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外卖员的压力来源调查研究

目录

外卖员的压力来源调查研究1

（-）E公司概况1

（二）E公司网约配送员的压力来源维度预设2

1、工方面的压力3

2、生活方面的压力4

3、压力反应4

（三）对E公司网约配送员的工及生活压力问卷设计4

（四）调查结果分析5

1、E公司网约配送员的压力反应情况6

2、E公司网约配送员的压力来源情况7

3、E公司网约配送员的EAP需求统计分析12

（五）E公司网约配送员压力分析15

EAP的流行，使得近年来随着数字化互联网的兴起而蓬勃发展的众多互联网

企业越发注意到，关注员工的心理健康的重要程度不亚于员工的身体健康。在互

联网企业规模快速扩张的同时，压在员工肩上的压力也接踵而至。

（―）E公司概）兄

E公司旗下网约配送软件平台（以下简称“E平台勺是为我们所熟知的一款

应用平台。提起“点外卖〃，大家都会想到E平台；提起“外卖小哥〃，我们都会

想到“E骑士气E公司有在线外卖、新零售、即时配送和餐饮供应链等主营业

务。

E平台的覆盖面积非常广。走过全国670座城市，到处可见他们的合商家

和骑手。目前累计有在线餐厅340万家，用户量达2.6亿。E公司旗下即时配送

平台的注册配送员高达300万。业绩持续高速增长的同时，公司员工也超过15000

人。其中，骑手平均年龄为29岁，“90后〃一线配送员占比47%。如图3-1:

骑手年龄分布

35%

30%

25%

dllh..

423罗24-28岁29-33岁34-38岁39-43多44-48^49多以上

图3-1E平台骑手年龄分布

受益于区域化服务市场的高速发展，即时配送体量变得越来越大，E平台在

2018年前三季度的订单量已经超过150亿。参见图3-2:

2016Q4至2018Q3即时配送行业订单规模

数据来源：E公司2018年外卖骑手报告(http:〃www.199/rchives/815263.html)

(-)E公司网约配送员的压力来源维度预设

提起我们所熟知的“外卖小哥，大家脑海中会浮现出这样一个形象：一辆

电动车、一个头盔、一件制服，风雨无阻。他们操着朴实的口音，提着食物急匆

匆上门又急匆匆离去。E公司的“外卖小哥〃或许更加急切，带着公司^Everything

30min〃这样的使命，有时我们甚至看不到小哥的面孔，他们便消失在了路的尽

头，留下一抹熟悉的彩色身影。和其他的普通上班族相比，“外卖小哥〃的时间，

更加直接地影响到“金钱奔赴在各个城市的街头巷尾，比起在高档写字楼里

工的上班族，身处一线的他们，工与生活的压力更为艰巨。“这份工能干

多以?未来有没有上升空间？〃“晚了5分钟，要遭到客户投诉了怎么办？〃“明

天下大雨，要不要出工？不出工生活如何维持？〃“每天对客户笑脸相迎，回家

却再也笑不出〃……“外卖小哥〃的工是服务于消费者的生活，普通人闲暇的

时候是他们最为忙碌奔波的时刻，他们身上的压力是工与生活压力的浓缩，甚

金还承担了很多我们体验不到的自然环境压力。为此,在调查E公司“