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XX乡镇20X4年度信访工作总结

20X4年，XX乡镇信访工作在上级党委、政府的正确领导下，以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，紧紧围绕乡镇中心工作，坚持以人民为中心的发展思想，畅通信访渠道，规范信访程序，化解矛盾纠纷，维护群众合法权益，为乡镇经济社会高质量发展营造了和谐稳定的社会环境。现将本年度信访工作总结如下：

一、工作概述

20X4年，XX乡镇始终把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作，纳入乡镇整体工作布局，与经济发展、民生改善、社会治理等工作同部署、同落实、同考核。成立了由乡镇党委书记任组长，乡镇长任副组长，相关部门负责人为成员的信访工作领导小组，明确了各部门、各村（社区）的信访工作责任，形成了“主要领导亲自抓、分管领导具体抓、相关部门协同抓、各村（社区）常态抓”的工作格局。

全年共受理群众信访事项XX件，其中来信XX件、来访XX件、网上信访XX件、来电XX件。信访事项涉及土地纠纷、环境保护、社会保障、基础设施建设、干部作风等多个方面。截至目前，已办结XX件，办结率达XX%，群众满意率达XX%，有效化解了一批矛盾纠纷，维护了社会和谐稳定。

二、工作成效

（一）信访渠道不断畅通

1.完善信访接待制度。乡镇设立了信访接待室，安排专人负责日常信访接待工作，每周一、三、五为领导信访接待日，由乡镇领导班子成员轮流接待群众来访，倾听群众诉求，解决群众困难。同时，各村（社区）也设立了信访接待点，配备了信访信息员，及时收集和反馈群众的信访信息。

2.推广网上信访平台。积极引导群众通过网上信访平台反映问题，安排专人负责网上信访事项的受理、办理和回复工作，确保网上信访事项得到及时处理。20X4年，网上信访占比达到XX%，较去年有了明显提升，为群众提供了更加便捷高效的信访渠道。

3.加强信访宣传工作。通过发放宣传资料、张贴宣传海报、利用微信群和公众号等方式，向群众宣传信访法律法规和信访工作流程，提高群众的信访意识和依法信访能力，引导群众理性表达诉求、依法维护权益。

（二）信访事项办理质效提升

1.规范信访办理流程。制定了《XX乡镇信访事项办理工作细则》，对信访事项的受理、登记、交办、承办、督办、回复等环节进行了明确规定，确保信访事项办理规范有序。对受理的信访事项，及时进行分类梳理，根据职责分工交办给相关部门或村（社区），并明确办理时限和办理要求。

2.加强信访事项督办。建立了信访事项督办制度，对交办的信访事项定期进行督办检查，及时了解办理进度和办理情况。对办理不及时、不规范的单位和个人，进行通报批评，并督促其限期整改。通过加强督办，确保了信访事项得到及时有效办理。

3.注重信访办理效果。在办理信访事项过程中，坚持以解决问题为导向，注重与群众沟通交流，了解群众的实际需求和意见建议，积极采取有效措施解决群众反映的问题。对群众反映的合理诉求，及时予以解决；对不合理的诉求，耐心做好解释说明工作，争取群众的理解和支持。通过努力，一大批群众关心的热点难点问题得到了有效解决，群众满意度不断提升。

（三）矛盾纠纷排查化解成效显著

1.开展矛盾纠纷定期排查。建立了矛盾纠纷定期排查制度，每月组织相关部门和村（社区）对辖区内的矛盾纠纷进行一次全面排查，及时发现和掌握各类矛盾纠纷的苗头和隐患。对排查出的矛盾纠纷，建立台账，明确责任人和化解时限，实行销号管理。

2.加强矛盾纠纷多元化解。整合乡镇司法所、派出所、法庭等资源，建立了矛盾纠纷多元化解中心，为群众提供调解、仲裁、诉讼等多种解决纠纷的渠道。同时，充分发挥人民调解员、网格员、志愿者等力量的作用，深入基层一线开展矛盾纠纷调解工作。20X4年，共排查化解各类矛盾纠纷XX起，化解成功率达XX%，有效避免了矛盾纠纷升级激化。

3.重点化解信访积案。对历史遗留的信访积案进行了全面梳理，建立了信访积案台账，制定了化解方案，明确了化解责任和化解时限。通过采取领导包案、部门联动、依法处理等方式，积极推进信访积案化解工作。20X4年，共化解信访积案XX件，取得了良好的社会效果。

（四）信访工作制度不断完善

1.健全信访工作责任制。制定了《XX乡镇信访工作责任制实施办法》，明确了乡镇领导班子成员、各部门负责人和村（社区）主要负责人的信访工作责任，将信访工作纳入年度绩效考核范围，对信访工作成绩突出的单位和个人予以表彰奖励，对信访工作不力的单位和个人予以问责。

2.建立信访信息报送制度。要求各部门和村（社区）及时报送信访信息，包括信访事项的受理情况、办理进展、存在问题等。乡镇信访工作领导小组定期对信访信息进行分析研判，及时掌握信访工作动态，为领导决策提供参考。

3.完善信访工作考核评价制度。制定了信访工作考核评价指标