店的进出情况,便于与总台协调联系。

由于散客与团队客人有许多不同的特点和要求,因此,行李服务规程也有不同的要求。视频一、散客行李服务一、散客行李服务一、散客行李服务一、散客行李服务一、散客行李服务离店行李服务散客离店行李服务程序散客离店行李服务程序二、团队行李服务二、团队行李服务二、团队行李服务二、团队行李服务二、团队行李服务三、换房时的行李服务三、换房时的行李服务视频：视频：四、行李寄存服务四、行李寄存服务五、“金钥匙”服务五、“金钥匙”服务金钥匙服务“金钥匙”的全称为“国际酒店金钥匙组织”(UCH),是一个国际性的酒店服务专业组织。金钥匙服务,是法国在1929年率先提出的,他们将“客人委托、酒店代办”式的个性化服务上升为一种理念。1952年,在此基础上成立了酒店业委托代办的组织——金钥匙组织。“金钥匙”的英文Concierge,词义为门房、守门人、钥匙看管人,其原型是19世纪初期欧洲酒店的Concierge(委托代办)。而古代的Concierge是指官简单廷、城堡的“钥匙保管人”。视频五、“金钥匙”服务金钥匙是一种服务标志,两把金光闪闪的交叉钥匙代表着酒店委托代办的两种主要职能:一把金钥匙用于开启酒店综合服务的大门,另一把金钥匙用于开启该城市综合服务的大门,也就是说,这是一种综合服务总代理的醒目标志。实训任务：1、行李寄存服务2、行李取出服务