保健公司码头服务点管理规定.doc

保健公司码头服务点管理规定

一、总则

本规定旨在规范保健公司码头服务点的管理，确保服务点高效、有序运营，为客户提供优质、专业的保健服务，同时贯彻公司的企业文化与经营理念，提升公司整体形象与社会效益。以扁平化管理为原则，减少不必要的层级，提高信息传递与决策效率，促进公司各层级之间的有效沟通与协作。本规定依据国家相关法律法规以及公司整体战略规划制定，是保健公司码头服务点运营管理的基本准则。

二、适用范围

本规定适用于保健公司设立的所有码头服务点，包括服务点的全体员工以及前来服务点接受保健服务的客户。

三、组织架构与职责分工

（一）服务点管理层

1.服务点经理

负责服务点的整体运营管理，制定工作计划与目标，并确保与公司整体战略方向一致。协调服务点内外部资源，处理客户投诉与重大问题，监督各项工作的执行情况，对服务点的业绩与员工绩效负责。秉持公司人文关怀理念，关注员工的工作与生活需求，营造良好的工作氛围。

2.副经理

协助经理开展工作，在经理不在岗时履行经理职责。重点负责员工培训与团队建设，提升员工专业技能与服务意识，促进团队协作与沟通。同时，参与客户关系维护，收集客户反馈，为服务质量的提升提供建议。

（二）服务团队

1.保健顾问

负责接待客户，了解客户健康需求，提供专业的保健咨询服务。根据客户具体情况，制定个性化的保健方案，并跟踪方案的实施效果。积极推广公司的保健产品与服务项目，解答客户关于产品与服务的疑问。

2.护理人员

按照保健方案为客户提供专业的护理服务，包括健康检测、理疗操作等。确保护理设备与用品的正常使用与清洁消毒，保障服务过程中的安全生产。关注客户在护理过程中的反应与需求，及时反馈给保健顾问。

（三）后勤保障团队

1.物资管理员

负责服务点各类物资的采购、存储与发放管理。定期盘点物资库存，根据需求及时补充物资，确保服务工作的正常开展。对物资的质量与成本进行监控，避免浪费与积压。

2.设备维护员

负责服务点内各类设备的日常维护、保养与维修工作。制定设备维护计划，定期检查设备运行状况，及时处理设备故障，保障设备的正常运行，为安全生产提供保障。

四、管理内容与流程

（一）客户接待流程

1.客户到达服务点后，保健顾问应热情、礼貌地迎接，引导客户至休息区稍作休息，并及时送上饮品。

2.与客户进行沟通，了解客户的基本信息、健康状况以及需求，做好详细记录。根据客户情况，安排相应的健康检测项目。

3.依据检测结果与客户需求，为客户提供专业的保健咨询服务，制定个性化的保健方案，并向客户详细介绍方案内容与预期效果。

4.解答客户关于保健方案、产品与服务的疑问，促成客户接受保健服务或购买保健产品。

（二）保健服务流程

1.护理人员根据保健顾问制定的方案，为客户提供相应的护理服务。在服务前，向客户说明服务的流程、注意事项等，确保客户了解并同意服务内容。

2.严格按照操作规程进行护理操作，密切关注客户的身体反应，如客户出现不适，应立即停止操作，并采取相应的措施。

3.服务结束后，护理人员应向客户告知后续的保健建议与注意事项，协助客户整理衣物等。同时，将客户的服务情况反馈给保健顾问。

（三）物资管理流程

1.物资管理员根据服务点的物资需求情况，定期制定采购计划，报服务点经理审批。采购过程中，应选择优质供应商，确保物资质量，同时控制采购成本。

2.物资到货后，物资管理员应及时进行验收，核对物资的数量、规格、质量等是否与采购订单一致。验收合格后，办理入库手续，将物资妥善存放。

3.各岗位人员根据工作需要，填写物资领用申请表，经部门负责人审批后，到物资管理员处领取物资。物资管理员应做好物资发放记录。

4.定期对物资进行盘点，核实库存数量与账目是否一致。对于盘盈、盘亏的物资，应查明原因，并及时调整账目。

（四）设备管理流程

1.设备维护员应建立设备档案，记录设备的基本信息、购买时间、维修保养记录等。

2.根据设备的使用说明书与公司规定，制定设备维护计划，定期对设备进行保养与检查。保养与检查内容包括设备清洁、润滑、紧固、调试等，确保设备处于良好的运行状态。

3.设备出现故障时，使用人员应及时报告给设备维护员。设备维护员应尽快对故障进行诊断与维修，如遇重大故障，应及时向上级汇报，并协调外部专业维修人员进行处理。

4.定期对设备的运行状况进行评估，对于老化、损坏严重且无法修复或维修成本过高的设备，应提出报废申请，经公司审批后进行报废处理。

五、权利与义务

（一）员工权利

1.享有平等的就业机会，不因性别、年龄、种族等因素受到歧视。

2.按照公司规定获得相应的劳动报酬、福利待遇，包括工资、奖金、社保、年假等。

3.有权获得必要的培训与职业发展机会，以提升自身专业技能与综合素质。

4.对服务点的管理工作提出意见与建