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2024年湖南省辰溪县移动公司公开招聘工作人员试题带答案详解

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.以下不属于中国移动核心价值观的是（）

A.正德厚生

B.臻于至善

C.用户至上

D.责任和卓越

答案：C

分析：中国移动的核心价值观是“正德厚生臻于至善”，体现了责任和卓越的核心追求，“用户至上”不是核心价值观。

2.移动5G网络中，NSA组网方式的核心网是基于（）

A.4G核心网

B.5G独立核心网

C.混合核心网

D.以上都不是

答案：A

分析：NSA（非独立组网）方式下，5G基站接入4G核心网，SA（独立组网）才是基于5G独立核心网。

3.辰溪县移动公司要统计某小区不同年龄段用户的使用套餐情况，适合采用的统计图是（）

A.条形统计图

B.折线统计图

C.扇形统计图

D.以上都可以

答案：A

分析：条形统计图能清晰地反映不同类别（不同年龄段）的数据差异，便于比较不同年龄段用户的套餐使用情况。

4.以下哪种营销方式不属于线上营销（）

A.微信公众号推广

B.抖音直播带货

C.小区摆摊宣传

D.搜索引擎广告投放

答案：C

分析：小区摆摊宣传是线下的营销方式，而微信公众号推广、抖音直播带货、搜索引擎广告投放都借助互联网进行线上营销。

5.移动公司的客户服务热线是（）

A.10086

B.10000

C.10010

D.12306

答案：A

分析：10086是中国移动客户服务热线，10000是中国电信客服热线，10010是中国联通客服热线，12306是铁路客户服务热线。

6.当客户对套餐费用有疑问时，客服人员首先应该（）

A.直接解释套餐规则

B.让客户提供消费明细

C.安抚客户情绪

D.转接上级处理

答案：C

分析：客户有疑问时可能带有负面情绪，先安抚情绪能让沟通更顺畅，再进行后续的解释和处理。

7.移动公司的4G网络理论最高下载速度可达（）

A.100Mbps

B.300Mbps

C.1Gbps

D.10Gbps

答案：B

分析：移动4G网络理论最高下载速度可达300Mbps。

8.要提高移动宽带网络的稳定性，以下做法不正确的是（）

A.增加基站密度

B.降低信号频率

C.优化网络参数

D.升级网络设备

答案：B

分析：降低信号频率并不能提高网络稳定性，增加基站密度、优化网络参数、升级网络设备都有助于提升网络稳定性。

9.辰溪县移动公司在农村推广宽带业务，以下哪个宣传语最合适（）

A.“高速宽带，城市尊享”

B.“农村也能畅享千兆宽带”

C.“宽带上网，只选最贵”

D.“城市宽带，领先一步”

答案：B

分析：针对农村推广宽带业务，强调农村也能享受高速宽带更符合宣传目的。

10.中国移动的5G品牌标识是（）

A.5G+

B.5G畅享

C.5G智享

D.5G先锋

答案：A

分析：中国移动的5G品牌标识是“5G+”。

11.在处理客户投诉时，客服人员应遵循的原则不包括（）

A.及时响应

B.推诿责任

C.解决问题

D.记录反馈

答案：B

分析：推诿责任不利于解决客户问题，处理投诉应及时响应、解决问题并做好记录反馈。

12.移动公司的企业文化中，强调的“三新”战略不包括（）

A.新基建

B.新要素

C.新动能

D.新市场

答案：D

分析：中国移动“三新”战略指新基建、新要素、新动能。

13.以下哪种业务不属于移动增值业务（）

A.短信业务

B.语音通话业务

C.手机报业务

D.手机游戏业务

答案：B

分析：语音通话业务是基础通信业务，短信业务、手机报业务、手机游戏业务属于移动增值业务。

14.辰溪县移动公司为了拓展业务，与当地一家企业合作开展团购活动，这种营销方式属于（）

A.人员推销

B.营业推广

C.公共关系

D.广告宣传

答案：B

分析：团购活动是一种短期的促进销售的手段，属于营业推广。

15.5G网络的低时延特性可以应用于以下哪个场景（）

A.高清视频下载

B.远程医疗手术

C.在线音乐播放

D.网页浏览

答案：B

分析：远程医疗手术对时延要求极高，5G的低时延特性可满足其需求，其他场景对时延要求相对较低。

16.移动公司的员工在工作中应该具备的职业素养不包括（）

A.诚实守信

B.消极怠工

C.团队合作

D.客户导向

答案：B

分析：消极怠工不利于工作开展，员工应具备诚实守信、团队合作和客户导向等职业素养。

17.当客户提出不合理的要求时，客服人员应该（）

A.直接拒绝

B.耐心解释并提供合理方案

C.不理会客户

D.随