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消费知识题库及答案
一、单项选择题(每题2分,共10题)
1.消费者购买到质量有问题的商品,应首先向()要求赔偿。
A.生产厂家B.销售商家C.消费者协会
2.以下哪种属于不合理消费行为()。
A.按需购买B.冲动消费C.货比三家
3.消费者权益保护法规定,经营者提供商品或服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的()。
A.一倍B.二倍C.三倍
4.购买食品时,应查看食品包装上的()。
A.生产日期B.保质期C.以上都是
5.消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行()的权利。
A.监督B.管理C.指导
6.以下哪种商品不适用“七天无理由退货”()。
A.衣服B.鲜活易腐商品C.手机
7.经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起()内退货,且无需说明理由。
A.5日B.7日C.10日
8.消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有其()得到尊重的权利。
A.人格尊严B.个人隐私C.以上都是
9.当消费者与经营者发生消费权益争议时,可通过()途径解决。
A.与经营者协商和解B.向有关行政部门投诉C.以上都是
10.绿色消费是指()。
A.消费绿色的商品B.消费无污染、可持续的商品C.消费价格便宜的商品
二、多项选择题(每题2分,共10题)
1.消费者应享有的权利包括()
A.安全保障权B.自主选择权C.公平交易权
2.下列属于合理消费原则的是()
A.量入为出B.理性消费C.注重环保
3.购买商品时,需要关注的商品信息有()
A.价格B.质量C.售后服务
4.遇到消费纠纷时,可采取的解决方式有()
A.与商家协商B.向消协投诉C.向法院起诉
5.以下属于消费者的公平交易权内容的有()
A.质量保障B.价格合理C.计量正确
6.绿色消费的范畴包括()
A.绿色食品B.环保家电C.可回收产品
7.消费者在网上购物时应注意()
A.选择正规平台B.查看商家信誉C.保留购物凭证
8.商家哪些行为属于欺诈消费者()
A.虚假宣传B.以次充好C.缺斤少两
9.消费者权益保护法规定的“三包”是指()
A.包修B.包换C.包退
10.消费时保护个人信息的方法有()
A.不随意透露B.注意网络安全C.谨慎使用公共Wi-Fi
三、判断题(每题2分,共10题)
1.消费者购买到假冒伪劣商品只能自认倒霉。()
2.消费者在购买商品时有权要求商家提供发票。()
3.所有商品都必须实行“七天无理由退货”。()
4.商家可以随意收集消费者的个人信息。()
5.消费时只注重商品价格,不考虑质量是合理的。()
6.消费者协会是为消费者提供服务的组织。()
7.购买食品时,只要食品外观正常就可以放心食用。()
8.遇到消费纠纷,向媒体曝光是唯一有效的解决办法。()
9.消费者有权利对商家的服务质量进行评价。()
10.绿色消费就是购买价格高的环保产品。()
四、简答题(每题5分,共4题)
1.简述消费者的安全保障权。
答案:消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。经营者有义务提供符合保障人身、财产安全要求的商品和服务。
2.合理消费的要点有哪些?
答案:一是量入为出,根据收入安排支出;二是理性消费,不盲目跟风;三是注重商品质量和性价比;四是关注环保,进行绿色消费。
3.消费者与商家协商和解时应注意什么?
答案:保持冷静理智,明确表达自己的诉求和依据,提供相关证据,如购物凭证等,听取商家意见,争取达成双方都能接受的解决方案。
4.简述绿色消费的意义。
答案:有利于保护环境,减少资源浪费,推动可持续发展;促使企业生产更环保产品,引导产业升级,还能提升消费者生活品质,保障健康。
五、讨论题(每题5分,共4题)
1.如何提高消费者的自我保护意识?
答案:多学习消费知识和法律法规,了解自身权利;消费时仔细阅读合同、条款等;注重保护个人信息;遇到问题积极维权,通过多种途径解决纠纷。
2.谈谈网络消费存在的问题及应对措施。
答案:问题有虚假宣传、质量难保障、个人信息易泄露等。措施包括选正规平台和商家,查看评价
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