房地产营销部管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范房地产营销部的工作秩序，提高工作效率，确保公司房地产项目的顺利销售，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房地产营销部及其员工。

第三条房地产营销部应遵循“诚信、专业、创新、高效”的工作原则，为客户提供优质服务。

第四条本制度由公司人力资源部负责解释和修订。

第二章组织架构

第五条房地产营销部设经理一名，负责部门全面工作。

第六条房地产营销部下设以下岗位：

1.销售经理：负责团队管理、销售策略制定及实施；

2.销售顾问：负责客户接待、销售洽谈、合同签订等；

3.市场调研员：负责市场调研、竞争对手分析、营销活动策划；

4.客户关系管理员：负责客户关系维护、客户信息管理；

5.行政助理：负责部门日常行政事务。

第七条各岗位人员应明确岗位职责，相互协作，共同完成部门工作目标。

第三章工作职责

第八条销售经理职责：

1.制定销售策略，组织销售团队实施；

2.监督销售进度，确保销售目标达成；

3.培训销售团队，提高团队综合素质；

4.负责部门内部管理，营造良好工作氛围；

5.协调与公司其他部门的关系。

第九条销售顾问职责：

1.接待客户，了解客户需求；

2.协助销售经理进行销售洽谈；

3.负责合同签订、款项收取等工作；

4.定期向销售经理汇报工作进展；

5.参与市场调研，收集客户反馈信息。

第十条市场调研员职责：

1.收集市场信息，分析竞争对手；

2.制定营销活动方案，报请领导审批；

3.负责营销活动的组织实施；

4.分析营销活动效果，提出改进意见；

5.参与撰写市场调研报告。

第十一条客户关系管理员职责：

1.维护客户关系，提高客户满意度；

2.管理客户信息，确保信息准确；

3.跟踪客户需求，提供个性化服务；

4.协助销售顾问完成销售任务；

5.参与客户投诉处理。

第十二条行政助理职责：

1.负责部门日常行政事务；

2.管理部门办公用品、文件档案；

3.组织部门会议、活动；

4.协助领导处理其他事务；

5.负责部门内部沟通协调。

第四章工作流程

第十三条客户接待流程：

1.接待客户，了解客户需求；

2.引导客户参观项目，讲解项目优势；

3.协助客户办理购房手续；

4.维护客户关系，提供后续服务。

第十四条销售洽谈流程：

1.确定客户需求，制定销售方案；

2.进行销售洽谈，达成合作意向；

3.协助客户签订合同；

4.跟进合同执行情况，确保客户满意度。

第十五条营销活动策划与实施流程：

1.收集市场信息，分析竞争对手；

2.制定营销活动方案，报请领导审批；

3.组织实施营销活动；

4.分析营销活动效果，提出改进意见。

第五章培训与考核

第十六条公司定期对房地产营销部员工进行业务培训，提高员工综合素质。

第十七条员工考核分为月度考核、季度考核和年度考核。

1.月度考核：主要考核员工工作态度、工作效率和业绩完成情况；

2.季度考核：主要考核员工业务能力、团队协作和客户满意度；

3.年度考核：主要考核员工综合能力、工作业绩和公司贡献。

第十八条考核结果作为员工晋升、薪酬调整和奖惩的依据。

第六章奖惩制度

第十九条对在工作中表现突出的员工，公司给予表彰和奖励。

1.表彰：包括口头表扬、书面表扬、颁发荣誉证书等；

2.奖励：包括奖金、晋升、休假等。

第二十条对在工作中违反规定、造成不良影响的员工，公司给予警告、罚款、降职、辞退等处分。

第七章附则

第二十一条本制度自发布之日起施行。

第二十二条本制度如有未尽事宜，由公司人力资源部负责解释和修订。

第二十三条本制度由公司人力资源部负责归档和保管。

以上是房地产营销部管理制度的全文，共计2500字。希望对您有所帮助。

第2篇

第一章总则

第一条为规范房地产营销部的管理工作，提高营销工作效率，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有房地产营销部门及其员工。

第三条房地产营销部应遵循市场规律，以客户需求为导向，通过创新营销策略，提高市场份额，实现公司业绩的持续增长。

第四条本制度由公司人力资源部负责解释，自发布之日起实施。

第二章组织架构

第五条房地产营销部设经理一名，副经理若干名，下设市场调研部、销售部、策划部、客户服务部等部门。

第六条各部门职责如下：

（一）市场调研部：负责市场信息的收集、分析，为营销策略提供数据支持。

（二）销售部：负责项目销售工作的开展，包括客户接待、签约、跟进等。

（三）策划部：负责营销活动的策划、执行，提高项目知名度。

（四）客户服务部：负责客户关系维护，提高客户满意度。

第三章职责与权限

第七条房地产营销部经理职责：

1.负责部门整体工作的规