道路旅客运输服务规范(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

为规范道路旅客运输服务，保障旅客的合法权益，提高道路旅客运输服务质量，促进道路旅客运输业的健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》等法律法规，制定本规范。

二、服务内容

1.车辆服务

（1）车辆应当符合国家规定的标准，具有合法的营运资格。

（2）车辆应保持整洁、舒适、安全，车内设施齐全，座椅、空调、音响等设备完好。

（3）驾驶员应持有相应的驾驶证，具备良好的驾驶技能和职业道德。

2.旅客服务

（1）售票服务：售票员应礼貌待人，热情服务，为旅客提供准确的票价、班次、时刻等信息。

（2）候车服务：候车室应保持整洁、舒适，提供必要的候车设施，如座椅、饮水、卫生间等。

（3）上车服务：驾驶员应主动迎接旅客，协助旅客上车，对特殊旅客（如老人、儿童、孕妇等）提供特别关照。

（4）乘车服务：驾驶员应遵守交通规则，确保行车安全，保持车距，避免急刹车。

（5）下车服务：驾驶员应提前告知旅客到达目的地，协助旅客下车，对特殊旅客提供特别关照。

3.安全保障

（1）车辆应配备必要的安全设施，如安全带、灭火器、急救箱等。

（2）驾驶员应定期进行安全检查，确保车辆安全运行。

（3）加强旅客安全教育，提高旅客的安全意识。

三、服务规范

1.遵守国家法律法规，严格执行道路旅客运输政策。

2.诚信经营，公平竞争，不得欺诈旅客。

3.提供优质服务，确保旅客的合法权益。

4.加强内部管理，提高服务质量。

5.定期对驾驶员进行培训，提高其服务意识和技能。

6.建立健全投诉处理机制，及时解决旅客的投诉。

四、监督检查

道路旅客运输管理部门应加强对道路旅客运输服务的监督检查，对违反本规范的行为，依法予以查处。

五、附则

本规范自发布之日起施行。过去与本规范不一致的规定，以本规范为准。

本规范由交通运输部负责解释。

第2篇

一、总则

为规范道路旅客运输服务，保障旅客的合法权益，提高道路旅客运输服务质量，促进道路旅客运输业的健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》及相关法律法规，制定本规范。

二、服务宗旨

道路旅客运输服务应遵循“安全第一、服务至上、诚信经营、公平竞争”的原则，以旅客满意为最高目标，为旅客提供安全、便捷、舒适、高效的运输服务。

三、服务内容

1.线路规划：道路旅客运输企业应根据旅客需求，合理规划运输线路，确保线路覆盖面广、通达性高。

2.票务服务：道路旅客运输企业应提供便捷的票务服务，包括售票、改签、退票等，确保旅客购票顺利。

3.车辆设施：道路旅客运输车辆应具备良好的安全技术性能，车内设施齐全，如座椅、空调、卫生间等，确保旅客出行舒适。

4.乘车环境：道路旅客运输企业应保持车辆整洁，提供舒适的乘车环境，确保旅客在旅途中身心愉悦。

5.信息服务：道路旅客运输企业应通过多种渠道，如网站、手机APP、电话等，为旅客提供及时、准确的信息服务。

6.应急处理：道路旅客运输企业应制定应急预案，应对突发事件，确保旅客安全。

四、服务标准

1.安全保障：道路旅客运输企业应严格执行安全技术标准，确保旅客在旅途中的人身安全。

2.车辆维护：道路旅客运输企业应定期对车辆进行维护保养，确保车辆处于良好状态。

3.乘车秩序：道路旅客运输企业应维护乘车秩序，确保旅客在乘车过程中有序、安全。

4.服务态度：道路旅客运输企业应提供热情、周到的服务，尊重旅客意愿，满足旅客需求。

5.服务质量：道路旅客运输企业应不断提高服务质量，确保旅客满意度。

五、监督管理

1.道路旅客运输企业应自觉接受交通、公安、质监等部门的监督管理。

2.旅客有权对道路旅客运输企业的服务进行监督和投诉。

3.道路旅客运输企业应建立健全内部管理制度，确保服务规范的实施。

六、附则

本规范自发布之日起施行。各道路旅客运输企业应认真贯彻执行，确保旅客运输服务质量的持续提升。

（注：本规范仅供参考，具体实施以相关法律法规为准。）

第3篇

一、总则

为了规范道路旅客运输服务，保障旅客的合法权益，提高道路旅客运输服务质量，促进道路旅客运输业的健康发展，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，制定本规范。

二、服务原则

1.公平、公正、公开原则：道路旅客运输服务应遵循公平、公正、公开的原则，确保旅客的合法权益得到充分保障。

2.安全、快捷、舒适原则：道路旅客运输服务应确保旅客的人身和财产安全，提供快捷、舒适的运输服务。

3.诚信、文明、规范原则：道路旅客运输服务应诚信经营，文明服务，规范操作，树立良好的行业形象。

三、服务内容

1.票务服务：提供票务咨询、售票、退票、改签等服务，确保旅客购票方便、快捷。

2.车辆服务：确保车辆符合国家标准，车辆设施齐全，车辆清洁卫生，车辆行驶安全。

3.乘车服务：提供引导旅客上车、协助旅客放置行李、提供必