产品需求管理及设计规格定义培训总结.pptxVIP

产品需求管理及设计规格定义;;;一、产品开发管理概述;2、普遍存在的产品开发病态

先期产品需求研究不到位，导致：

产品开发立项后，前期工作较为顺利，中后期产品雏形形成，逐渐开始暴露问题，然后随之而来的就是产品变更，一阶段内可按要求进行微调，后期逐渐开始不受控，大范围的状态调整，进而出现问题的反复。

如此开发出的产品，功能不断满足需求，但性能却远离目标设定，客户进一步要求，结果越来越差。;二、需求工程概述;1、需求在产品开发流程中的位置;2、需求的定义;3、缺陷引入阶段分析;4、需求工程;5、产品需求开发与管理;6、需求转化流程;三、需求收集管理;;1、需求收集过程;集成组合管理团队〔IPMT〕;;①市场细分方式;②确定目标市场/客户群;③需求采集的要点：确定用户;④选择需求采集对象;4、客户需求获取

①6大类收集途径;②需求获取的来源;③需求收集的7个步骤;④需求采集举例1—用户大会;;·用户大会输出

用户未来业务开展的方向

用户目前存在未解决的问题

对公司未来方案的意见

对方案中特别关注的局部

对方案中不以为然的局部

需求模板中的其他内容;需求采集举例2—专家参谋团;·专家参谋团

确定主题

--产品

--产品线

选择参与对象

--经验、背景、角色、岗位

输入

--场景描述

--岗位需求

--非功能性需求

--与需求相关的收益

--客户如何使用公司和竞争对手的产品及评述

--需求分类

--需求优先级

输出

--目前需求〔产品改进需求〕

--未来需求〔应用举例、客户期望的满意度水平、期望的产品表现〕;需求采集举例3—用户访谈;·访谈要点

利用一个或两个客户群体优化调查的问题，并了解在市场细分中的普遍问题

进行单个的访谈来了解特殊客户的需求。

--注意被访问对象的筛选；

--建议在客户地点进行；

--允许将你所见的参加客户的声音中去。

·广泛的、开放式问题

历史产品的美好回忆-------------------需继续保存的

使用产品失败的经历-------------------需改善的

最近一次购置的所思所想---------------需增加的

客户试图解决哪些问题-----------------需增加的

其他产品的哪些功能可以考虑集成-------需提升的

如何自己设计-------------------------需创造的;需求采集举例4—售后反响;⑤需求采集—角色与职责;效果;需求采集—不同采集方法的目的;;封闭式问卷

·是非法〔是与否〕

·多项选择〔三个以上答案供选择〕

·李克量表〔在坚决同意和坚决不同意间选择〕

·语义级差〔在最好和最差之间选择〕

·重要量表〔在最重要和最不重要之间选择〕;③需求收集的要点

·听的技巧

--多问多听少建议，不要推销你的想法----------防止左右被调查者的思想

--对于听到确实认，确保理解对方的意思--------防止曲解需求

--表现的“无知〞些，让他们详细的描述或举例--详尽了解需求真相

--聚焦于人们的期望而不是问题----------------创意来源于期望

--注意倾听大家不一致的地方------------------差异有助区分真伪和塑造奇迹

·充分利用原型产品收集需求

·真正理解客户意图

--找到客户购置的根本原因

--尽量复原客户使用产品的场景;④客户需求向市场需求的转化;四、需求整理和需求分析;1、解释原始数据—需求描述;·对客户需求的翻译：

客户之声

--客户反响/原始陈述，反响了客户所关心和所渴望的

场景图画

--基于“客户之声〞的体察和发现，在头脑中产生的有关客户使用环境的印象和图画

关键要素

--讲“客户之声〞和“场景图画〞的联系，产生关键字或词语

客户需求

--包含一个或几个关键要素的一句陈述;2、整理需求

①将需求组织归类;■归类工具1--KJ亲和图〔卡片法〕

就是针对某一问题，充分收集各种经验、知识、想法和意见等语言、文字资料，通过A型图解进行汇总，并按其相互亲和性归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识，以利于解决的一种方法。;案例：时代骁运KJ图;■归类工具2--树形图;■归类工具3--$APPEALS;②确定产品卖点;3、设置优先级;KANO模型：定义了三个层次的顾客需求:根本型需求、期望型需求和兴奋型需求。这三种需求根据绩效指标分类就是根本因素、绩效因素和鼓励因素。;■需求的重要性排序;■权重分析;■设置需求群的重要性和权重;需求群