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XXX局机关大院物业管理实施细则

一、综合管理服务

（一）人员配备

1.管理处应配备项目经理一名，全面负责机关大院物业管理的整体工作。项目经理需具备丰富的物业管理经验和较强的组织协调能力，熟悉机关办公环境的特点和要求。

2.客服人员若干，负责接待业主咨询、投诉，处理日常事务，要求具备良好的沟通能力和服务意识。

3.配备专业的维修人员，包括电工、水工、木工等，负责大院设施设备的维修维护工作，维修人员需持有相关专业证书，且具有多年的维修经验。

4.安保人员按照规定的岗位设置进行配备，负责机关大院的安全保卫工作，安保人员应经过专业的培训，具备一定的应急处理能力。

5.保洁人员根据大院的面积和清洁要求合理配备，确保大院的环境卫生。

（二）管理制度

1.建立完善的岗位责任制，明确各岗位的职责和工作内容，使各项工作都有专人负责。

2.制定严格的考勤制度，确保员工按时到岗，遵守工作纪律。

3.建立服务质量监督制度，定期对服务质量进行检查和评估，及时发现问题并进行整改。

4.制定应急预案，包括火灾、水灾、地震等自然灾害和突发事件的应急处理预案，确保在紧急情况下能够迅速、有效地进行应对。

（三）档案管理

1.建立业主档案，记录业主的基本信息、需求和投诉处理情况。

2.对物业的设施设备档案进行分类管理，包括设备的购买合同、安装图纸、维修记录等，以便于查询和维护。

3.保存物业管理的各项文件和资料，如管理制度、服务合同、财务报表等，确保档案的完整性和安全性。

二、房屋管理

（一）房屋外观维护

1.定期对机关大院的房屋外观进行检查，包括建筑物的外立面、屋顶、门窗等部位。检查周期为每月一次，对于发现的外立面脱落、瓷砖松动、门窗损坏等问题，应及时安排维修，确保房屋外观的整洁和安全。

2.保持房屋外观的清洁，及时清理污渍、灰尘等，清洁频率根据实际情况确定，但至少每周进行一次。对于建筑物上的广告、标识等，应按照规定进行管理，不得随意张贴和设置。

（二）房屋结构安全

1.每年委托专业的房屋鉴定机构对机关大院的房屋结构进行安全鉴定，评估房屋的结构安全性。对于存在安全隐患的房屋，应及时采取加固、修缮等措施，确保房屋结构的稳定。

2.禁止在房屋结构上进行违规改动，如拆除承重墙、在屋顶搭建违章建筑等。对于违反规定的行为，应及时制止并要求整改。

（三）房屋公共区域管理

1.保持房屋公共区域的整洁和畅通，不得堆放杂物。公共区域包括楼梯间、电梯间、走廊等，应每天进行清扫和检查，确保无垃圾、无障碍物。

2.对房屋公共区域的照明、通风等设施进行定期检查和维护，保证其正常运行。照明设施损坏应在24小时内修复，通风设备故障应在48小时内排除。

三、设施设备管理

（一）供电系统管理

1.配备专业的电工对供电系统进行日常巡检，包括变压器、配电柜、电缆等设备，巡检周期为每周一次。检查内容包括设备的运行状态、温度、电压等参数，及时发现并处理设备异常情况。

2.建立供电设备档案，记录设备的型号、购买时间、维修记录等信息。定期对供电设备进行维护和保养，按照设备制造商的建议进行预防性检修。

3.制定停电应急预案，在发生停电事故时，能够迅速启用备用电源，确保机关大院的重要部门和设备的用电需求。备用电源应定期进行测试，确保其处于良好的备用状态。

（二）给排水系统管理

1.对给排水管道进行定期检查，包括室内外的水管、水龙头、排水地漏等，检查周期为每月一次。及时发现并处理漏水、堵塞等问题，确保给排水系统的正常运行。

2.对水泵、水箱等设备进行日常维护和保养，保证其正常工作。水箱应定期进行清洗和消毒，防止水质污染。

3.建立给排水系统的应急预案，在发生水管爆裂等紧急情况时，能够迅速采取措施，减少损失。

（三）电梯系统管理

1.委托有资质的电梯维保单位对电梯进行日常维护和保养，维保单位应按照规定的周期进行全面检查和维护，确保电梯的安全运行。

2.对电梯进行定期的安全检测，检测周期为每年一次。检测合格后方可继续使用。

3.安装电梯监控系统，实时监控电梯的运行状态。在电梯内设置紧急呼叫装置，并确保其正常运行，以便乘客在遇到紧急情况时能够及时求助。

（四）消防系统管理

1.按照规定配备消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保其完好有效。检查周期为每月一次。

2.对消防通道进行定期检查，确保通道畅通无阻。严禁在消防通道堆放杂物或设置障碍物。

3.组织员工和业主进行消防知识培训和演练，提高消防意识和应急处置能力，培训和演练每年至少进行一次。

四、环境卫生管理

（一）公共区域清扫

1.机关大院的公共区域，如道路、停车场、广场等，应每天进行清扫，确保无垃圾、无杂物。清扫时间应避开机关工作人员的