客运企业管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范客运企业管理，提高客运服务质量，保障旅客出行安全，根据《中华人民共和国道路运输条例》等相关法律法规，结合我国客运行业实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事道路旅客运输的企业，包括长途客运、城市公交、出租车等。

第三条客运企业管理应遵循以下原则：

（一）依法经营，诚信服务；

（二）安全第一，预防为主；

（三）以人为本，持续改进；

（四）公平竞争，优质发展。

第二章组织机构及职责

第四条客运企业应建立健全组织机构，明确各部门职责，确保管理制度的有效实施。

第五条客运企业组织机构及职责如下：

（一）董事会：负责企业战略决策、重大事项决策及监督执行，对股东会负责。

（二）总经理：主持企业日常经营管理工作，组织实施董事会决议，对董事会负责。

（三）客运管理部门：负责客运业务管理、车辆管理、安全管理、服务质量监督等工作。

（四）财务部门：负责企业财务管理、会计核算、成本控制等工作。

（五）人力资源部门：负责企业人力资源管理、员工培训、绩效考核等工作。

（六）技术部门：负责企业技术改造、技术创新、设备维护等工作。

第三章车辆管理

第六条客运企业应严格按照国家相关标准购置、使用车辆，确保车辆符合安全要求。

第七条车辆管理职责如下：

（一）车辆购置：严格按照国家相关标准，选择合格供应商，确保车辆质量。

（二）车辆维护：定期对车辆进行