日间照料管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范日间照料服务管理，保障老年人合法权益，提高老年人生活质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利政策》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构内所有日间照料服务活动，包括但不限于老年人日间照料中心、社区日间照料站等。

第三条本制度遵循以下原则：

（一）以人为本，关爱老人；

（二）依法管理，规范服务；

（三）科学合理，提高效率；

（四）公开透明，接受监督。

第二章组织机构与职责

第四条本机构设立日间照料服务管理领导小组，负责制定日间照料服务管理制度，监督制度执行，协调解决重大问题。

第五条日间照料服务管理领导小组组成人员如下：

（一）组长：由机构负责人担任；

（二）副组长：由分管负责人担任；

（三）成员：由相关部门负责人及工作人员组成。

第六条日间照料服务管理领导小组职责：

（一）制定日间照料服务管理制度；

（二）监督制度执行情况；

（三）组织评估日间照料服务质量；

（四）协调解决日间照料服务中的重大问题；

（五）向上级主管部门报告工作。

第七条日间照料服务管理部门负责具体实施本制度，其主要职责如下：

（一）负责日间照料服务活动的组织、协调和实施；

（二）负责日间照料服务人员的培训和管理；

（三）负责日间照料服务设施设备的维护和管理；

（四）负责日间照料服务费用的收取和使用；

（五）负责日间照料服务信息的收集、整理和上报。

第三章服务对象与内容

第八条日间照料服务对象为符合条件的老年人，包括但不限于：

（一）孤寡、空巢、失能、半失能等需要照料的老年人；

（二）有特殊需求的老年人；

（三）其他需要日间照料的老年人。

第九条日间照料服务内容包括：

（一）生活照料：提供饮食、起居、洗浴、排泄等日常生活照料服务；

（二）医疗保健：提供健康咨询、常见病防治、康复训练等服务；

（三）文化娱乐：组织丰富多彩的文化娱乐活动，丰富老年人精神生活；

（四）心理关爱：提供心理疏导、情绪支持等服务；

（五）紧急救援：建立紧急救援机制，确保老年人安全。

第四章服务流程

第十条服务申请

（一）老年人或其监护人向日间照料服务机构提出申请；

（二）服务机构对申请人进行资格审查，确认符合条件后，签订服务协议。

第十一条服务评估

（一）服务机构对申请人进行健康状况、生活自理能力、心理状况等评估；

（二）根据评估结果，制定个性化服务方案。

第十二条服务实施

（一）服务机构按照服务协议，为老年人提供日间照料服务；

（二）服务机构定期对服务对象进行回访，了解服务需求，调整服务方案。

第五章服务人员管理

第十三条服务人员要求

（一）具备良好的职业道德和敬业精神；

（二）持有相关资格证书或具备相应专业技能；

（三）身体健康，无传染性疾病。

第十四条服务人员培训

（一）服务机构定期对服务人员进行职业道德、专业技能、服务规范等方面的培训；

（二）服务人员应参加上级主管部门组织的培训，提高服务能力。

第十五条服务人员考核

（一）服务机构对服务人员进行定期考核，考核内容包括职业道德、专业技能、服务质量等；

（二）考核结果作为服务人员晋升、奖惩的依据。

第六章设施设备管理

第十六条设施设备要求

（一）设施设备应符合国家相关标准和规定；

（二）设施设备应定期检查、维护，确保安全、卫生、适用。

第十七条设施设备维护

（一）服务机构应建立设施设备维护保养制度；

（二）设施设备出现故障，应及时维修或更换。

第七章费用管理

第十八条费用收取

（一）服务机构根据服务内容、服务标准和服务对象实际情况，合理制定收费标准；

（二）收费标准应报上级主管部门备案。

第十九条费用使用

（一）服务机构应建立健全费用管理制度，确保费用使用合理、透明；

（二）费用主要用于日间照料服务、设施设备维护、人员培训等方面。

第八章监督与评估

第二十条监督

（一）服务机构应自觉接受上级主管部门、社会公众的监督；

（二）服务机构应设立投诉举报电话，及时处理投诉举报。

第二十一条评估

（一）服务机构应定期对日间照料服务质量进行评估；

（二）评估结果作为改进服务、提高质量的依据。

第九章附则

第二十二条本制度由日间照料服务管理领导小组负责解释。

第二十三条本制度自发布之日起施行。

注：本制度为示例性质，具体内容可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范日间照料服务管理，保障老年人生活质量，根据《中华人民共和国老年人权益保障法》、《中华人民共和国老年人福利条例》等法律法规，结合本机构实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本机构内所有日间照料服务。

第三条本制度旨在通过建立健全的管理体系，确保日间照料服务的质量，提高老年人满意度，促进社会和谐。

第二章