2025 年导游资格考试_导游特殊问题处理及应变能力_模拟试题（六）.docxVIP

2025年导游资格考试《导游特殊问题处理及应变能力》模拟试题（六）

1.旅游团因目的地突发疫情需紧急调整行程，导游应如何处理？（5分）

2.送团时发现游客托运的行李中有违禁物品，导游应如何协助处理？（5分）

3.游客在参观溶洞景区时与团队失散，导游应如何组织搜寻？（5分）

4.游客突发脑溢血症状，导游应如何进行急救？（5分）

5.旅游大巴在山区遭遇泥石流阻断道路，导游应如何确保安全？（5分）

6.游客食用农家乐后出现集体腹痛，导游应如何处理？（5分）

7.游客因房间有蟑螂要求换房但酒店满房，导游应如何解决？（5分）

8.发现游客在军事禁区附近拍照，导游应如何制止？（5分）

9.游客购买银饰后怀疑成色不足，导游应如何协助维权？（5分）

10.游客欲购买犀牛角制品，导游应如何解释国际公约？（5分）

11.旅游团因暴雪天气滞留汽车站，导游应如何安排？（5分）

12.游客因签证问题需提前离境，导游应如何处理？（5分）

13.游客在潜水时发生减压病症状，导游应如何急救？（5分）

14.酒店突发电梯困人事故，导游应如何配合救援？（5分）

15.游客对旅游服务质量提出书面投诉，导游应如何应对？（5分）

16.游客要求导游代为购买处方药品，导游应如何回应？（5分）

17.游客在骑马活动中摔伤，导游应如何处理？（5分）

18.游客执意要给野生动物投喂零食，导游应如何劝阻？（5分）

19.游客被蜂群蜇伤，导游应如何进行急救？（5分）

20.素食游客对团队餐不满意，导游应如何调整？（5分）

2025年导游资格考试《导游特殊问题处理及应变能力》模拟试题（六）答案解析

1.?①立即启动防疫预案；②配合当地防疫措施；③调整安全替代行程；④协助办理退改手续；⑤做好游客健康监测。

2.?①说明违禁物品规定；②协助办理托运手续；③配合海关处理；④提醒出入境规定；⑤必要时协助销毁。

3.?①联系景区广播寻人；②分组沿游览路线搜寻；③查看监控定位；④在出口处等候；⑤必要时启动救援。

4.?①立即拨打急救电话；②保持患者平卧不动；③头部垫高偏向一侧；④清除口腔分泌物；⑤禁止随意搬动患者。

5.?①立即报警求助；②组织撤离至高地；③分发应急物资；④设置明显警示标志；⑤定时通报救援进展。

6.?①立即送医治疗；②保留食物样本；③报告卫生部门；④暂停团队用餐；⑤协助后续索赔。

7.?①要求酒店专业消杀；②提供更换房间用品；③协商部分费用减免；④次日优先换房；⑤加强卫生检查。

8.?①立即制止拍摄行为；②删除相关照片视频；③说明军事管理法规；④配合相关部门调查；⑤加强安全教育。

9.?①协助专业检测鉴定；②联系商家协商解决；③提供投诉渠道；④提醒购物保留凭证；⑤必要时协助退货。

10.?①说明CITES公约内容；②指出法律处罚风险；③推荐合法替代品；④举报非法交易；⑤加强保护宣传。

11.?①及时通报天气情况；②安排候车室休息；③提供保暖物资；④组织娱乐活动；⑤协助改签车票。

12.?①核实签证问题详情；②联系使领馆协助；③办理提前离境手续；④结算剩余费用；⑤提供必要协助。

13.?①立即送高压氧舱治疗；②保持平卧姿势；③补充适量水分；④监测生命体征；⑤禁止快速上升。

14.?①立即联系工程部门；②安抚被困游客；③配合专业救援；④提供必要物资；⑤跟进后续处理。

15.?①认真记录投诉内容；②上报旅行社处理；③书面回复解决方案；④改进服务质量；⑤做好后续服务。

16.?①说明导游工作限制；②建议医院就诊开药；③提供药店位置信息；④拒绝代购处方药；⑤提醒用药安全。

17.?①进行初步伤口处理；②联系景区医疗点；③拍照留存证据；④协助保险理赔；⑤加强安全提醒。

18.?①说明野生动物保护规定；②指出投喂危害性；③引导至观赏区域；④必要时联系管理员；⑤全程监督行为。

19.?①用信用卡刮除毒刺；②肥皂水清洗伤处；③冷敷减轻肿胀；④观察过敏反应；⑤严重者立即送医。

20.?①确认素食具体要求；②单独准备素食餐；③避免荤素交叉污染；④提前考察餐厅资质；⑤全程监督餐饮。