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2025年旅游心理学与服务课程考试试卷及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.依据旅游动机的“推拉理论”，下列属于“推力因素”的是：

A.目的地的历史文化遗产

B.旅游者对放松生活的渴望

C.航空公司的促销折扣

D.社交媒体上的旅游攻略分享

2.某游客在景区因排队时间过长而情绪激动，服务人员通过主动道歉并提供免费饮品缓解其不满。这一行为主要利用了旅游者情绪调节的：

A.认知重评策略

B.表达抑制策略

C.情境修正策略

D.注意分配策略

3.研究显示，60%的老年旅游者在选择旅行社时更关注“行程节奏是否宽松”，而非“价格优惠”。这反映了旅游者需求层次中的：

A.生理需求优先性

B.安全需求主导性

C.社交需求外显性

D.尊重需求隐蔽性

4.服务接触中，导游通过观察游客的微表情（如皱眉、抱臂）快速调整讲解方式，体现了旅游服务人员的哪种核心能力？

A.情绪劳动能力

B.共情识别能力

C.认知协调能力

D.冲突化解能力

5.跨文化旅游服务中，日本游客对“服务标准化”的高期待与印度游客对“灵活性服务”的偏好差异，本质上源于：

A.社会阶层差异

B.文化价值观差异

C.经济水平差异

D.教育背景差异

6.某酒店针对“Z世代”游客推