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常用质量工具;流程图

FlowDiagram;（一）流程图(FlowDiagram)是表示工作

步骤所遵循顺序的一种图形。;（二）流程图的用处：;（三）流程图中使用的符号;

活动以矩形符号表示，表示在过程中的一个单独的步序。活动的简要说明写在矩形内。;

判定以菱形符号表示，它表示过 程中的一项判定或一个分岔点，判 定或分岔的说明写在菱形内，常以 问题的形式出现。对该问题的回答 判定了在判定符号之外引出的路线， 每条路线标上相应的回答。;端点是个圆角矩形符号，它表

示一个过程的开始或结束。“开始”或“结束”写在符号内。;

流线用来表示步序在顺序中

的进展。流线的箭头指出一个

过程的流程方向。

;文件符号代表属于该过程的书 面信息。文件的题目和说明写

在符号内。

; 数据库符号表示属于该过程

的电子储存信息。数据库的名

称和说明写在符号内。; 连接符号是个园圈用来表示流 程图的延续。圈内有一个字母或 数字。在相互联系的流程图内， 连接符号使用同样的字母 或数字， 以表示各个过程间是如何连接的。;这些基本符号是用来表示一个过程的实际步骤顺序的，其走向永远是从页面的顶部到底部，或从左面至右面。正如我们所看到的，菱形判定符号能够引导我们旁路返回，重复先前的一个步序。;（四）流程图的分类;详细流程图有助于团队——

对过程更充分了解

发现问题

推测原因

寻找解决办法

保持收益;2.详细流程图——采购件进货过程;3.矩阵流程图——采购件进货过程

;概要流程图和细化流程图的作用;（五）流程图在质量改进中的作用

理解过程

改进过程

;分析流程图，寻求改进机会：

1.调查每个菱形符号

2.调查每个循环

3.调查每项活动符号

4.调查每个文件或数据库符号;;分析一个流程图;通过分析流程图所得到的结论;;;;;;例《缩短换装时间》;改进效果与项目收益;（六）使用流程图应注意防止的错误;

明确目的，端正态度

讲究实际，不批评指责

直接观察，达成共识

技术支持; D界定阶段：

识别改进机会

劣质成本分析

定义范围

组成团队;

A分析阶段：

推断原因

建立数据收集计划

过程节拍与效率分析

;何时使用流程图

I改进阶段：

过程的变更

变更的影响面

消除改革阻力

;

C控制阶段：

确定新过程

建立监控点

人员培训

;;2.它是采用会议的方式，引导每个参加会议的人围绕某个中心议题（如质量问题），广开言路，激发灵感，在自己头脑中掀起风暴，毫无顾忌、畅所欲言地发表独立见解的一种创造性思维的方法。;

用途:

估计失效模式及后果

寻找影响因素,推断缺陷原因

建议纠正\预防措施

改进与革新;原则:;实施步骤：

1.准备阶段

（1）指派会议组织者，介绍方法，申明原则，阐述目的；

（2）创造一个激发思想火花的氛围，做到知无不言，言无不尽。为此，组织者应措辞严谨，发言简短，主题鲜明，议题广泛，博采众长，不偏不倚，不作暗示。;概念：

1.头脑风暴法，(Brainstorming)，简写为BS法。该法又称畅谈法、集思法等，最早是在1941年由美国广告策划人奥斯本首先提出的。他发现精神病人处于“臆想”状态中，很有“创意”。若在管理上创造一种环境氛围，鼓励人们自由畅想，就会刮起“头脑风暴”。;2.引发阶段

（1）与会者都是平等的；

（2）与会成员依次轮流发表意见。每轮一点，不作解释，允许“跳过”；

（3）互相补充，欢迎结合，不作评论，不加批驳；

（4）当场记下所有观点，即使是重复的；

（5）持续到无人发表意见为止；

（6）将每人的意见重复一遍。;3.整理阶段

（1）重述每人观点，让参与者重解各种观点；

（2）去掉重复的、无关的观点；

（3）制订评估标准，对各种见解评价、论证，归纳并选定主要观点。;注意：

1.解决问题的迫切感一定要强。

2.事先作好积极准备，不