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门诊就诊高峰期应急预案

一、总则

（一）目的

为有效应对门诊就诊高峰期可能出现的各种突发情况，确保门诊医疗服务的高效、有序进行，保障患者的生命安全和身体健康，提高医院应对门诊高峰压力的能力，特制定本应急预案。

（二）适用范围

本预案适用于医院门诊在就诊高峰期出现患者急剧增多，导致门诊医疗服务秩序受到严重影响，可能危及患者生命安全和医疗质量的情况。就诊高峰期包括但不限于节假日前后、季节性疾病高发期、突发公共卫生事件期间等特殊时段。

（三）工作原则

1.统一领导，分级负责：在医院的统一领导下，各部门、各科室按照职责分工，分级负责，协同应对门诊就诊高峰期的各项工作。

2.快速反应，科学处置：建立快速反应机制，一旦出现就诊高峰情况，能够迅速启动应急预案，采取科学、有效的措施进行处置，确保医疗服务的连续性和稳定性。

3.以人为本，患者至上：始终将患者的生命安全和身体健康放在首位，采取一切必要措施，保障患者能够得到及时、有效的医疗救治。

4.预防为主，平战结合：坚持预防为主的方针，加强日常门诊管理，做好应对就诊高峰期的各项准备工作，做到平战结合，提高医院的应急能力和整体管理水平。

二、组织指挥体系及职责

（一）应急指挥中心

成立门诊就诊高峰期应急指挥中心，由医院院长担任总指挥，分管副院长担任副总指挥，成员包括医务科、护理部、门诊部、急诊科、后勤保障部、信息科等相关部门负责人。应急指挥中心负责全面领导、指挥和协调门诊就诊高峰期的应急处置工作，做出重大决策。

（二）各部门职责

1.医务科

负责协调各临床科室的医疗资源，根据就诊患者数量和病情严重程度，合理调配医护人员，确保医疗救治工作的顺利进行。

组织专家对疑难重症患者进行会诊和救治，指导临床科室开展医疗工作，保证医疗质量和医疗安全。

及时收集、分析门诊就诊信息，向应急指挥中心汇报门诊就诊情况，为决策提供依据。

2.护理部

负责调配护理人员，确保各科室护理力量充足，满足患者的护理需求。

加强护理质量管理，指导护理人员做好患者的护理工作，提高护理服务水平。

组织护理人员开展应急培训和演练，提高护理人员的应急处置能力。

3.门诊部

负责门诊就诊秩序的管理，做好患者的引导、分流和解释工作，避免出现拥挤、混乱等情况。

及时了解门诊就诊患者数量和分布情况，向应急指挥中心报告，并根据指挥中心的指示，采取相应的措施。

加强与各科室的沟通协调，确保门诊挂号、收费、检验、检查等环节的顺畅运行。

4.急诊科

负责对急危重症患者进行紧急救治，开通绿色通道，确保患者能够得到及时、有效的治疗。

做好与各临床科室的衔接工作，及时将病情稳定的患者转入相关科室进行进一步治疗。

加强急诊科的管理，提高急诊科的应急处置能力和救治水平。

5.后勤保障部

负责保障医院的水、电、气等基础设施的正常运行，确保医疗设备的正常使用。

及时提供医疗物资和药品的供应，保证临床科室的医疗需求。

做好医院的环境卫生和消毒工作，防止交叉感染的发生。

6.信息科

负责保障医院信息系统的稳定运行，确保门诊挂号、收费、检验、检查等信息的及时、准确传递。

及时收集、分析门诊就诊数据，为应急指挥中心提供决策支持。

加强信息安全管理，防止信息泄露和系统故障。

三、监测与预警

（一）监测

门诊部应建立门诊就诊信息监测系统，每日统计门诊挂号人数、各科室就诊人数、患者病情分布等信息，并及时反馈给医务科和应急指挥中心。医务科应定期对门诊就诊信息进行分析，预测可能出现的就诊高峰期。同时，关注节假日、季节变化、突发公共卫生事件等因素对门诊就诊人数的影响，提前做好应对准备。

（二）预警

根据门诊就诊信息监测结果，当出现以下情况时，应发布预警信息：

1.连续3天门诊挂号人数比平时增加30%以上。

2.某一科室就诊人数连续3天比平时增加50%以上。

3.出现突发公共卫生事件或其他可能导致门诊就诊人数急剧增加的情况。

预警信息分为三级，分别为黄色预警、橙色预警和红色预警。黄色预警表示可能出现门诊就诊高峰期，应做好应急准备工作；橙色预警表示门诊就诊高峰期即将来临，应启动应急预案的部分措施；红色预警表示门诊就诊高峰期已经到来，应全面启动应急预案。

四、应急响应

（一）黄色预警响应

1.门诊部加强对门诊就诊秩序的管理，增加导医人员数量，做好患者的引导和分流工作。

2.各科室合理安排医护人员排班，预留一定的机动人员，以备不时之需。

3.后勤保障部检查水、电、气等基础设施和医疗设备的运行情况，确保正常供应。

4.信息科加强对信息系统的监控，保障系