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电子商务售后服务协议

甲方（商家）：

名称：______________________

地址：______________________

联系电话：________________

乙方（消费者）：

姓名：______________________

地址：______________________

联系电话：________________

鉴于乙方在甲方运营的电子商务平台上购买商品或服务，为保障乙方合法权益，规范售后服务流程，甲乙双方经友好协商，达成如下协议：

一、服务内容

1.退换货服务

-乙方在收到商品后[X]天内，若发现商品存在质量问题、与商品描述不符等情况，有权向甲方提出退换货申请。

-甲方应在收到乙方退换货申请后的[X]个工作日内进行审核，审核通过后告知乙方退换货地址及相关注意事项。

-乙方应按照甲方要求将商品寄回指定地址，寄回商品的运费由[承担方]承担（若商品存在质量问题，运费由甲方承担；若因乙方自身原因退换货，运费由乙方承担）。

-甲方在收到乙方寄回的商品后，经检验无误，应在[X]个工作日内为乙方办理退款或换货手续。如为换货，甲方应在[X]个工作日内将新商品发出。

2.质量维修服务

-若乙方购买的商品在质保期内出现质量问题，乙方有权向甲方提出维修申请。

-甲方应在收到乙方维修申请后的[X]个工作日内与乙方沟通维修事宜，包括维修方式（上门维修、寄修等）、维修周期等。

-若采取寄修方式，乙方应按照甲方要求将商品寄回指定维修地址，寄回运费由[承担方]承担（若商品在质保期内出现质量问题，运费由甲方承担；若因乙方人为原因导致商品损坏，运费由乙方承担）。

-甲方应在收到寄修商品后的[X]个工作日内完成维修，并将商品寄回给乙方，寄回运费由甲方承担。

二、服务期限

本协议服务期限自乙方购买商品或服务之日起至商品质保期届满之日止。但法律法规另有规定的除外。

三、双方权利与义务

1.甲方权利与义务

-甲方有权对乙方提出的售后服务申请进行合理审核，对于不符合退换货、维修条件的申请，有权拒绝并向乙方说明理由。

-甲方应按照本协议约定的时间和标准为乙方提供售后服务，保障乙方的合法权益。

-甲方应建立完善的售后服务记录，对乙方的售后服务申请、处理过程及结果进行详细记录，以备查询。

-甲方应不断提升售后服务质量，积极改进服务流程，提高乙方满意度。

2.乙方权利与义务

-乙方有权按照本协议约定向甲方提出退换货、维修等售后服务申请，并要求甲方按照约定提供相应服务。

-乙方在提出售后服务申请时，应如实向甲方说明商品情况，提供必要的证明材料，如购买凭证、商品照片等。

-乙方应妥善保管商品及相关配件、包装等，在退换货、维修过程中按照甲方要求进行操作，不得故意损坏商品或提供虚假信息。

四、违约责任

1.若甲方未按照本协议约定的时间和标准为乙方提供售后服务，每逾期一天，应按照商品金额的[X%]向乙方支付违约金；若因甲方原因导致乙方遭受其他损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.若乙方提供虚假信息或故意损坏商品，导致甲方无法正常提供售后服务或遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。

五、争议解决

本协议履行过程中如发生争议，甲乙双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、其他条款

1.本协议自乙方购买商品或服务时生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由甲乙双方另行协商补充，并以书面形式作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。

甲方（盖章）：__________________

法定代表人或授权代表（签字）：______

签订日期：______年____月____日

乙方（签字）：__________________

签订日期：______年____月____日