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办公室工作实务

第八章沟通与协调工作

学习目标知识点：1、了解沟通与协调的概念和基本原则2、熟悉沟通与协调的基本步骤和方法能力点：1、掌握沟通与协调的基本技巧2、能在学习与工作中较好地同他人进行沟通3、具备相应的协调能力，能较好地处理生活与工作中的矛盾与冲突素质点：1、培养忠于职守、团结进取的职业道德素养2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识3、学会尊重他人，逐步建立良好的人际关系第三节协调的内容情景案例宏利公司秘书刘子扬，因为刚刚到单位工作就比较出色，深得领导的赞赏，许多重要的活动都让他组织，可谓对他委以重任，这就招来了一些人的嫉妒，尤其是单位里另一个秘书小张，他比小刘先进这个单位，但是工作表现不出色，没有得到领导的重用，于是小张就到处说这位小刘秘书的坏话，说他骄傲、轻狂，不把别的人放在眼里，甚至不把领导放在眼里，这些话传到了领导那里，领导信以为真，对小刘渐渐疏远，有点把他晾在一边的味道。小刘秘书真是有一肚子的苦水，但是他没有立即表现出来，更没有逢人就替自己开脱。他一方面自己进行检讨，看是不是自己确有做得不好的地方，另一方面对同事采取积极接近的态度，对待那个说他坏话的小张，他也并不是冷眼相向，反而主动帮他完成任务，但是不把功劳放在自己的身上，这样单位里有关他的舆论好了起来，一些人开始替小刘在领导面前讲好话，一度说他坏话的小张也不再说了。情景案例领导对小刘的态度有所缓和，这时小刘秘书觉得是向领导申诉的时候了，但是具体的时机呢？小刘的领导喜欢在午间休息的时候打乒乓球，小刘秘书就陪领导打乒乓球，他一方面显示出自己打乒乓球的实力，一方面又恰到好处地让领导赢球，让领导在竞争的感觉中赢球，领导很高兴，说：“小刘，球技不错呀。”这时小刘秘书说：“哪里，还是王总的球技不错，是不是以前学过？”领导笑着说：“我可是全靠自学的，没事打着玩。”小刘秘书就说：“是吗？我看您都是准专业水平了，我都拿出了自己的看家本领了。”领导说：“是呀，小刘，你打球还是比较厉害的。”这时小刘秘书乘机就说：“我这个人就是实在，打球的时候我就想着好好打球，所以有的人说我打球的时候不给人留情面，说我工作的时候也是这样，其实和打球一样，我没有想别的，就是想把事情做好。不过，我以后一定要注意，因为不是每个人都像领导一样了解我。”领导听完小刘秘书的一席话，哈哈大笑：“这些话我也听到过，我当时就告诉他们，年轻人嘛，有干劲是好的，好好做工作，别管别人怎么想。我就喜欢你这样的实在劲。你不知道，公司里好多人打球总是让着我，没劲，让我球技总是得不到提高。”从那以后，领导总喜欢叫上小刘打球，对小刘秘书的印象，不用说，大家也想得到了。项目任务作为一名秘书，当你因为工作出色或得到某种荣誉而无端受到他人嫉妒与责难时该怎么办？秘书应如何协调自身与同事、与领导的关系？任务分析秘书在职场当中处于关键位置，时时、处处都在“吸引”着别人的眼球。工作干不好，会受到领导的批评和同事的轻视，工作有所起色，又会受到同事的嫉妒。这种尴尬的处境对秘书的能力提出了挑战。秘书只有协调好方方面面的关系，才能做好各项工作，并为自身的发展创造有利的条件。当秘书受到同事的嫉妒时，秘书应当注意：1．端正角色定位。?秘书是为上司服务的，决定自己前途的，不是那些为难你的人，而是你的上司。让你的上司满意永远是最重要的。另外，不打不相识，也是一个与实力群体建立进一步关系的机会。2.勇于自省。时时自我反省，看自己有没有因为工作出色而过度张扬，或是与上司走得过于亲近而疏远了同事。??3．发扬平等、互助、互谅、互让精神。秘书人员与同事之间在工作和生活上是平等关系。秘书人员与同事之间要互相爱护、互相关心、互相帮助、互相谅解、互相谦让，多为别人着想。尤其在同事对你有所“戒备”时，更应如此。4.找准机会，向上反映。同事嫉妒的表现之一必然是在上司那里说你的坏话，从而使你失去上司对你的重用和信任。这时，秘书应当找准机会，向上司反映，以洗清“冤屈”，但一定要讲究策略。什么是协调1、协调的概念协调，或译和谐。和谐一词起源于希腊文harmonia，意即联系、匀称，是指客观事物诸方面的配合和协调，亦即指自然界