火车站管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为了加强火车站管理，确保旅客安全、顺畅出行，提高火车站服务质量，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国安全生产法》等法律法规，结合火车站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于火车站全体工作人员、旅客及在火车站从事相关业务的其他单位和个人。

第三条火车站管理应遵循以下原则：

（一）安全第一，预防为主；

（二）依法管理，规范服务；

（三）以人为本，和谐发展；

（四）科学合理，高效便捷。

第二章组织机构及职责

第四条火车站设立站长办公室，负责火车站全面管理工作。

第五条火车站站长办公室主要职责：

（一）贯彻执行国家和上级部门有关铁路运输、安全生产、消防安全等方面的法律法规和方针政策；

（二）制定火车站管理制度，并组织实施；

（三）组织火车站安全生产、消防安全、服务质量等工作；

（四）协调处理火车站内部及与相关部门的沟通协调工作；

（五）负责火车站的财务、人事、物资等工作。

第六条火车站设立客运部、货运部、保卫部、设备维护部、后勤保障部等职能部门，分别负责相应工作。

第七条各职能部门职责：

（一）客运部：负责旅客购票、候车、检票、进站、出站等客运服务工作；

（二）货运部：负责货物运输的组织、协调、监督和管理工作；

（三）保卫部：负责火车站的安全保卫、消防安全、治安管理等工作；

（四）设备维护部：负责火车站设备设施的维护、保养和更新改造工作；

（五）后勤保障部：负责火车站的后勤保障、物业管理、卫生保洁等工作。

第三章旅客服务

第八条火车站应提供良好的旅客服务，确保旅客出行安全、便捷、舒适。

第九条旅客服务内容包括：

（一）售票服务：提供多种购票方式，确保旅客购票便捷；

（二）候车服务：提供舒适的候车环境，保障旅客候车安全；

（三）检票服务：严格执行检票制度，确保旅客有序进站；

（四）进站服务：引导旅客进站，保障旅客进站安全；

（五）出站服务：引导旅客出站，提供便捷的出站服务。

第十条火车站应加强旅客服务质量管理，提高旅客满意度。

第四章安全生产

第十一条火车站应加强安全生产管理，确保旅客和工作人员的生命财产安全。

第十二条火车站安全生产管理内容包括：

（一）建立健全安全生产责任制，明确各级安全生产责任；

（二）定期开展安全生产检查，及时发现和消除安全隐患；

（三）加强消防安全管理，确保消防安全设施完好；

（四）加强设备设施维护保养，确保设备设施安全运行；

（五）加强安全教育培训，提高工作人员安全意识和技能。

第十三条火车站应制定应急预案，应对突发事件。

第五章消防安全

第十四条火车站应加强消防安全管理，确保消防安全。

第十五条消防安全管理内容包括：

（一）建立健全消防安全责任制，明确各级消防安全责任；

（二）定期开展消防安全检查，及时发现和消除火灾隐患；

（三）加强消防安全设施设备的维护保养，确保完好有效；

（四）加强消防安全教育培训，提高工作人员消防安全意识和技能；

（五）定期组织消防演练，提高应急处置能力。

第六章设备设施管理

第十六条火车站应加强设备设施管理，确保设备设施安全、可靠、高效运行。

第十七条设备设施管理内容包括：

（一）建立健全设备设施管理制度，明确设备设施的管理职责；

（二）定期对设备设施进行维护保养，确保设备设施完好；

（三）加强设备设施的技术改造，提高设备设施性能；

（四）定期对设备设施进行安全检测，确保设备设施安全运行。

第七章后勤保障

第十八条火车站应加强后勤保障工作，为火车站运行提供有力保障。

第十九条后勤保障内容包括：

（一）保障火车站的电力、水源、通讯等基础设施；

（二）保障火车站的物业管理、卫生保洁、绿化等工作；

（三）保障火车站的物资供应，确保火车站的正常运行。

第八章法律责任

第二十条违反本制度，造成安全事故的，依法承担相应的法律责任。

第二十一条违反本制度，造成财产损失的，依法承担相应的赔偿责任。

第二十二条违反本制度，构成犯罪的，依法追究刑事责任。

第九章附则

第二十三条本制度由火车站站长办公室负责解释。

第二十四条本制度自发布之日起施行。

注：本制度根据实际情况可进行修改和完善。

第2篇

第一章总则

第一条为加强火车站管理，保障旅客安全、舒适、便捷出行，维护火车站正常秩序，根据《中华人民共和国铁路法》、《中华人民共和国治安管理处罚法》等法律法规，结合火车站实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于火车站的运营、管理、服务、安全等方面。

第三条火车站管理应遵循以下原则：

（一）以人为本，服务至上；

（二）安全第一，预防为主；

（三）科学管理，持续改进；

（四）依法治站，公开透明。

第二章组织机构与职责

第四条火车站设立管理委员会，负责火车站的全面管理工作。管理委员会下设办公室、客