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柔性管理：家长式领导构建和谐人际关系的新路径

摘要：家长式领导是一种根植于中国传统文化的领导风格，以儒家“仁爱”以及“家”文化为核心，其行为特征表现为以威权使下属服从、以德行赢得下属支持与效仿、以仁慈关怀使下属忠诚。网络的便捷性与复杂性和人们自由、平等、公正、法治等意识的增强，弱化了下属的服从意识，淡化了领导的边界意识，给构建和谐人际关系带来了挑战。柔性管理以其非线性思维将现代管理理论与本土文化相融合，较好地提升了管理对象的内驱力，成为家长式领导构建和谐人际关系的新路径。

关键词：柔性管理；家长式领导；和谐人际关系；以人为本

中图分类号：C933文献标识码：A文章编号：2095-5103（2022）03-0104-03

一、家长式领导与人际关系

（一）家长式领导的行为特征及文化根基

领导是在一定条件下为实现组织目标而对组织内个体或群体实施影响的过程[1]21-23，特定领导风格的形成与其本土文化基础紧密相连。中国传统文化博大精深，其中“家”文化直接影响了领导行为。有学者对基于中国传统文化且有别于西方管理理论的领导风格开展了研究，提出了一种新的领导理论——家长式领导，并认为这种领导理念普遍存在华人企业等组织中。然而，家长式领导的定义却始终没有统一，其分歧点主要是测评维度不同。本文主要采用郑伯埙等学者提出的三元论，即家长式领导包含了威权、仁慈、德行[2]三个维度，其行为特征也体现为三个方面：在威权方面，家长式领导通常采用强制性、距离性的行为以树立威仪，使下属服从，其所在的组织层级分明；在仁慈方面，家长式领导通常采用持久性的父亲般的仁慈以培养对其忠诚的下属，但因其个人好恶而带有偏私性；在德行方面，家长式领导通常以公平、无私、尽责等品质展现个人魅力，赢得下属支持。家长式领导是中国文化价值与意识形态的产物，其文化根基是农耕社会孕育的以“家”为核心的中华文化。这种文化根基突出表现在以下方面。一是强调以仁爱为核心的伦理秩序。“仁爱”即爱人，一切事物从“人”的主观情感出发，最终归结为“人”的情感。二是强调边界意识清晰下的共性与团结。如“祠堂文化”“族长文化”等“家”文化体现了一种凝聚性；同时，这种凝聚性具有清晰的边界意识，由此产生愈发团结的家族则愈发排外的现象。三是强调个人修养的基础性。儒家文化一个突出特点就是注重人的道德修养，以“修身、齐家、治国、平天下”的人生理想来进行自我约束和自我激励。四是强调家事即国事。“家”文化不是独立存在的，而是与家事、国事、天下事联系在一起的。

（二）家长式领导理念下构建和谐人际关系的挑战

从领导学角度看，首先，和谐的人际关系有利于领导活动中的人际沟通，使信息及时、准确地被传递；其次，和谐的人际关系能够使领导环境得以净化，内部摩擦得以减少，有效促进领导活动的顺利进行；再次，和谐的人际关系能体现领导者的能力，有助于领导活动目标的达成。家长式领导固然有构建和谐人际关系的愿景，然而现实环境有时不一定能满足其主观需求。家长式领导表现出威权领导、仁慈领导、德行领导行为；相对应的是下属表现出敬畏顺从、感恩图报、认同效法等行为。这種对应关系体现了一个基本的前提：家长式领导的绩效是建立在领导者和下属对自己角色的认同以及下属对领导者的追随之上的，否则将导致管理绩效降低、人际和谐关系被破坏。

随着我国经济社会的不断发展，人们的价值观日益多元化，这使得家长式领导遇到较大的挑战。一是网络时代便捷性与复杂性使下属在人际环境中有了更多选择，其服从意识不再坚决；二是在自媒体时代，人人争相表达个性需求，下属的“我要展示”与家长式领导的“向我看齐”存在冲突；三是自由平等公正法治等意识容易激起下属对家长式领导中“强制性”“偏私性”等行为的不满和反抗。这些都势必影响领导与下属构建和谐的人际关系。

二、柔性管理的特点及其作用

（一）柔性管理的内涵及其特点

1.柔性管理的内涵。与刚性管理以制度为本不同，柔性管理本质上是一种以人为本的管理，也可称之为“人性化的管理”[3]。它是在尊重人的人格独立与个人尊严的前提下，在提高个人对目标达成的向心力、凝聚力与归属感的基础上所实行的管理。它依据被管理人员的成长背景、个性特征、心理与行为活动规律，创新管理方式，在目标管理者的潜意识中根植一种内驱力，将其所在的组织意志转化为个人的自觉行为。

2.柔性管理的特点。其一，内在驱动性重于外在约束性。现代管理的核心思想是开发人的潜力，刚性管理侧重从管理环境、管理制度等外在因素予以强制性的约束，达到“刺激-反应”的心理效果；柔性管理则尊重员工内心活动规律，通过激发其内驱力唤醒工作热情，从而开发员工的潜力。柔性管理的心理过程可以表述成“引导-参与-创新-超越-效果”，其中“参与”是内驱力的初始环节，“创新”是关键，“超越”是内驱力的形成阶段。

其二，蕴含的“柔性”文化能与本土文化