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办公室工作实务第六章调查研究工作学习目标知识点：1、了解调查研究工作的特点和作用2、了解调查研究工作的类型和内容3、掌握调查研究的主要方法能力点：1、能运用多种调查方法进行调查研究2、具备一定的观察能力、分析综合能力3、能设计和编写调研方案和调研报告素质点：1、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识3、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯第三节调查研究的主要方法情景案例宏利公司行政办公室主任高明接受了关于手机产品的市场调研任务后，立即组织办公室成员召开讨论会。高明：“王总要求我们在最短时间里进行手机市场调查，请大家就如何收集信息，如何展开调查充分发表自己的意见。”秘书李涵：“我先说两句，我认为我们收集的信息应放在几个主要竞争对手的信息收集上，重点收集他们的产品价格定位、技术研发、销售网络、售后服务等信息。”秘书王欣：“我们可以采取多种方法，收集的量一定要大。”秘书肖兵：“对，我们可以在网上找一些资料，在报纸上也可以找一些相关信息，我觉得我们可以收集一些报纸。”秘书李涵：“对，我们还可以搞点市场问卷进行辅助调查，同一些消费者面对面进行沟通，了解他们想要怎么样的手机。”情景案例高明：“大家的意见都很好。这样吧，我们作些分工，李涵到公司商场柜台去观察一下，消费者大都购买什么样的手机，哪种型号的手机最受欢迎；王欣，你负责设计一份针对手机消费者的调查问卷，肖兵，你去收集报纸、网络上的信息，信息要尽量全面，可以是文字的，也可以是图像的。大家分头行动吧。”……行政办主任高明将手机市场调研任务分配给行政办各位成员：李涵负责询问手机用户，肖兵负责收集报刊、杂志、互联网上的各种文字资料，王欣负责设计手机调查问卷，并收集电视广播、实物广告上传递出的手机信息。下午，高明和李涵带着设计好的调查问卷来到公司商场。情景案例高明拿着T29型手机询问一个柜台前的顾客：“请问，您认为这款手机价位如何？”顾客：“价位还行，功能少了点。而且样式有点陈旧。”高明：“那您认为这款手机还应增加哪些功能呢？”顾客：“比如拍照、摄像、上网，现在一般的都有这些功能。”……李涵正在商场向顾客分发调查问卷：“您好，这是我公司的调查问卷，请您帮助填写一下。谢谢。”……下午5时，高明和李涵带着回收的几十份问卷回到行政办公室。秘书肖兵：“您看我收集了这么多报纸，全给王总搬过去么？”高明随口回答：“搬过去吧，王总自己会选择他需要的信息的。肖兵，我们这一段的工作成绩可不小呀，这么多的一手资料，包括手机生产、技术开发，方方面面的，王总看了一定会满意的。”项目任务在宏利公司秘书的调研过程中，他们选择了哪些信息收集途径，采用了哪些调研方法？除了上述案例中所提到的调查方法外，还可以选择哪些调查方法？在上述调研环节中，有哪些地方还需要改进？任务分析宏利公司秘书在调研过程中，主要选择了信息收集的外部渠道进行调查，如利用大众传播媒介广泛收集相关资料，同消费者和商场手机柜台售货员面对面交谈收集反馈信息等，具体采用了文献法、网络法、观察法、询问法、问卷法等多种调查方法，除此以外，还可以通过购买有关信息载体的方法搜集相关信息，它是获得外部信息的常用方法之一，也可以利用竞争对手召开相关产品新闻发布会、展览会的机会去现场收集信息等方法进行调查。在高明有效的组织调度下，办公室员工的调查工作取得了很大的进展，收集到了许多宝贵的第一手资料，但他们的调研工作还是存在不足的，他们应对掌握的第一手资料及时进行加工处理，做好研究工作，从中得出合乎客观实际的结论，并提出一定的可行性建议，供上司参考。作为领导的参谋助手，协助领导做调查工作，不应仅仅停留在调查这一步，而认为研究工作乃是领导者的事，现代秘书的职能工作是进一步加强了，秘书既要当助手，又要当参谋，既要收集、提供信息，又要综合处理信息，包括研究信息，得出结论，提出方案，供领导审核