品质异常处理流程试题(附答案).docxVIP

品质异常处理流程试题(附答案)

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.某生产线发现批量外观不良（不良率8%），现场作业员应首先执行的操作是（）。

A.自行调整设备参数继续生产

B.标记不良品并暂停该工序生产

C.直接通知品质部经理

D.填写《品质异常联络单》并提交班组长

2.品质异常初步分析阶段的核心目的是（）。

A.确定根本原因

B.隔离不良品防止流出

C.快速描述异常现象并评估影响范围

D.制定永久性纠正措施

3.以下哪项不属于品质异常隔离的具体措施？（）

A.对不良品进行红色标识

B.将不良品单独存放于隔离区

C.追溯同批次已流转至下一工序的产品

D.立即报废所有不良品

4.根本原因分析（RCA）中，“5Why分析法”的关键要求是（）。

A.至少追问5个层级的原因

B.所有原因需通过实验或数据验证

C.由生产部单独完成分析

D.仅关注操作员工的责任

5.品质异常闭环的必要条件是（）。

A.召开了异常分析会

B.临时措施已执行

C.纠正措施经验证有效且记录归档

D.对责任员工进行了处罚

6.某企业规定“重大品质异常需在2小时内上报至管理层”，这里的“重大异常”通常指（）。

A.不良率超过1%

B.可能导致客户投诉或批量退货

C.仅影响单个产品的外观问题

D.设备轻微故障未影响生产

7.以下哪项工具最适用于根本原因分析中的因果关系梳理？（）

A.检查表（CheckSheet）

B.鱼骨图（因果图）

C.直方图

D.控制图（SPC）

8.品质异常处理中，“临时措施”与“永久措施”的主要区别是（）。

A.临时措施由生产部执行，永久措施由技术部执行

B.临时措施解决“当前问题”，永久措施解决“未来问题”

C.临时措施无需验证，永久措施需验证

D.临时措施成本低，永久措施成本高

9.异常处理记录中必须包含的信息不包括（）。

A.异常发生的具体时间、班次

B.参与分析的人员名单

C.责任员工的个人隐私信息（如身份证号）

D.纠正措施的具体内容及验证结果

10.客户投诉某批次产品功能失效后，企业内部处理流程的第一步应为（）。

A.分析客户投诉内容并确认异常现象

B.立即重新生产一批产品补发客户

C.对生产线员工进行培训

D.暂停所有类似产品的生产

二、判断题（每题2分，共20分。正确填“√”，错误填“×”）

1.品质异常发生后，为不影响交期，可先继续生产再处理异常。（）

2.初步分析时，需记录不良品的数量、位置、外观/功能特征等具体信息。（）

3.隔离不良品时，只需对当前工序的在制品进行标识，无需追溯已流转至后工序的产品。（）

4.根本原因分析中，若发现是原材料问题，应仅向供应商反馈，无需内部整改。（）

5.纠正措施制定后，需通过小批量试产或连续生产验证其有效性。（）

6.所有品质异常均需召开跨部门分析会（如生产、品质、技术、采购等）。（）

7.异常处理记录只需保存1个月，以便后续查询。（）

8.若临时措施（如全检）已控制不良品流出，则无需再制定永久措施。（）

9.客户投诉的异常属于外部异常，其处理流程与内部发现的异常完全不同。（）

10.品质异常闭环后，需将经验总结纳入培训材料，防止类似问题重复发生。（）

三、简答题（每题8分，共40分）

1.简述品质异常处理的核心流程（按顺序列出关键步骤）。

2.说明“初步分析”与“根本原因分析”的区别（从目的、方法、参与部门三方面回答）。

3.列举3种常用的根本原因分析工具，并说明其适用场景。

4.品质异常隔离的具体要求有哪些？请至少列出4项。

5.简述“纠正措施验证”的操作步骤及判定标准。

四、案例分析题（20分）

某电子制造企业生产智能手表主板，上午10:00，SMT（表面贴装）工序作业员发现连续3片主板的电容焊接不牢（不良现象：电容偏移超过0.3mm），经全检该批次（批号01，共500片），不良率达12%（60片不良）。已知该批次已流转至后工序300片（其中200片已完成测试，100片待组装），另有100片尚未投入生产。

请根据品质异常处理流程，回答以下问题：

（1）作业员应立即执行哪些操作？（5分）

（2）初步分析阶段需完成哪些工作？（5分）

（3）隔离措施应包含哪些具体内容？（5分）

（4）假设根本