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语言文字使用规范化管理制度

一、总则

为切实加强本单位语言文字规范化工作，提高语言文字应用水平，依据《中华人民共和国国家通用语言文字法》以及相关语言文字规范标准，结合本单位实际情况，特制定本管理制度。

本制度所指的语言文字，是指国家通用语言文字，即普通话和规范汉字。本制度适用于本单位内部所有部门、人员在各类工作、活动中的语言文字使用。

语言文字规范化工作是本单位精神文明建设和文化建设的重要内容，对于提升单位形象、促进信息交流、提高工作效率具有重要意义。全体员工应积极参与语言文字规范化工作，自觉遵守本制度。

二、管理机构与职责

1.成立语言文字工作领导小组

成立以单位主要领导为组长，各部门负责人为成员的语言文字工作领导小组。领导小组全面统筹和指导本单位的语言文字规范化工作，研究制定语言文字工作规划和年度计划，定期召开会议，协调解决语言文字工作中的重大问题。

2.设立语言文字工作办公室

在综合管理部门设立语言文字工作办公室，负责语言文字规范化工作的具体组织实施。其主要职责包括：

-贯彻执行国家和地方有关语言文字工作的法律法规和方针政策，落实领导小组的工作部署。

-制定本单位语言文字规范化工作的具体实施方案和相关制度，并组织实施和监督检查。

-组织开展语言文字宣传教育活动，普及语言文字规范知识，提高员工的语言文字规范意识。

-负责对本单位各类文件、宣传资料、网站内容等进行语言文字审核，纠正不规范的语言文字使用现象。

-组织开展语言文字培训和测试工作，提高员工的语言文字应用能力。

-收集、整理和反馈语言文字工作信息，总结推广语言文字规范化工作经验。

3.各部门职责

各部门应明确一名语言文字工作联络员，负责本部门语言文字规范化工作的具体落实。其职责包括：

-组织本部门员工学习和贯彻国家语言文字法律法规和本单位语言文字管理制度。

-对本部门起草的文件、报告、宣传资料等进行语言文字初审，确保语言文字规范。

-配合语言文字工作办公室开展语言文字宣传教育、培训和测试等活动。

-及时向语言文字工作办公室反馈本部门语言文字工作中存在的问题和建议。

三、用语规范

1.工作场合用语规范

-全体员工在工作场合应使用普通话进行交流。在会议、培训、讲座、接待等正式场合，必须使用普通话。对于使用方言交流可能影响工作沟通和信息传递的情况，应自觉使用普通话。

-员工在与客户、合作伙伴等外部人员交流时，应使用普通话，展现良好的职业素养和单位形象。如对方使用方言，应根据交流情况灵活调整，但仍应以普通话为主。

-对于新入职员工，应在入职培训中强调普通话使用要求，帮助其尽快适应以普通话为工作语言的环境。

2.会议用语规范

-各类会议主持、发言应使用普通话，语言表达应清晰、准确、简洁。在会议发言中，应避免使用模糊、歧义的词汇和语句，确保信息准确传达。

-会议记录人员应使用规范的普通话进行记录，对于发言中的方言、土语等应准确转化为规范的普通话表述，保证会议记录的准确性和规范性。

3.电话用语规范

-员工在接听和拨打电话时，应使用普通话。电话用语应礼貌、热情、文明，遵循电话礼仪规范。

-在电话沟通中，应先主动表明自己的身份和单位，使用恰当的称呼和问候语。表达意见和信息时，应条理清晰，避免冗长和啰嗦的表述。

4.特殊情况用语处理

-对于因工作需要与少数民族员工或使用特定语言的人员交流时，应尊重对方的语言习惯，在保证工作顺利进行的前提下，可以使用相应的语言进行沟通。但在涉及单位内部信息传达和工作汇报时，仍需使用普通话。

-对于存在语言障碍的员工，应给予理解和帮助。可以通过书面交流、借助翻译工具等方式进行沟通，确保工作信息的传递和工作任务的完成。

四、用字规范

1.公文用字规范

-本单位各类公文应使用规范汉字，严格按照国家有关公文格式和排版要求进行书写和排版。公文内容应使用宋体、仿宋体等规范字体，字号、行距等应符合公文格式标准。

-公文起草过程中，应认真核对文字，避免出现错别字、异体字、繁体字等不规范用字。对于容易混淆的字词，应仔细辨析，确保使用正确。

-公文审核人员应严格把关公文的用字规范，对不规范的用字及时进行纠正。对于涉及重要政策、法规等内容的公文，应进行多次审核，确保用字准确无误。

2.宣传资料用字规范

-本单位制作的宣传资料，如海报、宣传单页、宣传册等，应使用规范汉字。宣传资料的文字内容应简洁明了、生动形象，避免使用生僻字和过于复杂的词汇。

-在设计宣传资料时，应注意文字排版的美观和协调，确保文字清晰可读。对于宣传资料中的图片、图表等元素中的文字，也应使用规范汉字，并保证其与整体风格一致。

-宣传资料的审核人员应重点检查用字规范，对发现的问题及时反馈