2025 年导游资格考试_导游特殊问题处理及应变能力_模拟试题（八）.docxVIP

2025年导游资格考试《导游特殊问题处理及应变能力》模拟试题（八）

1.旅游团因目的地突发洪水需紧急调整行程，导游应如何处理？（5分）

2.接团时发现游客行李被错送至其他城市，导游应如何协调？（5分）

3.游客在参观动物园时与团队走散，导游应如何寻找？（5分）

4.游客突发过敏性休克，导游应如何进行急救？（5分）

5.旅游大巴在山区遭遇落石阻断道路，导游应如何确保安全？（5分）

6.游客食用海鲜拼盘后出现过敏反应，导游应如何处理？（5分）

7.游客因房间热水供应故障要求换房但酒店满房，导游应如何解决？（5分）

8.发现游客在文物古迹上涂鸦，导游应如何制止？（5分）

9.游客购买中药材后怀疑质量有问题，导游应如何协助处理？（5分）

10.游客欲购买鳄鱼皮制品，导游应如何解释国际贸易公约？（5分）

11.旅游团因大雾天气滞留火车站，导游应如何安排？（5分）

12.游客因突发疾病需提前终止行程，导游应如何处理？（5分）

13.游客在登山时发生高原反应，导游应如何急救？（5分）

14.酒店突发停电事故，导游应如何安抚游客？（5分）

15.游客对导游讲解方式提出异议，导游应如何应对？（5分）

16.游客要求导游代为保管重要证件，导游应如何回应？（5分）

17.游客在漂流活动中翻船落水，导游应如何处理？（5分）

18.游客执意要在非游泳区下水，导游应如何劝阻？（5分）

19.游客被蜈蚣咬伤，导游应如何进行急救？（5分）

20.糖尿病患者对团队餐有特殊要求，导游应如何安排？（5分）

2025年导游资格考试《导游特殊问题处理及应变能力》模拟试题（八）答案解析

1.?①立即启动应急预案；②联系地接社调整行程；③向游客说明安全考量；④安排替代游览项目；⑤做好情绪安抚工作。

2.?①联系航空公司追踪行李；②提供急需用品；③跟进运送进度；④协商赔偿方案；⑤向游客致歉并解释。

3.?①联系动物园广播寻人；②分组沿主要路线寻找；③查看监控录像；④在出口处等候；⑤必要时寻求工作人员协助。

4.?①立即呼叫急救车；②使用随身携带的肾上腺素笔（如有）；③保持平卧位；④监测生命体征；⑤禁止进食饮水。

5.?①立即报警求助；②组织撤离至安全区域；③设置警示标志；④分发应急物资；⑤定时通报抢险进展。

6.?①立即停止进食；②服用抗过敏药物（如有）；③送医治疗；④保留食物样本；⑤调整后续餐饮安排。

7.?①要求工程部紧急维修；②提供临时热水解决方案；③协商部分房费减免；④次日优先换房；⑤报告旅行社备案。

8.?①立即制止破坏行为；②保护受损文物；③报告景区管理部门；④配合调查处理；⑤加强文物保护教育。

9.?①协助联系专业机构检测；②与商家协商解决；③提供投诉渠道；④提醒保留购物凭证；⑤必要时协助退货。

10.?①说明CITES公约规定；②指出法律风险；③推荐合法替代品；④举报非法交易；⑤加强野生动物保护宣传。

11.?①及时通报铁路信息；②安排候车室休息；③组织娱乐活动；④提供必要餐食；⑤协助改签车票。

12.?①确认医疗诊断证明；②协助改签返程票；③办理提前离团手续；④结算剩余费用；⑤提供必要协助。

13.?①立即停止上升；②吸氧（如有设备）；③下撤至低海拔；④补充糖分；⑤严重者送医治疗。

14.?①说明停电原因和预计恢复时间；②分发应急照明设备；③组织有序活动；④关注特殊需求游客；⑤保持与酒店沟通。

15.?①耐心听取意见；②调整讲解方式；③解释专业依据；④求同存异化解分歧；⑤必要时请教专家。

16.?①说明保管责任限制；②建议使用酒店保险箱；③必要时书面确认；④提醒自行保管重要证件；⑤拒绝保管原件。

17.?①立即组织救援；②检查伤员情况；③联系景区医疗点；④拍照留存证据；⑤协助保险理赔。

18.?①说明水域危险因素；②指出安全游泳区域；③设置明显警示标志；④必要时请救生员协助；⑤全程关注动态。

19.?①用肥皂水清洗伤口；②冷敷减轻疼痛；③避免剧烈运动；④观察过敏反应；⑤严重者送医治疗。

20.?①确认饮食禁忌清单；②单独准备低糖餐；③控制用餐时间间隔；④提醒随身携带糖果；⑤全程关注血糖状况。