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质量日题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系的建立不包括以下哪个环节（）

A.策划B.实施C.抛弃D.改进

2.质量方针是由（）正式发布的。

A.基层员工B.中层领导C.最高管理者D.供应商

3.PDCA循环中，D代表（）

A.计划B.执行C.检查D.处理

4.以下哪种工具常用于分析质量问题的原因（）

A.直方图B.控制图C.因果图D.排列图

5.质量检验的目的不包括（）

A.判断产品合格与否B.改进产品质量C.评定质量水平D.增加产品成本

6.全面质量管理的英文缩写是（）

A.TQMB.ISOC.QCCD.JIT

7.质量特性值的分布中心与规范中心重合，过程能力指数Cp=1.33，说明（）

A.过程能力不足B.过程能力充分C.过程能力过高D.无法判断

8.以下不属于质量成本的是（）

A.预防成本B.鉴定成本C.生产成本D.内部故障成本

9.质量文化的核心是（）

A.质量意识B.质量制度C.质量行为D.质量环境

10.质量管理的首要关注点是（）

A.满足顾客要求并且努力超越顾客期望B.提高生产效率

C.降低成本D.满足领导要求

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系文件通常包括（）

A.质量手册B.程序文件C.作业指导书D.质量记录

2.质量改进的常用方法有（）

A.头脑风暴法B.5S管理C.六西格玛D.精益生产

3.质量特性可分为（）

A.技术特性B.心理特性C.时间特性D.安全特性

4.以下属于质量管理原则的有（）

A.以顾客为关注焦点B.领导作用C.全员参与D.过程方法

5.质量控制的常用工具包括（）

A.检查表B.分层法C.散布图D.折线图

6.质量方针应（）

A.与组织的宗旨相适应B.包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺

C.提供制定和评审质量目标的框架D.在组织内得到沟通和理解

7.过程能力的影响因素有（）

A.人B.机C.料D.法

8.质量成本包括（）

A.外部故障成本B.外部质量保证成本C.设备维护成本D.培训成本

9.质量文化的构成要素有（）

A.物质文化B.行为文化C.制度文化D.精神文化

10.顾客满意的影响因素包括（）

A.产品质量B.服务质量C.价格D.交付期

三、判断题（每题2分，共10题）

1.质量管理体系一旦建立就不需要改进。（）

2.质量方针应保持长期不变。（）

3.因果图可以用来寻找质量问题的主要原因。（）

4.过程能力指数越大，过程能力越弱。（）

5.质量检验就是对产品进行全数检验。（）

6.全面质量管理强调全员、全过程、全企业的质量管理。（）

7.质量成本是指为了确保和保证满意的质量而发生的费用。（）

8.质量文化对企业的质量行为没有影响。（）

9.顾客的期望越高，顾客满意度就越高。（）

10.质量管理的主要任务是控制产品质量。（）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述质量管理体系的八大原则。

答案：以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。

2.什么是质量改进？

答案：质量改进是为向本组织及其顾客提供增值效益，在整个组织范围内所采取的提高活动和过程的效果与效率的措施。

3.简述质量检验的主要功能。

答案：鉴别功能，区分合格与不合格；把关功能，剔除不合格品；预防功能，通过检验发现问题预防不合格；报告功能，为质量决策提供数据。

4.什么是过程能力指数？

答案：过程能力指数是衡量过程满足质量标准程度的一个指标，它反映过程加工质量满足产品技术要求的程度，即与产品公差范围的关系。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论如何在企业中有效推行全面质量管理。

答案：领导重视并带头，营造质量文化氛围；加强员工培训，提升质量意识与技能；建立完善质量管理体系，明确职责流程；持续改进，收集反馈不断优化。

2.分析质量成本与企业效益之间的关系。

答案：合理投入预防和鉴定成本，可降低内部和外部故障成本，减少损失，提升产品质量和企业信誉，从而增加市场份