仓储公司调度工作细则.doc

仓储公司调度工作细则

一、总则

1.目的

本细则旨在建立一套科学、高效、规范的仓储调度工作体系，确保仓储公司各项业务有序开展，实现资源的优化配置，提高运营效率，降低成本，提升客户满意度，同时保障公司在安全生产的前提下，积极履行社会效益，践行公司企业文化。

2.设计理念

以客户需求为导向，秉持扁平化管理理念，减少管理层级，提高信息传递效率和决策速度。强调团队协作，充分发挥各岗位员工的主观能动性，注重人文关怀，营造积极向上的工作氛围。通过合理调度，实现仓储资源的最大化利用，在追求经济效益的同时，兼顾社会效益，促进公司可持续发展。

3.适用范围

本细则适用于仓储公司全体员工，包括调度部门及涉及仓储业务调度相关环节的各部门员工；同时也适用于与本公司有业务往来的客户，客户应遵循本公司调度工作相关规定，配合调度工作开展。

二、组织架构与职责分工

1.调度部门

-调度中心

-作为仓储调度工作的核心枢纽，负责全面统筹协调公司仓储资源的调度工作。收集、分析各类仓储业务信息，制定调度计划并监督执行。

-与客户保持密切沟通，了解客户需求，及时反馈仓储动态，协调解决客户在仓储过程中遇到的问题。

-调度专员

-具体负责仓储任务的分配与执行跟进。根据调度中心制定的计划，将仓储作业任务准确下达至各作业岗位，并实时监控任务进度，确保按时完成。

-协调处理作业现场的突发情况，及时调整调度方案，保障仓储作业的连续性和稳定性。

2.其他相关部门

-仓储部门

-按照调度指令组织货物的出入库、存储等作业，确保货物存储安全、摆放规范，及时反馈作业过程中的问题。

-运输部门

-根据调度安排，合理安排运输车辆和司机，按时完成货物的装卸与运输任务，确保货物运输的及时性和准确性。

-质检部门

-依据调度计划，对入库货物进行质量检验，为调度决策提供质量信息支持，保障存储货物质量合格。

-客服部门

-负责与客户沟通协调，及时反馈客户需求和意见给调度部门，协助调度部门更好地服务客户。

三、管理内容与流程

1.仓储需求受理

-客户通过线上平台、电话或线下等方式向客服部门提出仓储需求，客服人员详细记录客户信息、货物信息、仓储期限等要求。

-客服部门将需求信息及时传递至调度中心，调度中心对需求进行初步评估，判断是否能够满足。如能满足，进入调度计划制定环节；如无法满足，及时反馈客服部门，由客服向客户解释说明。

2.调度计划制定

-调度中心根据客户需求、仓储资源现状（包括仓库空间、设备状况、人员配置等）制定详细的调度计划。计划内容涵盖货物入库时间、存储位置、出库安排，以及各环节所需的设备、人员调配等。

-在制定计划过程中，充分考虑安全生产要求，遵循相关安全规范，合理安排作业流程，避免安全隐患。同时，结合公司企业文化，注重员工工作环境的舒适性和人文关怀，合理安排工作强度和休息时间。

-调度计划制定完成后，提交上级审核，审核通过后下达至各相关部门和岗位。

3.仓储作业执行

-仓储部门根据调度计划安排货物入库，按照指定位置进行存储，并做好货物的标识与记录。在作业过程中，严格遵守操作规程，确保货物安全。

-运输部门按照调度指令，按时将货物运输至指定地点，完成装卸任务。运输过程中，确保货物不受损坏、丢失，保障运输安全。

-质检部门依据调度计划，在货物入库前进行质量检验，检验合格后方可安排入库存储；对于不合格货物，及时反馈调度中心，由调度中心协调处理。

4.信息反馈与监控

-各作业岗位实时向调度专员反馈作业进度和异常情况，调度专员将信息汇总后及时上报调度中心。调度中心通过信息系统对整个仓储作业过程进行监控，及时掌握仓储动态。

-对于作业过程中的突发情况，如设备故障、恶劣天气等，调度中心迅速启动应急预案，调整调度计划，组织相关部门进行处理，确保仓储作业尽快恢复正常。

5.货物出库调度

-客户提出货物出库需求后，客服部门将信息传递至调度中心，调度中心根据库存情况和客户要求制定出库调度计划。

-调度计划下达后，仓储部门按照计划安排货物出库，运输部门负责将货物运输至客户指定地点。在货物出库过程中，严格执行货物交接手续，确保货物数量、质量准确无误。

四、权利与义务

1.员工权利与义务

-权利

-员工有权了解公司调度工作的相关政策和流程，对于不合理的调度安排，有提出意见和建议的权利。

-在工作过程中，员工有权获得必要的培训和指导