服装店店员手册.docVIP

服装店店员手册

一、服务宗旨

我们的宗旨是为每一位顾客提供优质、贴心的购物体验，让顾客在我们的店里找到心仪的服装，感受到时尚与舒适的完美结合。我们要以热情、专业的态度迎接每一位顾客，耐心解答顾客的疑问，帮助顾客挑选适合他们的服装，努力做到让顾客满意而归。

二、日常工作流程

开店准备

1、提前15分钟到店，更换工作服，整理仪容仪表，保持整洁、得体。

2、与同事一起打扫店内卫生，包括货架、展示台、试衣间等，确保店内环境干净、整洁、明亮。

3、检查商品陈列，将服装按照款式、颜色、尺码等分类摆放整齐，及时补货，确保货架丰满。

4、开启店内照明、音响等设备，调试好收银系统，准备好销售所需的工具，如计算器、票据等。

营业期间

1、顾客进店时，要主动热情地打招呼，欢迎顾客光临。

2、关注顾客需求，主动询问顾客想要购买的服装类型、款式、尺码等信息，然后根据顾客的需求，为顾客推荐合适的服装。

3、协助顾客挑选服装，将顾客选中的服装拿到试衣间，并为顾客提供必要的搭配建议，如鞋子、配饰等。

4、在顾客试穿过程中，要及时关注顾客的反馈，根据顾客的试穿效果，调整推荐的服装款式和尺码。

5、解答顾客关于服装的疑问，如面料成分、洗涤方法、搭配技巧等，提供专业的服装知识和建议。

6、当顾客决定购买时，要迅速为顾客办理结账手续，收款时要准确无误，找零时要礼貌、快捷。

7、包装商品时要注意保护服装，使用合适的包装材料，如袋子、盒子等，将商品包装得美观、牢固。

8、感谢顾客购买，欢迎顾客再次光临，并将顾客送到店门口。

9、在营业过程中，要随时整理货架，保持商品陈列整齐有序，及时补货，确保货架上的商品充足。

10、注意观察店内情况，防止商品被盗，如发现可疑人员要及时通知店长或同事。

营业结束

1、整理店内商品，将试穿后的服装放回原位，并进行整理。

2、检查货架上的商品数量，进行补货和盘点，确保商品数量准确。

3、关闭店内照明、音响等设备，整理好销售工具，如计算器、票据等。

4、打扫店内卫生，清理垃圾，关好门窗，确保店铺安全。

5、与同事一起总结当天的销售情况，分析顾客需求和销售趋势，为明天的工作做好准备。

三、顾客接待技巧

热情接待

顾客进店时，要立即放下手中的其他事情，面带微笑，用热情、亲切的语气向顾客打招呼，如“您好，欢迎光临！”“请问有什么可以帮到您？”等，让顾客感受到我们的欢迎和关注。

关注需求

主动询问顾客的需求，耐心倾听顾客的回答，通过与顾客的交流，了解顾客的喜好、风格、尺码等信息，以便更精准地为顾客推荐合适的服装。在询问过程中，要注意语气和用词，不要给顾客造成压力。

专业推荐

根据顾客的需求和特点，运用自己的专业知识和经验，为顾客推荐合适的服装。推荐时要考虑服装的款式、颜色、面料、尺码等因素，同时要结合顾客的身材、肤色、气质等进行搭配建议，让顾客试穿后能够展现出最佳的效果。例如，如果顾客身材较丰满，可以推荐一些宽松、遮肉的款式；如果顾客肤色较暗，可以推荐一些明亮、显肤色的颜色。

耐心解答

顾客对服装有疑问时，要耐心、细致地解答顾客的问题。对于顾客关于服装面料成分、洗涤方法、搭配技巧等方面的问题，要给予准确、专业的回答；对于顾客关于价格、折扣、售后服务等方面的问题，要按照店铺的规定和政策进行解答，确保顾客清楚明白。在解答问题时，要注意语言表达清晰、简洁，避免使用过于专业或生僻的词汇。

引导试穿

当为顾客推荐好服装后，要主动引导顾客去试穿。可以说：“这件衣服您穿起来一定很漂亮，您可以去试穿一下看看效果。”并将顾客带到试衣间，为顾客准备好合适的尺码。在顾客试穿过程中，要随时关注顾客的需求，如帮忙拉一下拉链、调整一下衣服的位置等，确保顾客试穿得舒适、方便。

处理异议

如果顾客对推荐的服装提出异议，如不喜欢款式、颜色不合适、价格太贵等，不要急于反驳，要先表示理解顾客的想法，然后再耐心地与顾客沟通。可以通过询问顾客的具体需求和意见，进一步了解顾客的喜好，然后根据顾客的反馈，调整推荐的服装款式或提供其他选择。例如，如果顾客觉得价格太贵，可以介绍店铺的折扣活动、优惠政策或推荐一些性价比高的款式。

促成交易

当顾客试穿后对服装比较满意时，要及时抓住机会促成交易。可以适当地强调服装的优点和适合顾客的地方，如“这件衣服真的很适合您，显得您特别有气质”“这款衣服现在很流行，穿出去一定会很吸引人”等，增强顾客的购买欲望。同时，要注意观察顾客的表情和态度，如果顾客还有犹豫，可以再次询问顾客的意见，帮助顾客做出决定。

四、商品知识

服装款式

了解各种服装款式的特点和适用场合，如连衣裙、衬衫、裤子、外套等。掌握不同款式的版型、剪裁、设计元素等，能够根据顾客的需求和身材特点，准确地为顾客推荐合适的款式。例如，A字裙适