仓储公司考核标准制定规定.doc

仓储公司考核标准制定规定

一、总则

1.目的

本考核制度旨在建立科学、合理、公正的考核体系，全面、客观地评价仓储公司员工的工作表现、工作能力和工作态度，充分调动员工的工作积极性和创造性，提高工作效率和工作质量，促进公司整体业务的发展，确保公司战略目标的实现。同时，通过对客户服务质量的考核，不断提升客户满意度，增强公司在市场中的竞争力。

2.指导原则

-公平公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，对所有员工和客户一视同仁，避免主观偏见和人为因素的干扰。

-全面考核原则：从“人、事、财、物、信息、风险、文化”等多个维度，综合考量员工的工作表现和客户服务情况，确保考核内容涵盖工作的各个重要方面。

-激励导向原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，充分发挥考核的激励作用，引导员工积极向上，努力为公司创造价值。

-动态优化原则：根据公司业务发展、市场环境变化以及考核过程中发现的问题，及时对考核制度进行调整和完善，确保考核制度的适应性和有效性。

二、适用范围

1.员工

本考核制度适用于仓储公司全体正式员工，包括管理人员、一线仓储作业人员、客服人员、技术人员等各个岗位层级。试用期员工可参照本制度进行考核，但考核标准和方式可根据实际情况进行适当调整。

2.客户

对于长期合作的重要客户，公司将定期进行服务质量考核评估，考核结果作为调整合作策略、提供差异化服务的重要依据。

三、组织架构与职责分工

1.考核领导小组

-组成：由公司总经理担任组长，副总经理担任副组长，各部门负责人为成员。

-职责：负责审议和批准考核制度及相关政策；对考核过程中出现的重大问题进行决策；审核最终考核结果，并确定考核结果的应用方案。

2.考核执行小组

-组成：由人力资源部门负责人担任组长，各部门指定的考核专员为成员。

-职责：负责具体组织实施考核工作，包括制定考核计划、收集考核数据、组织考核评价、汇总考核结果等；对考核过程进行监督和指导，确保考核工作的公正、公平、公开；解答员工和客户关于考核的疑问和投诉。

3.数据提供部门

-组成：各相关业务部门，如仓储管理部、客户服务部、财务部、信息技术部等。

-职责：按照考核执行小组的要求，及时、准确地提供与考核相关的数据和信息，包括员工工作业绩数据、客户服务记录、财务数据、安全事故记录等。

四、管理内容与流程

1.员工考核内容与流程

-考核内容

-工作业绩（60%）：根据员工所在岗位的工作职责和目标任务，设定具体的业绩考核指标，如仓储货物收发准确率、库存盘点误差率、客户订单处理及时率、成本控制目标完成情况等。

-工作能力（20%）：主要考核员工在工作中所表现出的专业技能、沟通能力、团队协作能力、问题解决能力等。例如，仓储作业人员的操作技能熟练程度、客服人员的沟通协调能力等。

-工作态度（20%）：包括员工的责任心、敬业精神、工作积极性、纪律性等方面。如是否遵守公司规章制度、是否按时完成工作任务等。

-考核流程

-制定计划：每年年初，考核执行小组根据公司年度经营目标和各部门工作计划，制定详细的员工年度考核计划，明确考核周期、考核标准、考核方式等内容。

-日常记录：各部门负责人和考核专员在日常工作中，对员工的工作表现进行实时记录，收集相关数据和事例，作为考核评价的依据。

-自我评价：在考核周期结束时，员工根据自己的工作表现和目标完成情况，进行自我评价，撰写自我评价报告。

-上级评价：员工的直接上级根据日常工作记录和员工的自我评价报告，对员工进行全面评价，给出评价意见和得分。

-综合评价：考核执行小组汇总员工的自我评价、上级评价以及其他相关考核数据，进行综合评价，确定员工的最终考核得分和考核等级。

-结果反馈：考核执行小组将考核结果反馈给员工本人，员工如有异议，可在规定时间内提出申诉。考核执行小组对申诉进行调查核实，并根据调查结果进行处理。

2.客户考核内容与流程

-考核内容

-合作规模（30%）：考核客户在一定时期内的货物存储量、订单量等业务指标，反映客户对公司业务的贡献程度。

-付款信用（30%）：考察客户的付款及时性、付款准确率等方面，评估客户的付款信用状况。

-合作稳定性（20%）：通过客户合作期限、合作频率等指标，衡量客户与公司合作的稳定性。

-满意度反馈（20%）：定期收集客户对公司服务质量的满意度反馈，包括仓储服务、物流配送、客户沟通