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第1章应急服务方案

1.1灾难应急措施

1.1.1应急措施体制图与总则

应急对应体制图

应急对应体制图

总指挥姓名电话

资源调度组长

姓名

电话

副组长：XXX,0000000

车辆调度：XXX,0000000

电梯调度：XXX,0000000

货物调度：XXX,0000000

货物押运：XXX,0000000

资源联络：XXX,0000000资源调度小组

总指挥代理姓名

电话

资产抢救组长姓名

电话

副组长：XXX,0000000

数据抢救：XXX,0000000

设备抢救：XXX,0000000

链路抢救：XXX,0000000

资产清点：XXX,0000000

资源联络：XXX,0000000

资产抢救小组

人员抢救组长

姓名

电话

副组长：XXX,0000000人员清点：XXX,0000000

人员急救：XXX,0000000药品管理：XXX,0000000伤员护送：XXX,0000000医院联络：XXX,0000000

人员抢救小组

●一旦发生灾难，由负责人XXX主导：首先保人员安全；其次保关键设备、数据安全；三是保一般设备安全。

●人员疏散的程序是：运行人员立即按响火警警报，并通过119电话向公安消防请求支援，所有人员戴上防毒面具，所有不参与灭火的人员按照预先确定的线路，迅速从机房中撤出。

●人员灭火的程序是：首先切断所有电源，启动自动喷淋系统，运行人员戴好防毒面具，从指定位置取出泡沫灭火器进行灭火。

●人员若在疏散时如有受伤情况，立刻拨打120电话向近邻的医院请求支援。

1.1.2大型灾难紧急行动方案

1.1.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施：

●严格遵守火警处理流程；

●关闭供电总闸；

●启用灭火设备进行灭火，并打火警电话119;

●全力保护重要的数据备份，并转移到安全地点；

●完全灭掉各种明火；

●尽量保护好火灾现场，协助有关方面勘察分析火灾发生的原因、造成的损失、提出批评防范措施和需要改进的地方；

●对发生火灾造成的损失、原因等做好记录，经部门负责人、联社领导审阅后，向上级主管部门全面汇报。

1.1.2.2防雷措施

●一旦被雷击后，使设备无法正常运行。由运职人员立刻通知越秀工商主管部门，叙述情况。

●由越秀工商指派相关负责人主导。

●现地防雷措施：

为防止高压雷电波侵入设备，可在设备前端采用多种防雷装置。例如，在网络设备前设三级避雷装置可有效分流限压，防止感应雷电波的侵入，三级避雷装置指电源端、UPS端、服务器端。

防雷措施主要针对直击雷和感应雷，一般做法是装设避雷针。

由于广州雨季约在4月——8月，在这段期间必须每月做一次防雷设备的测试。除4月——8月外，必须4个月做一次防雷装置的测试。避雷针接地的接地电阻应≤4Ω。

1.1.2.3断电处理措施

●通讯

1、市电中断后，运行人员应立即切换到备用电源-UPS。

2、运行人员应立即查明原因，并向上一级汇报。

3、立即致电资源调度组长，并协助恢复电源。

●现地的设备检查

1、巡查内部设备是否损坏。

2、如有损坏，将设备型号及生产日期记录，向设备抢救员汇报，若设备未过保修期，应立即联系厂家进行送修。

●备用工具

1、应定期1个月报一次备件需求，以防网络中断后，备件烧损，能立即更换。

2、备件可存放在库房，由库管做为保管。

●市电中断演习

1、所有市电中断后，运行人员应立即关闭所有从UPS取电的不必要电气设备，检查UPS状态、所剩电量，然后检查设备运行情况。

2、向上一级汇报初步情况。

3、致电资源调度组长共同查明原因，尽可能缩短断电时间。时刻与上级保持联系反映最新情况。

4、故障解决。向上级报告故障已处理以及报告处理全过程。

5、撰写文档——做好故障发生时间、处理方法和故障原因的记录。

1.1.2.4设备入水措施

●通讯

1、发生设备入水后，可由服务工程师向越秀工商汇报入水后机器情况。

2、汇报后主要由服务工程师组织人力，进行实施。

●场地需求

1、负责人应立即向上一级领导申请场地。

2、人力(包括司机)

3、运输工具(车一辆)

●工具需求

1、机器入水后需要向资源调度领取螺丝刀、插线板、硬件备件等工具。

2、用电吹风将机体及零件吹干。

●设备入水预演

一、设备入水

1、机器因天灾造成计算机入水，首先第一步机器不能通电，避免硬件烧损。

2、将机器存放在干处，不得放在燥湿，有水处。

3、主机入水立即将水倒出，这样才能将损害减低到最低。

4、将主机机箱盖开启，用电吹风将机体及零件吹干，请注意将电吹风与机体保持一定距离，以免高温对元器件的损伤。

5、确认零件吹干后，插