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内部信息系统维护外包协议

第一章总则

1.1合同编号：________

1.2合同签订日期：____年____月____日

1.3合同有效期：____年____月____日至____年____月____日

1.4合同双方：

1.4.1甲方（委托方）：____________________

1.4.2乙方（承包方）：____________________

1.5合同目的：本协议旨在明确甲乙双方就内部信息系统维护工作的权利、义务和责任，保证信息系统稳定、高效运行。

第二章协议内容

2.1工作范围

2.1.1乙方负责甲方的内部信息系统硬件、软件的日常维护、故障排除和升级；

2.1.2乙方负责甲方的内部信息系统安全防护，包括病毒防护、漏洞扫描和应急响应；

2.1.3乙方负责甲方的内部信息系统数据备份和恢复；

2.1.4乙方负责甲方的内部信息系统功能优化和升级。

2.2工作标准

2.2.1乙方应按照国家相关标准和行业规范进行信息系统维护工作；

2.2.2乙方应保证信息系统运行稳定，故障响应时间不超过____小时；

2.2.3乙方应定期对信息系统进行安全检查，保证系统安全无漏洞。

2.3工作时间

2.3.1乙方应保证信息系统维护工作在正常工作时间内完成；

2.3.2如遇紧急情况，乙方应在接到通知后____小时内响应并处理。

2.4技术支持

2.4.1乙方应提供技术支持，包括电话、邮件、远程协助等方式；

2.4.2乙方应保证技术支持服务的质量，保证用户满意。

第三章费用及支付

3.1费用构成

3.1.1乙方提供的人员工资及福利；

3.1.2乙方提供的技术支持和服务费用；

3.1.3乙方使用的材料及设备费用；

3.1.4乙方因工作需要产生的其他费用。

3.2费用标准

3.2.1乙方提供的人员工资及福利按照国家及地方相关政策执行；

3.2.2技术支持和服务费用按照双方协商确定的标准执行；

3.2.3材料及设备费用按照实际发生费用结算。

3.3支付方式

3.3.1甲方应于每月____日前支付乙方上月费用；

3.3.2甲方支付乙方费用后，乙方应向甲方提供相应的发票。

第四章违约责任

4.1乙方未按约定时间完成信息系统维护工作，每延迟一天，应向甲方支付____%的违约金；

4.2乙方未按约定标准完成信息系统维护工作，甲方有权要求乙方重新完成，并按实际发生费用结算；

4.3乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任。

第五章保密条款

5.1双方对本协议内容以及工作中了解到的甲方商业秘密负有保密义务；

5.2未经甲方同意，乙方不得向任何第三方透露本协议内容或甲方商业秘密；

5.3本保密条款在本合同终止后仍然有效。

第六章系统变更与升级

6.1系统变更

6.1.1甲方有权根据业务发展需求提出系统变更申请；

6.1.2乙方应在收到变更申请后____个工作日内进行评估，并提出变更可行性报告；

6.1.3若变更申请被批准，乙方应在____个工作日内完成系统变更工作。

6.2系统升级

6.2.1乙方应定期对信息系统进行升级，保证系统符合最新技术标准；

6.2.2系统升级方案应提前____个工作日通知甲方；

6.2.3系统升级期间，乙方应保证信息系统运行安全，并做好数据备份。

第七章数据管理

7.1数据安全

7.1.1乙方应采取必要的技术和管理措施，保证信息系统数据的安全；

7.1.2乙方应制定数据备份和恢复策略，保证数据在发生故障时能够及时恢复。

7.2数据备份

7.2.1乙方应定期对甲方内部信息系统数据进行备份；

7.2.2备份的数据应存储在安全的地方，并保证备份的完整性和可恢复性。

7.3数据恢复

7.3.1乙方应在数据备份后，定期进行数据恢复测试，保证数据恢复的有效性；

7.3.2在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在____小时内完成数据恢复工作。

第八章培训与支持

8.1培训

8.1.1乙方应向甲方提供必要的技术培训，保证甲方员工能够熟练使用信息系统；

8.1.2培训内容应包括系统操作、故障排除和日常维护等。

8.2技术支持

8.2.1乙方应提供电话、邮件、远程协助等形式的日常技术支持服务；

8.2.2技术支持服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00（法定节假日除外）。

第九章技术文档与资料

9.1技术文档

9.1.1乙方应编写和更新系统技术文档，包括系统架构、配置说明、操作手册等；

9.1.2技术文档应保持最新，并及时提供给甲方。

9.2资料提供

9.2.1乙方应向甲方提供必要的系统操作资料、维护手册等；

9.2.2甲方有权要求乙方提供相关软件的授权证书和版本信息。

第十章协议终止与续签