2025 年导游资格考试_导游特殊问题处理及应变能力_模拟试题（十）.docxVIP

2025年导游资格考试《导游特殊问题处理及应变能力》模拟试题（十）

1.旅游团因目的地突发火山喷发需紧急撤离，导游应如何处理？（5分）

2.接团时发现游客托运行李中有贵重物品丢失，导游应如何协助处理？（5分）

3.游客在参观大型主题公园时与团队走散，导游应如何寻找？（5分）

4.游客突发心肌梗塞症状，导游应如何进行急救？（5分）

5.旅游大巴在山区遭遇山体塌方阻断道路，导游应如何确保安全？（5分）

6.游客食用自助餐后出现集体食物中毒症状，导游应如何处理？（5分）

7.游客因房间网络信号差要求换房但酒店满房，导游应如何协调？（5分）

8.发现游客在古建筑上刻字留念，导游应如何制止？（5分）

9.游客购买珠宝首饰后怀疑价格虚高，导游应如何协助处理？（5分）

10.游客欲购买象牙雕刻品，导游应如何解释国际公约？（5分）

11.旅游团因暴风雪天气滞留火车站，导游应如何安排？（5分）

12.游客因突发家庭变故需提前结束行程，导游应如何处理？（5分）

13.游客在高原地区出现严重高原反应，导游应如何急救？（5分）

14.酒店突发火警误报，导游应如何安抚游客？（5分）

15.游客对景点门票优惠政策提出质疑，导游应如何解释？（5分）

16.游客要求导游代为保管重要文件，导游应如何回应？（5分）

17.游客在滑雪活动中摔伤骨折，导游应如何处理？（5分）

18.游客执意要在危险水域游泳，导游应如何劝阻？（5分）

19.游客被毒虫叮咬后出现过敏反应，导游应如何进行急救？（5分）

20.糖尿病患者对团队餐饮有特殊要求，导游应如何安排？（5分）

2025年导游资格考试《导游特殊问题处理及应变能力》模拟试题（十）答案解析

1.?①立即启动应急预案；②组织游客向逆风方向撤离；③联系当地救援部门；④安排临时安置点；⑤提供必要防护用品。

2.?①立即报警备案；②协助填写遗失申报表；③联系航空公司追踪；④提供购物应急资金；⑤跟进理赔进度。

3.?①联系园区广播寻人；②分组在主要游乐设施寻找；③查看游客定位系统；④在出口处等候；⑤必要时寻求工作人员协助。

4.?①立即呼叫急救车；②让患者静卧休息；③协助服用硝酸甘油；④监测生命体征；⑤做好心肺复苏准备。

5.?①立即报警请求救援；②组织撤离至安全区域；③设置明显警示标志；④分发应急物资；⑤定时通报抢险进展。

6.?①立即送医治疗；②保留食物样本；③报告卫生监管部门；④暂停团队用餐；⑤协助后续索赔处理。

7.?①要求酒店检修网络；②提供移动WiFi设备；③协商部分房费补偿；④推荐公共区域使用；⑤报告旅行社备案。

8.?①立即制止破坏行为；②保护受损部位；③报告景区管理部门；④配合调查处理；⑤加强文物保护教育。

9.?①协助联系专业鉴定；②与商家协商解决；③提供投诉渠道；④提醒保留购物凭证；⑤必要时协助退货。

10.?①说明CITES公约规定；②指出法律处罚风险；③推荐合法替代品；④举报非法交易行为；⑤加强保护宣传。

11.?①及时通报铁路信息；②安排候车室休息；③提供保暖物资；④组织娱乐活动；⑤协助改签车票。

12.?①核实紧急情况；②协助改签返程票；③办理提前离团手续；④结算剩余费用；⑤提供必要协助。

13.?①立即下撤至低海拔；②吸氧（如有设备）；③保持温暖休息；④严重者送医治疗；⑤禁止继续上升。

14.?①立即核实警报性质；②向游客说明情况；③组织有序返回；④要求酒店致歉；⑤跟进后续说明。

15.?①出示官方优惠政策；②解释适用条件；③提供替代方案；④保持耐心沟通；⑤必要时联系景区核实。

16.?①说明保管责任限制；②建议使用酒店保险箱；③必要时书面确认；④提醒自行保管原件；⑤拒绝保管重要文件。

17.?①固定受伤部位；②冰敷减轻肿胀；③使用夹板固定；④避免移动伤者；⑤立即呼叫救援。

18.?①说明水域危险因素；②指出安全游泳区域；③设置明显警示标志；④必要时请救生员协助；⑤全程关注动态。

19.?①用肥皂水清洗伤口；②冷敷减轻肿胀；③服用抗过敏药物；④观察过敏反应；⑤严重者立即送医。

20.?①确认饮食禁忌清单；②安排低糖餐饮；③控制用餐时间间隔；④提醒随身携带糖果；⑤全程关注血糖状况。