销售顾问管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强公司销售顾问的管理，提高销售团队的整体素质和销售业绩，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售顾问，包括全职、兼职和实习生。

第三条本制度旨在规范销售顾问的招聘、培训、考核、激励和离职等环节，确保销售团队的高效运作。

第二章招聘与培训

第四条招聘原则

1.符合公司发展战略和销售目标；

2.具备良好的沟通能力、市场敏感度和团队合作精神；

3.具备一定的销售经验和专业知识。

第五条招聘流程

1.发布招聘信息，包括职位要求、薪资待遇、工作地点等；

2.简历筛选，初步确定候选人；

3.面试，包括初试和复试，考察候选人的综合素质和销售能力；

4.体检，确保候选人身体健康；

5.录用通知，签订劳动合同。

第六条培训内容

1.公司文化、价值观和业务流程；

2.产品知识、市场分析、销售技巧；

3.客户关系管理、谈判技巧、售后服务；

4.职业素养、团队协作、时间管理等。

第七条培训方式

1.内部培训，由公司内部讲师或外部专家授课；

2.在职培训，通过实际销售案例、经验分享等方式进行；

3.在线培训，利用网络资源进行自主学习。

第三章考核与激励

第八条考核原则

1.公平、公正、公开；

2.客观、全面、动态；

3.与公司发展战略和销售目标相结合。

第九条考核内容

1.销售业绩，包括销售额、客户满意度、市场占有率等；

2.工作态度，包括责任心、团队协作、客户服务等；

3.专业能力，包括产品知识、销售技巧、市场分析等；

4.综合素质，包括沟通能力、应变能力、学习能力等。

第十条考核方式

1.定期考核，每月、每季度、每年进行；

2.随机考核，根据工作需要和实际情况进行；

3.360度考核，由上级、同事、客户等多方进行评价。

第十一条激励措施

1.薪酬激励，根据销售业绩和公司政策进行调薪；

2.奖金激励，设立销售奖金、优秀员工奖等；

3.职业发展，提供晋升机会和培训机会；

4.工作环境，营造良好的工作氛围和团队精神。

第四章离职管理

第十二条离职流程

1.提前一个月向人力资源部门提出离职申请；

2.完成工作交接，确保客户关系和业务不受影响；

3.离职面谈，了解离职原因，为后续招聘和团队建设提供参考；

4.离职手续办理，包括合同解除、工资结算等。

第十三条离职原因分析

1.个人原因，如家庭、健康等；

2.公司原因，如薪酬福利、工作环境等；

3.行业原因，如市场竞争、政策调整等。

第五章附则

第十四条本制度由公司人力资源部门负责解释。

第十五条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。

第十六条本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

第六章附录

一、销售顾问考核指标体系

1.销售业绩指标：

-销售额：完成销售目标的百分比；

-客户满意度：客户满意度调查结果；

-市场占有率：公司产品在市场上的占有率。

2.工作态度指标：

-责任心：对工作认真负责，按时完成任务；

-团队协作：与同事合作愉快，共同完成团队目标；

-客户服务：为客户提供优质的服务，维护客户关系。

3.专业能力指标：

-产品知识：对产品特点、优势、应用等有深入了解；

-销售技巧：掌握销售技巧，能够有效达成销售目标；

-市场分析：对市场趋势、竞争对手、客户需求等有准确判断。

4.综合素质指标：

-沟通能力：具备良好的沟通技巧，能够有效表达和倾听；

-应变能力：面对突发状况，能够迅速应对，解决问题；

-学习能力：具备较强的学习能力，能够不断充实自己，提升能力。

二、销售顾问培训计划

1.基础培训：

-公司文化、价值观和业务流程；

-产品知识、市场分析、销售技巧；

-客户关系管理、谈判技巧、售后服务。

2.提升培训：

-销售技巧提升，如电话销售、面对面销售、网络销售等；

-客户关系管理提升，如客户满意度调查、客户投诉处理等；

-市场分析提升，如行业趋势分析、竞争对手分析等。

3.高级培训：

-销售管理，如团队管理、绩效考核、激励措施等；

-市场营销，如品牌建设、市场推广、广告策划等；

-职业素养，如时间管理、情绪管理、人际关系等。

第2篇

第一章总则

第一条为加强公司销售团队的管理，提高销售业绩，确保公司战略目标的实现，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有销售顾问，包括内部销售顾问和外部销售顾问。

第三条本制度旨在规范销售顾问的招聘、培训、考核、激励和纪律管理，提高销售顾问的专业素质和服务水平。

第二章招聘与培训

第四条招聘原则

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