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办公室工作实务第六章调查研究工作学习目标知识点：1、了解调查研究工作的特点和作用2、了解调查研究工作的类型和内容3、掌握调查研究的主要方法能力点：1、能运用多种调查方法进行调查研究2、具备一定的观察能力、分析综合能力3、能设计和编写调研方案和调研报告素质点：1、培养爱岗敬业、恪尽职责的职业道德素养2、培养并逐步具备管理者应有的宏观视野和全局意识3、养成严谨、敏锐、勤奋的办公室工作习惯第二节调查研究的内容与程序情景案例宏利通讯科技实业有限公司的拳头产品――T29型手机在市场上曾很受顾客欢迎，但最近两个月销售额连续下降。第二季度销售结果统计表明，该主打产品的销售业绩迅速下滑，已经由第一季度的3%的市场占有率下降到了1%。为夺回市场，总经理王刚召集各部门经理召开紧急会议商讨对策。在会上，市场部经理、客服部经理指出，T29型手机销售业绩下滑的原因一个方面可能是这个季度摩托罗拉、诺基亚、西门子等大公司推出几款新的机型，对T29的销售冲击很大，另外，T29型的款式设计存在一些问题，性能本身也有些地方不够完善。会议结束时，王总经理进行了总结，他说，公司近期决心制定有关措施在第三季度扭转市场占有率。为了使公司的决策更有针对性，他要求大家在最近一段时间里做好有关手机产品的市场调研，具体实施由行政办公室主任高明负责。项目任务如果你是办公室主任高明，在这次调研工作中，你将如何指导下属顺利地完成调研任务？任务分析在市场经济条件下，随着各行各业市场竞争的加剧，市场调研受到越来越多企业的重视，它已经成为企业决策的一个重要依据，也是一个重要的商业信息来源。宏利通讯科技实业有限公司此次的市场调研目标十分明确，即公司的主打产品T29型手机在市场的销售业绩迅速下滑，公司决心制定有关措施扭转市场占有率，希望通过市场调研使公司的决策更有针对性。作为此次市场调研工作的组织者高明，首先要使参与调研的工作人员了解此次调研的目的，即为什么要进行此次调查，使调查工作有的放矢。其次要明确此次调查的对象，可以采用重点调查锁定公司的主要竞争对手如摩托罗拉、诺基亚、西门子等大公司推出的几款新机型，了解它们的款式、性能、技术研发、销售网络及价格等内容，也可以采取抽样调查，针对目标消费人群，了解他们对公司的主打产品T29型手机在款式、性能等方面需要改进的地方收集反馈意见，人流集中的闹市大街以及大型商场的手机销售柜台前是较为理想的调查场所，另外，报纸、网络等公共媒介也是收集相关信息的重要目标载体。为使此次市场调查科学有效，高明还需要制定完备的调查计划，确定调查主题、调查方法、调查人员以及调查费用等内容，使此次市场调查能顺利进行。秘书调查研究的内容1.基本情况调研2.辅助决策调研3.典型经验（教训）调研4.突发事件调研秘书调查研究的类型1.全面调查全面调查又叫普遍调查，简称普查。它是指对总体对象中每一个具体的单位无例外地进行调查。它适用于重大的基本情况调查，如全国人口调查等。其优点是调查面广，对象多，全面准确；缺点是耗时费财，组织工作复杂，只能一般性地了解概况，无法对个案作具体深入的研究，所以一般只适合于对有关全局性的基本情况进行调查时使用。2.非全面调查非全面调查是对调查对象总体中一部分所进行的调查，它又分为典型调查、抽样调查、重点调查、个别调查等。秘书调查研究的类型小技法典型调查法的要求1、选取的典型必须能反映事物的共性。2、典型的数量多少可依实际需要而定，可以是一个，也可多个。3、实事求是，调查中要体现典型的本来面目，不可任意拔高与贬低典型。4、典型事例最好有推广和借鉴价值。5、典型调查可用访谈的形式进行。调查研究的过程调查研究的过程是了解问题、分析问题和解决问题的过程，有很强的逻辑性和条理性，按时间的推移与任务的不同，调查研究的过程大体可以分为四个阶段：准备阶段、调查阶段、研究阶段和总结阶段。准备阶段是整个调查研究的起始阶段，准备工作的好坏直接影响整个调查的效果，所以秘书在调查研究工作时首先必须做好准备工作。调查阶段是调查方案的执行阶段，也是