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网络公司线路检查规范细则

一、总则

1.目的

为确保网络公司线路的稳定运行，保障网络服务的质量，提高客户满意度，加强安全生产管理，特制定本规范细则。本细则旨在规范公司内部线路检查工作流程，明确各部门和人员职责，及时发现并解决线路存在的问题，降低网络故障发生率，同时体现公司的企业文化和设计理念，促进社会效益的提升。

2.指导思想

以公司的企业文化为引领，秉持“客户至上、创新进取、团结协作、安全第一”的价值观，注重扁平化管理模式的运用，提高工作效率和决策速度。在保障公司经济效益的同时，积极履行社会责任，重视安全生产和人文关怀，通过科学合理的线路检查规范，为公司的可持续发展奠定基础。

二、适用范围

本规范细则适用于网络公司全体涉及线路检查、维护及管理的员工，同时也适用于因业务合作等需要对公司线路进行相关操作的外部合作伙伴。对于使用公司网络服务的客户，本细则涉及到客户可配合或需了解的部分线路检查事项，将以适当方式告知客户。

三、组织架构与职责分工

1.线路检查管理小组

成立以技术总监为组长，运维部门负责人、安全部门负责人等为成员的线路检查管理小组。小组负责统筹规划线路检查工作，制定检查计划和标准，协调各部门之间的工作，对重大线路问题进行决策处理。

2.运维部门

运维部门是线路检查工作的主要执行部门。负责制定详细的线路检查操作流程和日常检查计划，组织运维人员按照计划进行线路巡检、故障排查与修复工作。对线路检查过程中发现的问题及时记录、上报，并跟踪问题的解决情况。同时，负责与其他部门协作，保障线路检查工作的顺利进行。

3.安全部门

安全部门负责监督线路检查过程中的安全事项，制定安全检查标准和安全操作规程。对线路检查人员进行安全培训，确保检查工作在安全的环境下进行。检查线路设施是否符合安全生产要求，对存在安全隐患的线路及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。

4.其他部门

市场部门、客服部门等其他部门在各自职责范围内配合线路检查工作。市场部门及时反馈客户对网络服务质量的需求和意见，为线路检查工作提供方向；客服部门负责将线路检查相关信息及时准确地传达给客户，解答客户疑问，处理客户因线路检查可能产生的投诉和问题。

四、管理内容与流程

1.线路检查计划制定

-运维部门根据公司网络架构、业务需求以及线路分布情况，制定年度、季度和月度线路检查计划。计划应明确检查的线路范围、检查周期、检查人员安排以及检查重点内容等。

-年度计划应涵盖全年重要节假日、业务高峰期等特殊时期的线路检查安排，确保网络在关键时段的稳定运行。季度计划是对年度计划的细化，进一步明确每个季度的检查重点和目标。月度计划则具体到每月的检查任务和时间节点。

-线路检查计划制定完成后，需提交线路检查管理小组审核，审核通过后发布执行。

2.日常巡检

-运维人员按照月度检查计划，对公司的各类线路进行日常巡检。巡检内容包括但不限于线路外观是否破损、老化，线路连接是否牢固，线路标识是否清晰，线路周围环境是否存在影响线路安全的因素等。

-在巡检过程中，运维人员需使用专业的检测工具对线路的电气性能进行检测，如电压、电流、电阻等参数，确保线路运行指标符合标准要求。

-运维人员应认真填写巡检记录，记录巡检时间、地点、线路状态、检测数据等信息。如发现线路存在问题，应及时拍照记录，并详细描述问题情况。

3.定期专项检查

-每季度组织一次定期专项检查，由线路检查管理小组牵头，运维部门、安全部门等相关人员共同参与。专项检查针对特定的线路区域或线路类型进行深入细致的检查，如核心机房线路、户外架空线路等。

-专项检查除了涵盖日常巡检的内容外，还需对线路的安全防护设施、接地系统、防雷装置等进行全面检查，确保线路的安全性和可靠性。

-专项检查结束后，由运维部门编写专项检查报告，报告内容包括检查情况概述、发现的问题及隐患、整改建议等。报告提交线路检查管理小组审议，根据审议结果制定整改方案并组织实施。

4.故障排查与修复

-当网络出现故障时，运维人员应立即启动故障排查流程。首先根据故障现象和报警信息，初步判断故障可能发生的线路区域。然后使用专业工具和方法对相关线路进行详细检测，确定故障点和故障原因。

-对于简单的线路故障，运维人员应在确保安全的前提下，立即进行修复。对于较为复杂的故障，应及时向上级汇报，组织技术人员进行会诊，制定解决方案。在故障修复过程中，要严格按照操作规程进行操作，确保人员和设备的安全。

-故障修复完成后，运维人员需对修复后的线路进行测试和验证，确保线路恢复正常运行。同时，对故障原因进行深入分析总结，形成故障案例，为今后的故障排查和预防提供参考。

5.客户反馈处理