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道路环卫保洁服务管理服务定位

以我们对于本项目的实际情况分析和业主的委托要求来确定我们的管理定位。

一、本项目保洁工作特点

1.本项目战线长，点多、面广，分布范围大，人员和作业管理及考核难度较大；

2.作业内容虽然并不复杂，但作业量可能会很大，保持作业效果也会有较大难度；尤其是考虑到本项目地处镇XX道路，为通往的主要枢纽，某些居民还保留有农村居民的某些不良卫生习惯，且XX道路又与农村相邻，一些居民和外来务工人员的文明程度与现代城市的文明要求尚有一定差距，这必将增大作业量，使得作业的难度较大；

3.清除市政设施“牛皮癣”乱涂写，看似非常简单的作业，其实际难度很大。我们知道，“牛皮癣”的作案者打的是“游击战”，十分隐蔽，且时间不定，往往是你前脚刚清除完，他后脚又给你涂上贴上，让你除不胜除；涂料种类繁杂，具有极大的不确定性。对于不同的涂料，须有不同的清洗剂对付。通常对付这类涂鸦的材料无外乎两大类，一类是有剂溶剂类清洗剂，但此类有机溶剂清洗剂大部分有较强的挥发性能，且对人体刺激并有害。如丙酮、三氯乙烷、四氯乙烯、香蕉水、乃至汽油类。这些物质不仅价高，挥发快，造成清洗成本高，而且其挥发气体对人体和大气有害，对环境不利，且有一定的危险性。所以基本上不能在本项目中普遍使用。我们的原则是只能使用表面活性剂类清洗剂。但，表面活性剂种类繁多，且无万能配方，有些只是针对特定对象配制的配方，是必须“对症下药”才有较好效果的。

不仅涂鸦的材料难以区分，而且被涂物的材料对于清洗也是各有要求的。如不锈钢表面、花岗石表面、大理石材料表面、未上油漆的木质表面和上过油漆的木制品表面等等，清洗要求和用药也是不同的。对于花岗石、大理石类表面，毛面料和抛光面料又不一样。这类面料清洗难度大，而且，更由于被装饰物往往较高档，更加大了清洗要求和难度。这里不得不说明，如果保养要求很高的光面花岗石、大理石等云石类表面被恶意用矿物涂料涂抹时间稍长，肯定造成永久性的不可逆破坏，是绝对不可能在清洗后完全恢复到原状的。我们这个行业不是“高档次”行业，从业人员一般不可能有很高的受教育程度和化学知识及相关专业水平，要他们自行区分不同的涂鸦并对症下药，其难处也是很客观的。

二、项目管理定位

根据业主的招标要求和的实际情况，我们确定如下的作业定位和作业目标：

树立长期服务意识，克服临时观点和短期行为及意识。以中心城区的市容保洁标准为参照，根据业主对本项目的保洁管理的具体要求，建立、并逐步健全相应的保洁服务标准，严格实施。使本项目的重点街区的保洁环境质量向中心城区的标准靠近，非重点区域的保洁质量在现有基础上有明显改善，并逐年提高。

三、科学分析提出解决理念

该项目清扫保洁面积较大，又因是通往的重要枢纽，路段路面的干净整洁象征着整个镇的商业文化和旅游文化，给外来游客一个舒适的形象。我们将加大硬件设施对全天候的清洁服务工作，把垃圾桶周边乱堆放，脏乱差、野广告、杂草等一系列问题在短时间内处理完善见本色，我公司经过认真研究，提出如下解决理念：

在合理配置清扫保洁人员的基础上，成立道路清洗专业队伍、使用专业设备及各种环卫作业配套设施、通过与采购单位配合，做好宣传教育工作。

采用公司建立数字化平台，对清扫保洁和垃圾清运进行实时监控和采用多种激励方式，提高员工工作积极性。

四、树品牌、高标准服务到位

在对待本项目的清洁服务上，我司将从细节着手，执行为重的全面彻底落实投标计划和接受招标方和社会各界的友好反映，不断提高服务品质，做到以清洁服务品牌呈现广大市民，树立集团形象。将“创清洁服务典型，树立集团品牌”为服务于本项目的追求目标。

五、管理模式与品质保证措施

为了实现目标，将制定科学的管理模式与全面品质管理的保证措施。

1.以PDCA（计划、执行、检查、改善）的科学系统管理模式引入本项目的运作中，在各项工作的开展上都做到计划在先，行动之前建立严密的计划，为工作结果有一个基本的保障。在执行时将完全遵循计划预定方案，做到各工序关联紧密、各环节环环相扣，在过程中和完成后均将落实三方检查程序，自我检查、上级检查、公司检查，将清洁服务不良、事故意外压抑在萌芽之中，真正地将品质落实在各工序之中，对待工作中的不足，以改善、改进的理念求得服务有结果，品质无止境的高标准追求。

2.严格按照相关法律法规及业主方要求执行清洁服务标准，做到凡事达标准，凡事可追溯责任人，从清洁员工落实清洁服务质量。

说明：

（1）在内部运作流程设计中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。

（2）操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。同时我们倡导主动管理，充分授权，在权责范围内最大限度地调动积极性和创造性。

六、合法规范的管理

让个人