市场业务管理制度.docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范公司市场业务管理，提高市场竞争力，确保市场业务有序、高效开展，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有市场业务部门及从事市场业务的相关人员。

第三条市场业务管理应遵循以下原则：

1.以市场为导向，以客户为中心；

2.依法合规，诚信经营；

3.精细化管理，持续改进；

4.团队协作，共同发展。

第二章市场调研与分析

第四条市场调研与分析是市场业务管理的基础工作，各部门应高度重视。

第五条市场调研与分析内容：

1.行业动态：关注行业政策、市场趋势、竞争对手动态等；

2.市场需求：了解客户需求、产品定位、市场占有率等；

3.竞争分析：分析竞争对手的产品、价格、渠道、服务等方面的优势与不足；

4.客户分析：了解客户特征、购买行为、满意度等。

第六条市场调研与分析方法：

1.文献研究法：查阅相关资料，了解行业背景、政策法规等；

2.调查法：通过问卷调查、访谈等方式收集客户需求、市场信息等；

3.案例分析法：分析成功案例，总结经验教训；

4.数据分析法：运用统计、图表等方法对市场数据进行分析。

第七条市场调研与分析报告：

1.报告内容：包括市场调研背景、目的、方法、结果、结论等；

2.报告格式：应规范、简洁、易懂；

3.报告提交：各部门应定期向公司市场管理部门提交市场调研与分析报告。

第三章市场营销策略

第八条市场营销策略是市场业务管理的关键环节，各部门应结合实际情况制定相应的营销策略。

第九条市场营销策略内容：

1.产品策略：明确产品定位、功能、特点、价格等；

2.价格策略：根据市场定位、成本、竞争等因素制定合理的价格策略；

3.渠道策略：选择合适的销售渠道，包括直销、代理商、经销商等；

4.推广策略：通过广告、公关、促销等方式提高产品知名度、美誉度；

5.服务策略：提供优质的售前、售中、售后服务，提升客户满意度。

第十条市场营销策略制定程序：

1.市场调研与分析；

2.制定营销策略草案；

3.组织讨论，完善策略；

4.提交公司领导审批；

5.落实执行。

第四章市场渠道管理

第十一条市场渠道管理是市场业务管理的重要组成部分，各部门应加强渠道管理。

第十二条市场渠道管理内容：

1.渠道规划：根据市场定位、产品特点、客户需求等因素选择合适的渠道；

2.渠道建设：与渠道合作伙伴建立长期、稳定的合作关系；

3.渠道维护：定期对渠道进行评估、调整，确保渠道畅通；

4.渠道激励：对渠道合作伙伴进行激励，提高合作积极性。

第十三条市场渠道管理流程：

1.渠道选择：根据市场调研结果，选择合适的渠道；

2.渠道建设：与渠道合作伙伴签订合作协议，明确双方权利、义务；

3.渠道维护：定期对渠道进行评估，发现并解决问题；

4.渠道激励：根据渠道合作伙伴的贡献，给予相应的激励。

第五章市场销售管理

第十四条市场销售管理是市场业务管理的核心环节，各部门应加强销售管理。

第十五条市场销售管理内容：

1.销售目标：制定合理的销售目标，明确各部门、各岗位的职责；

2.销售计划：根据销售目标，制定销售计划，包括产品、价格、渠道、促销等；

3.销售执行：落实销售计划，确保销售目标的实现；

4.销售考核：对销售业绩进行考核，奖优罚劣。

第十六条市场销售管理流程：

1.制定销售目标；

2.制定销售计划；

3.落实销售计划；

4.考核销售业绩。

第六章市场客户关系管理

第十七条市场客户关系管理是市场业务管理的重要组成部分，各部门应加强客户关系管理。

第十八条市场客户关系管理内容：

1.客户信息管理：收集、整理、更新客户信息，确保信息准确、完整；

2.客户沟通：与客户保持良好沟通，了解客户需求，提供优质服务；

3.客户关系维护：定期回访客户，了解客户满意度，提高客户忠诚度；

4.客户投诉处理：及时处理客户投诉，确保客户权益。

第十九条市场客户关系管理流程：

1.收集客户信息；

2.与客户沟通；

3.维护客户关系；

4.处理客户投诉。

第七章市场业务培训与考核

第二十条市场业务培训与考核是市场业务管理的重要手段，各部门应加强培训与考核。

第二十一条市场业务培训内容：

1.市场知识培训：了解行业政策、市场趋势、竞争对手等；

2.产品知识培训：熟悉产品特点、功能、优势等；

3.销售技巧培训：提高销售人员的沟通、谈判、客户关系管理等能力；

4.服务意识培训：培养服务意识，提高服务质量。

第二十二条市场业务考核内容：

1.工作态度：考核员工的工作态度、责任心等；

2.工作能力：考核员工的市场知识、产品知识、销售技巧等；

3.工作业绩：考核员工的销售业绩、客户满意度等。

第二十三条市场业务培训