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2025年《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》培训试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循（）的原则。

A.公正、高效

B.公平、公正、高效

C.合法、公正、高效

D.依法、公正、高效

答案：C

解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第三条规定，市场监督管理部门处理投诉举报，应当遵循合法、公正、高效的原则。

2.投诉由（）市场监督管理部门处理。

A.被投诉人住所地

B.投诉人住所地

C.商品购买地

D.服务提供地

答案：A

解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十二条规定，投诉由被投诉人住所地县级以上市场监督管理部门处理。

3.对于同时涉及（）和举报且已被合并处理的投诉举报，对投诉和举报的处理程序应当分别适用。

A.咨询

B.投诉

C.建议

D.反馈

答案：B

解析：依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十五条，对于同时涉及投诉和举报且已被合并处理的投诉举报，对投诉和举报的处理程序应当分别适用。

4.市场监督管理部门应当自收到投诉之日起（）个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

解析：按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十四条规定，市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定，并告知投诉人。

5.下列哪种情形，市场监督管理部门不予受理投诉（）。

A.投诉事项属于市场监督管理部门职责范围

B.投诉人是与投诉事项有直接利害关系的自然人、法人或者其他组织

C.提供了明确的被投诉人

D.投诉事项已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的

答案：D

解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第十三条明确规定，投诉事项已经或者应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的，市场监督管理部门不予受理。

6.举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起（）个工作日内告知举报人。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：A

解析：根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十一条，举报人实名举报的，有处理权限的市场监督管理部门还应当自作出是否立案决定之日起三个工作日内告知举报人。

7.市场监督管理部门可以根据投诉、举报处理工作需要，向有关单位和个人核实情况，收集证据，有关单位和个人应当予以（）。

A.配合

B.拒绝

C.回避

D.拖延

答案：A

解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第二十条规定，市场监督管理部门可以根据投诉、举报处理工作需要，向有关单位和个人核实情况，收集证据，有关单位和个人应当予以配合。

8.投诉人可以（）变更投诉内容。

A.随时

B.在市场监督管理部门受理投诉前

C.在市场监督管理部门作出处理决定前

D.在市场监督管理部门立案后

答案：B

解析：通常情况下，投诉人在市场监督管理部门受理投诉前可以变更投诉内容，一旦受理，程序进入相对固定阶段，变更可能影响处理流程和效率。

9.对于适用一般程序的举报案件，市场监督管理部门应当自立案之日起（）内作出处理决定。

A.30日

B.60日

C.90日

D.120日

答案：B

解析：《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，对于适用一般程序的举报案件，市场监督管理部门应当自立案之日起六十日内作出处理决定。

10.下列不属于市场监督管理部门职责范围内的投诉举报是（）。

A.食品质量问题

B.药品价格虚高问题

C.环境污染问题

D.产品虚假宣传问题

答案：C

解析：环境污染问题主要由生态环境部门负责监管，不属于市场监督管理部门职责范围，食品质量、药品价格、产品虚假宣传等问题属于市场监督管理部门职责范畴。

11.市场监督管理部门在调解投诉过程中，有下列情形之一的，终止调解，其中不包括（）。

A.投诉人撤回投诉或者双方自行和解的

B.投诉人与被投诉人对解决方案达成一致的

C.投诉人无正当理由不参加调解，或者被投诉人明确拒绝调解的

D.经调解无法达成调解协议的

答案：B

解析：投诉人与被投诉人对解决方案达成一致意味着调解成功，而不是终止调解的情形。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》规定，投诉人撤回投诉或者双方自行和解、投诉人无正当理由不参加调解或被投诉人明确拒绝调解、经调解无法达成调解协议等情况会导致终止调解。

12.市场监督管理部门应当对投诉举报信息进行（），及时发现和处置消费维权领域的热点难点问题。

A.分析

B.保密

C.销毁

D.搁置

答案：A

解析：市场监督管理部门对投诉举报信息进行分析，有助于及时发现和处置消费维权领域的